Gestión de reclamaciones y conflictos

El desafío

Con grandes volúmenes de reclamaciones, cambios constantes en el personal y sistemas desarticulados, es casi imposible dar una respuesta profesional y coherente a todas las reclamaciones de los clientes.

La solución

Nuestro sistema de gestión de reclamaciones te permite supervisar y agilizar las reclamaciones en todos los canales, desde su registro hasta su resolución, y optimizar tus resultados y los de tus clientes.

Experiencia de cliente

El desafío

En este sector, la fidelidad de los clientes es más importante que nunca, por lo que tus servicios deben destacar sobre el resto. No obstante, resulta difícil conciliar esto con la eficiencia y el cumplimiento.

La solución

Nuestra solución puede ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes al ofrecerte un servicio coherente que fomenta la fidelidad y te diferencia de la competencia sin comprometer tus operaciones.

Cumplimiento normativo

El desafío

Dado que las normativas cambian con regularidad, garantizar su cumplimiento y seguir las mejores prácticas de forma coherente en toda la organización puede suponer todo un desafío.

La solución

Nos mantenemos al día con las últimas normativas de las autoridades a nivel mundial e integramos esta experiencia en Aptean Respond para que pueda confiar en su cumplimiento.

Detección de vulnerabilidades de los consumidores

El desafío

El creciente enfoque normativo subraya la importancia de detectar las vulnerabilidades. Pero esto puede ser difícil, sobre todo en centros de contacto, debido a la rotación de personal y la inexperiencia.

La solución

Para ayudarte a superar este desafío, hemos creado la primera herramienta integrada de análisis de texto que permite a tus empleados identificar a los clientes vulnerables y darles soporte.