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Preparado para la banca

Gestión de reclamaciones

Con la tecnología financiera y el auge de bancos con soporte únicamente digital, el panorama ha cambiado radicalmente, creando una nueva serie de desafíos a los que enfrentarse.

Para ganar, necesitarás contar con la tecnología adecuada.

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Banca

Gestión de reclamaciones

Para competir en este mercado cada vez más competitivo, debes marcar la diferencia con la experiencia de cliente y garantizar un sólido cumplimiento normativo. Descubre cómo hacerlo con Aptean Respond.
Sistema de gestión de reclamaciones bancarias
Convierte la gestión de reclamaciones bancarias en un impulsor de excelencia operativa y, de paso, fomenta las relaciones a largo plazo con los clientes.

Supera tus retos con una solución especializada y un socio siempre a tu lado

Conocemos a fondo tu sector. Por eso hemos diseñado un software de gestión de reclamaciones capaz de resolver tus retos específicos, garantizando que estés Ready for What’s Next, Now®.

Gestión de reclamaciones y conflictos

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Gestión de reclamaciones y conflictos

El desafío

Con grandes volúmenes de reclamaciones, cambios constantes en el personal y sistemas desarticulados, es casi imposible dar una respuesta profesional y coherente a todas las reclamaciones de los clientes.

La solución

Nuestro sistema de gestión de reclamaciones te permite supervisar y agilizar las reclamaciones en todos los canales, desde su registro hasta su resolución, y optimizar tus resultados y los de tus clientes.

Más información sobre la gestión de reclamaciones y conflictos

Experiencia de cliente

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Experiencia de cliente

El desafío

En este sector, la fidelidad de los clientes es más importante que nunca, por lo que tus servicios deben destacar sobre el resto. No obstante, resulta difícil conciliar esto con la eficiencia y el cumplimiento.

La solución

Nuestra solución puede ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes al ofrecerte un servicio coherente que fomenta la fidelidad y te diferencia de la competencia sin comprometer tus operaciones.

Más información sobre la experiencia de cliente

Cumplimiento normativo

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Cumplimiento normativo

El desafío

Dado que las normativas cambian con regularidad, garantizar su cumplimiento y seguir las mejores prácticas de forma coherente en toda la organización puede suponer todo un desafío.

La solución

Nos mantenemos al día con las últimas normativas de las autoridades a nivel mundial e integramos esta experiencia en Aptean Respond para que pueda confiar en su cumplimiento.

Más información sobre cumplimiento normativo

Detección de vulnerabilidades de los consumidores

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Detección de vulnerabilidades de los consumidores

El desafío

El creciente enfoque normativo subraya la importancia de detectar las vulnerabilidades. Pero esto puede ser difícil, sobre todo en centros de contacto, debido a la rotación de personal y la inexperiencia.

La solución

Para ayudarte a superar este desafío, hemos creado la primera herramienta integrada de análisis de texto que permite a tus empleados identificar a los clientes vulnerables y darles soporte.

Más información sobre la detección de vulnerabilidades

Comienza a transformar la gestión de tus reclamaciones

Si estás listo para llevar tu negocio bancario al siguiente nivel, nos encantaría ayudarte.

Piezas de puzzle formando un círculo con una pieza de oro.