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Inicio > Soluciones > TMS > Aptean Home Delivery

Prepárate para optimizar

tus operaciones

de entrega a domicilio

Es difícil cumplir con las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a la elección y la conveniencia de las opciones de entrega. Y esto resulta aún más complicado si se intenta mantener la eficiencia.

Aquí es donde entra en juego Aptean Home Delivery. Mejora el viaje de cliente omnicanal al tiempo que maximizas la rentabilidad.

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Encuentra el equilibrio entre la elección y la conveniencia del cliente y la rentabilidad de las operaciones

Combina el servicio al cliente con una planificación de rutas eficiente

No es de extrañar que muchos consumidores decidan primero qué quieren comprar y luego busquen la opción de entrega que más les conviene. Por lo tanto, para tener éxito, debes ofrecer una variedad de plazos de entrega aceptables para los clientes, al tiempo que mantienes rutas eficientes que maximizan la rentabilidad. Aquí es donde entra en juego Aptean Home Delivery.

Gestiona los pedidos desde la compra hasta la entrega

Aptean Home Delivery es una solución integral de entrega de última milla alojada en la nube, que está diseñada para mejorar todo el proceso de gestión de pedidos. Puedes gestionar y visualizar todo el proceso, desde el registro y la programación de los pedidos hasta su entrega y la gestión posterior a la entrega. Esto te ayuda a mejorar el flujo de información en toda tu organización y a garantizar que no se pierda nada entre los sistemas o los equipos.

Reduce los costes operativos

Nuestro software de entrega de última milla optimiza continuamente las rutas mientras se toman los pedidos, lo que maximiza el número de entregas que se asignan a un solo conductor y garantiza que solo se ofrezcan franjas de entrega rentables y factibles. Esto te permite aprovechar al máximo las paradas que hace cada vehículo, disminuir el kilometraje y reducir los costes de transporte. Además, en última instancia, también te ayuda a obtener mejores resultados y a reducir tu huella de carbono.

Consigue una vista completa del cliente

Gracias a una amplia variedad de funciones, puedes hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente que se produce durante el ciclo de vida del pedido. Se puede acceder al historial de actividad completo y a la información de contacto de los clientes a través de una única interfaz, lo que permite a los agentes de atención al cliente resolver consultas y problemas con rapidez. Además, con toda esta información a tu alcance desde un solo sistema, tendrás el contexto y los datos que necesitas para mejorar cada área de tu negocio.

Cumple las expectativas de entrega y supéralas

Hoy en día, los clientes esperan una variedad de opciones de entrega, ya sea una opción más rápida, una más económica o incluso una opción de entrega los domingos por la mañana. Aptean Home Delivery te permite ofrecer a los clientes distintas franjas de entrega en el punto de venta, con la confianza de que puedes cumplir de manera rentable la promesa de entrega independientemente de la elección del cliente.

Aumenta el éxito de las entregas a la primera

Con nuestro software de entrega a domicilio, puedes enviar actualizaciones periódicas de los envíos a los clientes de forma automática a través del correo electrónico y por SMS, para que siempre sepan dónde está su paquete y cuándo es probable que llegue. Esto se traduce en una base de clientes más satisfechos e informados y en una reducción del número de llamadas entrantes que debe gestionar tu equipo de atención al cliente.

Beneficios completos con nuestro software de entrega a domicilio

Nuestro enfoque innovador de la gestión de la capacidad, la programación y la planificación de rutas reduce los costes operativos y te da el control para crear el viaje de cliente perfecto para los consumidores digitales de hoy en día. Nuestro software de entrega de última milla líder del sector te permite:

  • Obtener una ventaja competitiva: ofrece a los clientes más opciones de entrega, mayor comodidad y una experiencia omnicanal coherente.

  • Mantener a los clientes informados: automatiza las actualizaciones por correo electrónico y SMS o proporciona acceso a un portal de seguimiento de las entregas.

  • Aumentar la tasa de éxito de las entregas a la primera: ofrece franjas de entrega factibles y proporciona notificaciones de entrega.

  • Reducir los costes de la flota: al maximizar la utilización de los vehículos y conducir menos kilómetros, puedes ahorrar mucho en costes de combustible.

  • Disminuir el volumen de llamadas entrantes: las actualizaciones automatizadas proporcionan a los clientes la información que necesitan, lo que reduce el número de llamadas a tu departamento de atención al cliente.

  • Perfeccionar tu proceso de devolución: elimina el procesamiento manual y mejora la visibilidad.

Contacta con nosotros y empieza hoy mismo

Características avanzadas del software de entrega de última milla

Planificación de rutas y programación en tiempo real

Aptean Home Delivery integra la programación en tiempo real con tus sistemas de comercio electrónico y de tienda física para diseñar y optimizar las rutas a medida que llegan los pedidos. Nuestro motor de planificación de rutas inteligente analiza la eficiencia de cada opción de franja de entrega, lo que te permite influir en la selección que mejor se adapta a tus operaciones. Esto define la demanda entrante para aumentar la eficiencia de tu flota o de tus transportistas. Tus operaciones de transporte ya no deberán hacer frente a la incertidumbre y a un exceso de trabajo, sino que se beneficiarán de un mejor aprovechamiento de la flota, un mayor número de encargos por vehículo, menos kilometraje, menores costes de combustible y una reducción de la huella de carbono.

Gestión de la capacidad

Con Aptean Home Delivery, tus equipos de transporte y gestión pueden supervisar proactivamente la capacidad de entrega de la última milla en tiempo real y realizar modificaciones sobre la marcha. Nuestro software de entrega a domicilio también tiene en cuenta las limitaciones asociadas con los cuellos de botella típicos que se producen en puntos anteriores del proceso (como la capacidad de producción o de preparación de pedidos en el almacén) y que, en última instancia, pueden restringir las fechas que se ofrecen a los clientes, independientemente de la capacidad de entrega. Esto garantiza el buen funcionamiento de tu negocio y evita el desequilibrio entre la demanda y la oferta.

Selección del canal de ejecución y del ciclo de vida

Aptean Home Delivery automatiza las decisiones complejas sobre cómo se debe llevar a cabo un trabajo, desde qué canal de entrega es más adecuado hasta qué almacén de última milla, qué tipo de vehículo y qué habilidades son necesarios. Nuestra solución gestiona la complejidad de tener múltiples tipos de pedidos con diferentes ciclos de vida en tu empresa. Esto garantiza que los pedidos sigan los procesos correctos para controlar los costes y cumplir con los niveles de servicio prometidos a los clientes.

Gestión y flujo de trabajo de los pedidos de los clientes

Aptean Home Delivery te proporciona visibilidad completa del progreso y del estado de los pedidos a través de una única interfaz de usuario, con historiales de actividad y funcionalidades de gestión de pedidos, por ejemplo, de programación, modificación, adición y cancelación. Nuestro sistema de flujo de trabajo te ayuda a gestionar las actividades diarias y resalta las excepciones en el flujo de pedidos para que puedas centrarte en resolver los problemas y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Programación de autoservicio del cliente

Aptean Home Delivery proporciona a tus clientes acceso a un servicio de programación inteligente disponible ininterrumpidamente. Este sistema permite a los clientes consultar el estado de un pedido y programar o cambiar la fecha de entrega ellos mismos en cualquier momento sin las limitaciones del horario de atención al cliente. Nuestro software de entrega de última milla gestiona los procesos de notificación automática a los clientes con enlaces a las funciones de autoservicio. Asimismo, permite gestionar las situaciones en las que no hay respuesta con el fin de garantizar que se mantengan los niveles de servicio para los clientes que olvidan responder o que prefieren un método más tradicional. ¿Cuál es el resultado? Una reducción significativa en los volúmenes de llamadas entrantes y salientes en tus centros de contacto, con mucha menos variación incluso durante los períodos de máxima actividad. Y el cliente tiene el control de su entrega sabiendo que tu servicio puede adaptarse a su estilo de vida, lo que a su vez se ha demostrado que aumenta la tasa de éxito de las entregas al primer intento y la satisfacción general del cliente.

Seguimiento de envíos

Nuestro software de entrega a domicilio te ayuda a hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes desde que abandonan el control de los sistemas de almacén y comienzan a moverse por la red de entrega hasta la entrega final al cliente. Las interfaces admiten la confirmación de la salida de los envíos desde el almacén de distribución, y se puede implementar el escaneo móvil basado en web en almacenes remotos para dar soporte a las tareas de recepción, localización, consolidación y transbordo de mercancías, así como la carga de mercancías en los vehículos de entrega de última milla. Las actualizaciones en tiempo real te permiten identificar cancelaciones tardías o cambios de planes hasta el momento del escaneo de las mercancías y de su carga en los vehículos de entrega, lo que evita desplazamientos y manipulaciones indebidos de las mercancías, ahorra costes significativos en viajes innecesarios y evita posibles daños por el tránsito. El registro detallado de las ubicaciones y los movimientos de los envíos en los almacenes de última milla posibilitan realizar un seguimiento de los pedidos mientras se preparan para su entrega a los clientes o se recogen de los domicilios de los clientes para su devolución.

Notificaciones al cliente automatizadas

Aptean Home Delivery puede configurarse como una parte integral del viaje de tus clientes; te permite interactuar con ellos con actualizaciones y avisos por SMS o correo electrónico cuando sea necesario. Puedes personalizar las notificaciones y el contenido y enviarlos a los clientes cuando se cumplan ciertas condiciones, como cambios de estado o eventos clave en el ciclo de vida de entrega. Todas las notificaciones, así como las notas de contacto (si las hay), se registran y se pueden consultar para que tu equipo de atención al cliente pueda ver el viaje que han hecho los clientes en cualquier momento del proceso de entrega.

Embalaje y envío de paquetes

Aptean Home Delivery admite la identificación y selección automática de la empresa de transporte como una opción de entrega posible. La solución integra varios transportistas y puede integrar otros nuevos según sea necesario. Nuestro software de entrega de última milla te proporciona todas las funciones que necesitas para gestionar el embalaje de los paquetes, la impresión de las etiquetas de envío y el intercambio de datos con el transportista para la entrega y el seguimiento.

Servicio de entrega y Proof of Delivery

Aptean Home Delivery se integra totalmente con el software Aptean Proof of Delivery, lo cual garantiza un intercambio fluido de la información en tiempo real con los servicios de atención al cliente y los módulos de flujos de trabajo asociados. Esto proporciona una experiencia de cliente y un nivel de servicio consistentes durante el día de la entrega, en la puerta del cliente y en el camino de vuelta.

Informes y análisis

Por su naturaleza, Aptean Home Delivery es una gran fuente de datos que proporciona una base de datos con información sobre todo el ciclo de vida del pedido, lo cual permite elaborar informes de inteligencia empresarial sobre el rendimiento interno de las operaciones, así como con datos de resultados clave que pueden promover una mejora continua. Gracias a todo esto, puedes mejorar tus operaciones e impulsar el crecimiento futuro.

Integración de API

Aptean Home Delivery incluye una API de servicio web rica y funcional que te permite integrar fácilmente nuestra solución con el marco de tus sistemas. Se puede utilizar tanto en la realización de pedidos y modificaciones como en la consulta de las capacidades y la progresión del estado. Además, admite integraciones con otros sistemas que componen tus operaciones, como OMS y WMS.Nuestra completa API te permite crear tus propios portales, si lo deseas, con acceso a información valiosa y la misma capacidad inteligente de planificación de rutas y programación en tiempo real. La API también se puede integrar con sistemas de contratistas externos para promover un intercambio de información más amplio y una vista unificada de las operaciones.

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