Una solución avanzada
para ayudarte a destacar
en un mercado desafiante
Ofrece una experiencia de cliente diferenciada
En un mercado en el que la fidelidad de los clientes está disminuyendo y sus expectativas siguen aumentando, debes fomentar relaciones sólidas y duraderas con ellos para seguir siendo competitivo. En estas circunstancias difíciles, es fundamental gestionar las reclamaciones de forma eficaz. Pero es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Aquí es donde entra en juego Aptean Respond. Nuestro sistema especializado lleva la gestión de la experiencia de cliente al siguiente nivel al proporcionar a tu equipo las herramientas que necesita para gestionar las reclamaciones complejas de los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio de atención al cliente que fomenta la fidelidad.
Los flujos de trabajo y las plantillas personalizables de Respond son ideales para gestionar grandes volúmenes de reclamaciones y comentarios complejos, lo que ayuda a tu equipo a agilizar las resoluciones y garantizar la calidad y la coherencia en cada punto de contacto con los clientes. Los sólidos procesos de garantía de calidad de la solución ayudan a minimizar los riesgos y consolidan las mejores prácticas, y esto mejora los resultados tanto de tu empresa como de tus clientes.
¿Qué puedes lograr con Aptean Respond?
Con Respond, puedes convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva para tu negocio.
Mejora la calidad y la coherencia de todo el viaje del cliente.
Haz un seguimiento de reclamaciones complejas de los clientes a través de varios departamentos.
Optimiza los procesos y procedimientos para lograr resoluciones más eficientes.
Identifica las tendencias y las causas principales de forma rápida y sencilla.
Recopila comentarios de los clientes sobre tus procesos mediante herramientas de encuesta.
Supervisa el rendimiento de los empleados e identifica áreas de mejora.
Consigue valiosa información para proporcionar una experiencia de cliente superior.
Consolida la implementación de las mejores prácticas a través de controles de calidad retrospectivos y en tiempo real.
Descubre más sobre nuestro sistema de gestión de reclamaciones, Aptean Respond.
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Gestión de reclamaciones y conflictos
El desafío
Con grandes volúmenes de reclamaciones, cambios constantes en el personal y sistemas desarticulados, es casi imposible dar una respuesta profesional y coherente a todas las reclamaciones de los clientes.
La solución
Nuestro sistema de gestión de reclamaciones te permite supervisar y agilizar las reclamaciones en todos los canales, desde su registro hasta su resolución, y optimizar tus resultados y los de tus clientes.
Más información sobre la gestión de reclamaciones y conflictosCumplimiento normativo
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Cumplimiento normativo
El desafío
Dado que las normativas cambian con regularidad, garantizar su cumplimiento y seguir las mejores prácticas de forma coherente en toda la organización puede suponer todo un desafío.
La solución
Nos mantenemos al día con las últimas normativas de las autoridades a nivel mundial e integramos esta experiencia en Aptean Respond para que pueda confiar en su cumplimiento.
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Detección de vulnerabilidades de los consumidores
El desafío
El creciente enfoque normativo subraya la importancia de detectar las vulnerabilidades. Pero esto puede ser difícil, sobre todo en centros de contacto, debido a la rotación de personal y la inexperiencia.
La solución
Para ayudarte a superar este desafío, hemos creado la primera herramienta integrada de análisis de texto que permite a tus empleados identificar a los clientes vulnerables y darles soporte.
Más información sobre la detección de vulnerabilidadesAptean Insights
Comienza a transformar la gestión de tus reclamaciones
Si estás listo para llevar tu negocio de servicios financieros al siguiente nivel, nos encantaría ayudarte.
