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Inicio > Sectores > Servicios financieros > Gestión de reclamaciones y conflictos

Preparado para optimizar

tus procesos de gestión

de reclamaciones y conflictos

Ofrecer una respuesta profesional y coherente a todas las reclamaciones de los clientes no tiene por qué suponer un reto para tu empresa de servicios financieros.

Deja que Aptean Respond te facilite las cosas y mejore tus resultados y los de tus clientes.

¿Quieres contactarnos?

Experiencia en el sector

y software a medida

para superar tus retos

Transforma tu proceso de gestión de reclamaciones

El equipo dedicado de Aptean Respond lleva más de 25 años apoyando la gestión de reclamaciones y conflictos en el sector de los servicios financieros.

Por tanto, comprendemos los retos a los que se enfrentan diariamente empresas como la tuya. Gracias a nuestro profundo conocimiento del proceso de reclamación de los clientes, de las necesidades de los equipos de gestión y del panorama normativo en constante evolución, estamos perfeccionando continuamente nuestra solución Respond para ayudarte a mejorar la gestión de las reclamaciones.

Respond te proporciona todo lo que necesitas para gestionar las reclamaciones de forma eficaz y profesional con el fin de aumentar la coherencia, la rapidez y la calidad de las resoluciones y obtener los mejores resultados posibles tanto para ti como para tus clientes. Sin embargo, Respond no solo optimiza tus procesos de gestión de reclamaciones, sino que también te ofrece una visión general de la experiencia de tus clientes gracias a sus herramientas de análisis y de generación de informes pormenorizados. 

De este modo, puedes obtener valiosa información para mejorar tus productos y servicios y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.

¿Qué puedes lograr con Aptean Respond?

Aptean Respond te proporciona beneficios cuantificables desde el primer día con funciones y herramientas que dan soporte a todos los miembros de tu equipo de experiencia de cliente (desde los agentes de primera línea y los administradores de casos hasta los líderes de equipo y los ejecutivos).

  • Recopila reclamaciones en todos los canales, desde el correo electrónico hasta las redes sociales.

  • Haz un seguimiento de las reclamaciones desde su registro hasta su resolución.

  • Procesa fácilmente grandes volúmenes de reclamaciones complejas.

  • Automatiza los flujos de trabajo y los procesos de escalado para aumentar la eficiencia.

  • Identifica los problemas subyacentes mediante un análisis en profundidad de las causas principales.

  • Accede fácilmente a métricas clave a través de paneles completos.

  • Configura el sistema para satisfacer los requisitos de tu organización.

  • Ofrece una única fuente de información para todos los miembros del equipo.

  • Benefíciate de las herramientas de control de calidad en tiempo real.

Descubre más sobre nuestro sistema de gestión de reclamaciones, Aptean Respond.

Otras capacidades de nuestro

software de gestión de reclamaciones

que te encantarán

Conocemos a fondo tu sector. Esto nos ha permitido diseñar un software de gestión de reclamaciones capaz de resolver tus retos, garantizando que estés Ready for What’s Next, Now®.

Experiencia de cliente

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Experiencia de cliente

El desafío

En este sector, la fidelidad de los clientes es más importante que nunca, por lo que tus servicios deben destacar sobre el resto. No obstante, resulta difícil conciliar esto con la eficiencia y el cumplimiento.

La solución

Nuestra solución puede ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes al ofrecerte un servicio coherente que fomenta la fidelidad y te diferencia de la competencia sin comprometer tus operaciones.

Más información sobre la experiencia de cliente

Cumplimiento normativo

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Cumplimiento normativo

El desafío

Dado que las normativas cambian con regularidad, garantizar su cumplimiento y seguir las mejores prácticas de forma coherente en toda la organización puede suponer todo un desafío.

La solución

Nos mantenemos al día con las últimas normativas de las autoridades a nivel mundial e integramos esta experiencia en Aptean Respond para que pueda confiar en su cumplimiento.

Más información sobre cumplimiento normativo

Detección de vulnerabilidades de los consumidores

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Detección de vulnerabilidades de los consumidores

El desafío

El creciente enfoque normativo subraya la importancia de detectar las vulnerabilidades. Pero esto puede ser difícil, sobre todo en centros de contacto, debido a la rotación de personal y la inexperiencia.

La solución

Para ayudarte a superar este desafío, hemos creado la primera herramienta integrada de análisis de texto que permite a tus empleados identificar a los clientes vulnerables y darles soporte.

Más información sobre la detección de vulnerabilidades

Comienza a transformar la gestión de tus reclamaciones

Si estás listo para llevar tu negocio de servicios financieros al siguiente nivel, nos encantaría ayudarte.

Háblanos de ti y un especialista de Aptean se pondrá en contacto contigo.