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Startseite > Lösungen > TMS > Aptean Home Delivery

Bereit für optimierten Heimzustellbetrieb

Es ist nicht einfach, die wachsenden Kundenerwartungen an Auswahl und Komfort bei den Lieferoptionen zu erfüllen. Noch anspruchsvoller ist es, dies zu erreichen und gleichzeitig die Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten.

Hier kommt Aptean Home Delivery ins Spiel. Verbessern Sie Ihre Omnichannel Customer Journey und maximieren Sie gleichzeitig die Rentabilität.

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Gleichgewicht zwischen Auswahl und Bequemlichkeit und einem kosteneffizienten Ablauf

Gleichgewicht zwischen Kundenservice und effizientem Routing

Es ist keine Überraschung, dass viele Verbraucher zuerst entscheiden, was sie kaufen möchten, und dann tatsächlich nach der für sie besten Lieferoption suchen. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie also eine Auswahl an Zustellzeitfenstern anbieten, die die Kunden als angemessen empfinden, und gleichzeitig effiziente Routen einhalten, mit denen die Rentabilität maximiert wird. Hier kommt Aptean Home Delivery ins Spiel.

Bestellungen verwalten – vom Kauf bis zur Zustellung

Aptean Home Delivery ist eine cloudbasierte End-to-End-Lösung für die „letzte Meile“, die entwickelt wurde, um Ihren gesamten Bestellabwicklungsprozess zu verbessern. Sie können die Transparenz von der Auftragserfassung und -planung bis zur Zustellung und dem anschließenden Management verwalten und aufrechterhalten – und so den Informationsfluss in Ihrem Unternehmen verbessern und sicherstellen, dass zwischen verschiedenen Systemen oder Teams nichts verloren geht.

Reduzierte Betriebskosten

Unsere Software für die Zustellung auf der „letzten Meile“ optimiert kontinuierlich die Routen während der Auftragsannahme, maximiert die Anzahl der Lieferungen, die einem einzelnen Fahrer zugewiesen werden, und stellt sicher, dass Sie nur Zeitfenster anbieten, die kosteneffektiv und praktikabel sind. Auf diese Weise können Sie die Anzahl der Auslieferungen pro Fahrzeug maximieren, die gefahrenen Kilometer reduzieren und die Transportkosten senken. Und das bedeutet letztlich eine gesündere Bilanz und hilft auch bei der Reduzierung Ihres ökologischen Fußabdrucks.

Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über Ihren Kunden

Mithilfe einer Reihe von Funktionen können Sie jede Kundeninteraktion verfolgen, die während des Lebenszyklus einer Bestellung auftritt. Die gesamte Bestellhistorie mit Aktivitäten und Kundenkontakten ist über eine einzige Schnittstelle zugänglich, sodass Ihre Kundenservice-Mitarbeiter in der Lage sind, Anfragen und Probleme schnell zu lösen. Und mit all diesen Informationen auf Knopfdruck, von einem zentralen System aus, haben Sie den Kontext und die Daten, die Sie zur Optimierung der einzelnen Bereiche Ihres Geschäftsbetriebs benötigen.

Liefererwartungen erfüllen und übertreffen

Ob es sich um die schnellste oder günstigste Lieferoption handelt – oder um eine Option, die die Lieferung am Sonntagmorgen sicherstellt – die Kunden von heute erwarten eine Vielzahl von Lieferoptionen. Mit Aptean Home Delivery können Sie Ihren Kunden am Point of Sale eine Reihe von Lieferzeitfenstern anbieten – mit der Gewissheit, dass Sie das Lieferversprechen kosteneffizient einhalten können, egal für welche Option sich der Kunde entscheidet.

Steigern Sie den Liefererfolg, gleich beim ersten Mal

Mit unserer Home-Delivery-Software können Sie regelmäßige Sendungsaktualisierungen automatisch per E-Mail und SMS an Ihre Kunden schicken – damit diese immer wissen, wo sich ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich eintreffen wird. Dies führt zu zufriedeneren, besser informierten Kunden und reduziert gleichzeitig die Anzahl der eingehenden Anrufe, die Ihr Kundenservice-Team bearbeiten muss.

Durchgängige Vorteile mit unserer Home Delivery Software

Unser bahnbrechender Ansatz für Kapazitätsmanagement, Scheduling und Routenplanung senkt die Betriebskosten und gibt Ihnen die Kontrolle, um die perfekte Customer Journey für die digitalen Kunden von heute zu gestalten. Mit unserer führenden Last Mile Delivery Software können Sie:

  • Einen Wettbewerbsvorteil erzielen: Bieten Sie Ihren Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Lieferung, mehr Komfort und ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis.

  • Ihre Kunden auf dem Laufenden halten: Automatisieren Sie E-Mail- und SMS-Updates oder bieten Sie Zugang zu einem Tracking-Portal für Sendungen.

  • Die Erfolgsquote derErstzustellung erhöhen: Bieten Sie realisierbare Zustellzeitfenster an und stellen Sie Zustellbenachrichtigungen bereit.

  • Fuhrparkkosten reduzieren: Indem Sie die Fahrzeugauslastung maximieren und weniger Kilometer fahren, können Sie kräftig bei den Kraftstoffkosten sparen.

  • Das Anrufvolumen reduzieren: Durch automatisierte Updates erhalten Kunden die benötigten Informationen. Das reduziert die Anzahl der Anrufe bei Ihrem Kundenservice.

  • Ihren Retourenprozess optimieren: Verabschieden Sie sich von manuellen Bearbeitungsprozessen und verbessern Sie die Transparenz.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um loszulegen

Erweiterte Funktionen der Last-Mile-Delivery-Software

Routing und Scheduling in Echtzeit

Aptean Home Delivery integriert die Echtzeit-Planung mit Ihren E-Commerce- und Shop-Systemen, um Routen zu erstellen und zu optimieren, sobald eine Bestellung eingeht. Unsere intelligente Routing-Engine bewertet, wie effizient die einzelnen Zustelloptionen sind, und ermöglicht Ihnen, die für Ihren Betrieb am besten geeignete Auswahl zu treffen. Dadurch wird die eingehende Nachfrage bestimmt, um die Effizienz Ihrer Fahrzeugflotte oder Spediteure zu verbessern. Ihr Fuhrpark ist nicht länger mit Unsicherheiten und Überlastungen konfrontiert, sondern profitiert stattdessen von einer verbesserten Flottenauslastung, mehr Aufträgen pro Fahrzeug, weniger gefahrenen Kilometern, geringeren Kraftstoffkosten und einer reduzierten CO2-Bilanz.

Kapazitätsmanagement

Mit Aptean Home Delivery können Ihre Transport- und Managementteams die Lieferkapazitäten auf der „letzten Meile“ proaktiv und in Echtzeit verfolgen und Anpassungen im laufenden Betrieb vornehmen. Unsere Home-Delivery-Software kann auch Grenzen berücksichtigen, die mit typischen vorgelagerten Engpässen verbunden sind (z. B. Fertigungsleistung oder die Fähigkeit zur Kommissionierung im Lager), die letztlich die einem Kunden angebotenen Termine einschränken können, unabhängig von der Lieferkapazität. Dies gewährleistet einen reibungslosen Betrieb in Ihrem Unternehmen und verhindert ein Ungleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage.

Auswahl von Fulfillment-Kanal und Lebenszyklus

Aptean Home Delivery automatisiert komplexe Entscheidungen darüber, wie ein Auftrag ausgeführt werden muss – von der Frage, welcher Lieferkanal am besten geeignet ist, bis hin zu der Frage, welches Endauslieferungs-Depot, welcher Fahrzeugtyp und welche Fertigkeiten erforderlich sind. Unsere Lösung meistert die Komplexität von mehreren Auftragstypen, die unterschiedliche Lebenszyklen in Ihrem Geschäft benötigen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Aufträge den korrekten Prozessen folgen, die für die Kostenkontrolle und die Einhaltung der Ihrem Kunden versprochenen Service-Levels erforderlich sind.

Kundenauftragsmanagement und Workflow

Aptean Home Delivery bietet Ihnen über eine zentrale Benutzeroberfläche volle Transparenz über Auftragsfortschritt und -status, mit Aktivitätshistorie und vollständigen Auftragsmanagementfunktionen wie Terminplanung, Änderungen, Ergänzungen und Stornierungen. Unser Workflow-System hilft Ihnen bei der Verwaltung der täglichen Aktivitäten und hebt Ausnahmen in Ihrem Bestellablauf hervor, sodass Sie sich auf die Lösung von Problemen und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices konzentrieren können.

Self-Service-Terminvereinbarung für Kunden

Aptean Home Delivery bietet Ihren Kunden Zugang zu einem intelligenten Terminservice, der rund um die Uhr verfügbar ist. Mit diesem System können Kunden selbst den Fortschritt einer Bestellung abfragen und einen Liefertermin festlegen oder ändern – ohne an die Verfügbarkeit des Kundenservices gebunden zu sein. Unsere Last-Mile-Delivery-Software verwaltet den Workflow rund um automatisierte Benachrichtigungen an Kunden mit Links zu den Self-Service-Funktionen. Sie verarbeitet auch die Fälle, in denen keine Antwort erfolgt, um sicherzustellen, dass die Service-Levels für diejenigen aufrechterhalten werden, die vergessen haben zu antworten oder eine klassischere Vorgehensweise bevorzugen. Das Ergebnis? Eine deutliche Reduzierung des Volumens eingehender und ausgehender Anrufe für Ihre Servicecenter – mit viel weniger Schwankungen auch in Spitzenzeiten. Und der Kunde hat die Kontrolle über die Lieferung, da er weiß, dass sich Ihr Service an seinen Lebensstil anpassen lässt, was wiederum nachweislich die Erfolgsquote bei der ersten Lieferung und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht.

Sendungsverfolgung

Unsere Home-Delivery-Software hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Kundenbestellungen zu behalten, nachdem diese die Lagersysteme verlassen haben und sich auf dem Weg durch das Liefernetzwerk zur endgültigen Auslieferung an den Kunden befinden. Schnittstellen unterstützen die Bestätigung des Versands von Sendungen aus Ihrem Auslieferungslager, und webbasiertes mobiles Scannen kann an entfernten Depots implementiert werden, um den Empfang, die Lokalisierung und Konsolidierung von Waren, das Cross-Docking und die Verladung auf die Lieferfahrzeuge der „letzten Meile“ zu unterstützen. Durch Echtzeit-Updates können Sie verspätete Stornierungen oder Planänderungen direkt bis zum und sogar während des Scannens und Beladens der Lieferfahrzeuge erkennen. Dies verhindert unnötige Warenbewegungen, spart erhebliche Kosten durch unnötige Fahrten und vermindert mögliche Transportschäden. Detaillierte Berichte über Sendungsstandorte und -bewegungen in den Endauslieferungsdepots („Last Mile Depots“) helfen Ihnen, den Überblick über Sendungen zu behalten, während alle Vorbereitungen zur Auslieferung an Kunden getroffen oder Retourensendungen bei Kunden abgeholt werden.

Automatisierte Kundenbenachrichtigungen

Aptean Home Delivery kann als integraler Bestandteil der Customer Journey konfiguriert werden und informiert Ihre Kunden per SMS oder E-Mail über Updates und fordert sie bei Bedarf zu bestimmten Handlungen auf. Benachrichtigungen und Inhalte können angepasst und an Ihre Kunden weitergeleitet werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, einschließlich Statusänderungen oder wichtige Ereignisse in der Lieferphase. Alle Benachrichtigungen werden protokolliert und sind einsehbar, zusammen mit allen Kontaktnotizen, sodass Ihr Kundenservice-Team an jedem Punkt des Lieferprozesses über die Customer Journey informiert ist.

Pakete verpacken und liefern

Aptean Home Delivery unterstützt die automatische Erkennung und Auswahl von Versandunternehmen als mögliche Fulfillment-Route. Die Lösung ist bereits mit einer Reihe von Transportunternehmen integriert und kann bei Bedarf mit neuen Anbieter verbunden werden. Unsere Last Mile Delivery Software bietet alle Funktionen, die Sie benötigen, um das Verpacken von Paketen, den Druck von Versandetiketten und die Vorabübermittlung von Daten an den Spediteur zur Unterstützung von Übergabe und Sendungsverfolgung zu verwalten.

Lieferausführung und Proof of Delivery

Aptean Home Delivery ist vollständig in die Aptean Proof of Delivery Software integriert und stellt sicher, dass Informationen nahtlos und in Echtzeit mit den Kundenservices und Workflow-Modulen ausgetauscht werden. Dies sorgt für eine konsistente Kundenerfahrung und ein gleichbleibendes Serviceniveau bis zum Tag der Lieferung an die Haustür des Kunden und wieder zurück.

Berichte und Analysen

Aptean Home Delivery ist eine umfassende Datenquelle und stellt eine Datenbank zur Verfügung, die Informationen über den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung enthält. So können Business-Intelligence-Berichte über die interne Leistung des Betriebs sowie wichtige Ergebnisdaten erstellt werden, die zu einer kontinuierlichen Optimierung beitragen können. So können Sie Ihre Arbeitsabläufe verbessern und zukünftiges Wachstum vorantreiben.

API-Integration

Aptean Home Delivery umfasst eine vielfältige und funktionale Webservice-API, die es Ihnen ermöglicht, unsere Lösung nahtlos in Ihr System-Framework zu integrieren. Dies kann von der Auftragserteilung über Änderungen bis hin zur Abfrage von Kapazitäten und Statusverläufen genutzt werden. Außerdem sind Integrationen mit anderen Systemkomponenten in Ihrem Betrieb wie OMS und WMS möglich. Unsere umfangreiche API ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Portale zu erstellen, wenn Sie dies wünschen, mit Zugang zu umfassenden Informationen und der gleichen intelligenten Echtzeit-Routing- und Terminplanungsfunktion. Die API ermöglicht auch die Integration mit Systemen von Drittanbietern, um einen breiteren Informationsaustausch und eine einheitliche Darstellung der Fulfillment-Abläufe zu fördern.

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