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Prepárate para usar un software de Proof of Delivery electrónico

Proof of Delivery

Software

Tanto si realizas entregas o recogidas como si atiendes llamadas de servicio, nuestro software de Proof of Delivery electrónico (ePOD) te ayuda a transformar tu servicio de última milla y a aumentar tu eficiencia operativa al mismo tiempo.

Obtén más información

Olvídate del papeleo,

aumenta la eficiencia

y mejora el servicio de atención al cliente

Elimina el papeleo y simplifica las tareas diarias

Nuestra aplicación móvil fácil de usar de Proof of Delivery elimina el papeleo, así como la necesidad de introducir y archivar manualmente los datos. Las pantallas paso a paso ayudan a garantizar que los conductores sigan tus procesos y que no necesiten recordar protocolos largos. Estos procedimientos optimizados satisfacen a todas las partes involucradas, con una mayor productividad para tu empresa, procesos simplificados para los conductores y experiencias profesionales para tus clientes.

Consigue visibilidad en tiempo real

Todos los datos que recopilan los conductores se transmiten en tiempo real a la consola de gestión central. Desde aquí, puedes realizar un seguimiento del progreso de cada conductor, enviar mensajes a personas o grupos y ver todos los datos de POD, incluidas las imágenes, las firmas, los informes y los formularios correspondientes. Esto permite que los equipos centrales proporcionen un mejor soporte a los conductores y gestionen proactivamente las expectativas de los clientes si surgen problemas.

Automatiza las comunicaciones con los clientes

¿Quieres mejorar tu servicio de atención al cliente sin cargar a tus empleados con trabajo extra? Nuestro software de Proof of Delivery electrónico automatiza las comunicaciones, incluidas las actualizaciones en tiempo real de la hora de llegada estimada, los mensajes de llegada inminente y los correos electrónicos posteriores a la entrega con POD. Incluso puedes proporcionar a los clientes acceso a un portal de seguimiento de las entregas. El resultado es una mejor experiencia de cliente y menos llamadas entrantes que gestionar para tu equipo.

Adapta los procesos a las necesidades de tu empresa

Aptean Proof of Delivery te da el control de todos los procesos del conductor. Con nuestra funcionalidad flexible de creación de formularios, puedes adaptar las actividades que realiza el conductor en función del tipo de encargo, producto, servicio o contrato con el cliente. Esto garantiza la coherencia tanto en la gestión de varios almacenes como de conductores individuales que operan desde sus hogares, o incluso de una flota mixta de empleados y subcontratistas.

Ventajas de nuestro software de Proof of Delivery electrónico

Nuestro sistema te proporciona múltiples características para simplificar todos tus procesos, desde una aplicación móvil intuitiva para tus conductores hasta funcionalidades de gestión y supervisión centralizadas en tiempo real para tu equipo de operaciones, lo que te permite aumentar la visibilidad, fomentar la consistencia y optimizar la productividad.

Pero ahí no acaban las ventajas. Nuestro software también te ayuda a mantener el compromiso y la satisfacción de tus clientes mediante la automatización de las notificaciones de entrega y la mejora de tu paquete de servicios en el punto de entrega.

En otras palabras, Aptean Proof of Delivery te permite transformar tu última milla optimizando tu eficiencia operativa, mejorando tu oferta de servicios para los clientes y, en última instancia, capacitándote para impulsar el crecimiento.

Contacta con nosotros y empieza hoy mismo

Una solución SaaS que maximiza el retorno de la inversión

Nuestro software de Proof of Delivery electrónico basado en la nube te ayuda a obtener beneficios medibles desde el primer día.

  • La visibilidad en tiempo real beneficia a los equipos de toda la empresa (incluidos los equipos de facturación, atención al cliente, gestión de almacenes y operaciones), lo que garantiza una implementación generalizada y la eliminación de los silos de datos.

  • Cada uno de los componentes del sistema está diseñado para ser fácil de usar para que puedas integrarlo rápidamente y aumentar la eficiencia.

  • Gracias a la consola central basada en navegador, el personal se puede conectar desde cualquier lugar. Además, la aplicación móvil se puede usar en una variedad de dispositivos, lo que permite aplicar políticas "Bring your own device" (trae tu propio dispositivo) o utilizar controladores de terceros.

  • Nuestro proceso de implementación y formación de eficacia probada, junto con la diversidad de métodos de integración disponibles, garantizan que puedas empezar a usar nuestra solución y aumentar el retorno de la inversión lo antes posible.

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Grandes beneficios con funciones simples y fáciles de usar

Aplicación móvil fácil de usar

Nuestra aplicación fácil de usar no solo reemplaza completamente los manifiestos en papel, sino que también proporciona toda la información que necesitan los conductores y los guía a través de los flujos de trabajo que has diseñado. De este modo, simplifica las tareas de los conductores y garantiza que todos los datos se recopilan de manera segura en todas las operaciones, a la vez que permite ofrecer un servicio al cliente coherente y de primera.

Consola de gestión central personalizable

La consola de gestión basada en navegador te permite controlar y supervisar el progreso diario, tanto desde la oficina como en los desplazamientos desde tu tableta o smartphone. También te permite consultar de un vistazo tu última milla, con codificación de color clara para que puedas ver si los conductores siguen la programación prevista o van con retraso, y con filtros para que puedas centrarte en tus prioridades principales.

Funcionalidad flexible de creación de formularios electrónicos

Crea flujos de trabajo para los conductores que se adapten a tu negocio, como comprobaciones de vehículos, informes de instalación, registros de daños, encuestas de satisfacción de los clientes y mucho más. Los formularios pueden activarse en puntos clave del proceso de entrega, como la llegada a las instalaciones del cliente, e incluso para cada palé, artículo o servicio que se esté procesando. Cada formulario puede contener varios tipos de preguntas que los conductores deben responder, por ejemplo, pueden tener que completar listas de comprobación, tomar fotografías y solicitar firmas. Y lo mejor de todo es que las preguntas y el flujo para cada formulario los determinas tú.

Acceso a datos estratégicos y de tendencias

Puedes acceder a los datos de varias maneras para adaptarlos a los requisitos de tu empresa. El panel de informes de la consola de gestión central genera gráficos fáciles de entender a partir de informes clave para analizar las tendencias, realizar comparaciones de almacenes o equipos y determinar los KPI diarios. También puedes utilizar un almacén departamental de datos para conectar tus herramientas de inteligencia empresarial y ejecutar tus propios análisis y consultas. El acceso a esta gran cantidad de datos permite a tus equipos de gestión identificar oportunidades e implementar mejoras continuas en las operaciones de última milla.

Seguimiento de la entrega al cliente en tiempo real

El portal de seguimiento del repartidor ofrece al cliente tranquilidad y visibilidad del progreso del conductor. Con una vista de mapa que muestra la ubicación del conductor en tiempo real y un tiempo estimado de llegada dinámico, tus clientes ya no se enfrentarán a la incertidumbre y podrán continuar con sus actividades diarias, sabiendo exactamente cuándo llegará el repartidor. Esto significa que tus centros de llamadas y tus equipos de entrega ya no recibirán más consultas sobre cuándo se presentará el conductor, lo que hace ganar un tiempo valioso al equipo de atención al cliente y libera tus líneas telefónicas.

Notificaciones al cliente detalladas

Elimina la complejidad de mantener a tus clientes actualizados gracias a las notificaciones automatizadas. Puedes enviar recordatorios de franjas horarias el día antes de la entrega, notificaciones la mañana de la entrega con un enlace a nuestro portal de seguimiento del repartidor, mensajes de llegada inminente cuando el conductor está a tan solo unos minutos y correos electrónicos después de la entrega con el informe POD, para información del cliente. Todos estos mensajes se pueden automatizar para adaptarse a tus necesidades y a tu marca, o bien a las necesidades de los clientes en cuyo nombre realizas entregas, garantizando que el cliente se sienta valorado e informado en todo momento.

Gestión simple de los descansos de los conductores

Desde la aplicación, los conductores pueden administrar y registrar sus paradas para comer o descansar y estos datos se envían a los equipos centrales en tiempo real para garantizar que tengan una visibilidad completa de las actividades móviles. Además, al registrar los detalles de las pausas de los conductores, aumenta la precisión de los tiempos de llegada previstos y de las notificaciones automáticas a los clientes para mantener un servicio al cliente excepcional.

Funcionalidad de planificación y secuenciación de rutas

Para operaciones que necesitan programaciones ad hoc, nuestra funcionalidad de planificación y secuenciación permite que el conductor cree manifiestos a medida que se recopilan y analizan los encargos. La aplicación calcula una secuencia de rutas eficiente con los tiempos previstos de llegada apropiados, los cuales se incorporan a la consola central para una visibilidad completa. Los conductores pueden seguir añadiendo más encargos y volver a crear secuencias de rutas a lo largo del día, según sea necesario.

Otras herramientas que impulsan la transformación digital

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