Funcionalidad lista para usar
para cumplir fácilmente
con las últimas normativas
Gestión del cumplimiento normativo sin complicaciones
Los estrictos requisitos normativos forman parte del día a día de las empresas de servicios financieros como la tuya. Por eso hemos configurado Aptean Respond con formatos de informes, sistemas de gestión de flujos de trabajo y modelos de comunicación específicos del sector, lo que te proporciona todas las funcionalidades avanzadas que necesitas para gestionar el cumplimiento normativo satisfactoriamente.
Nos esforzamos por mantenernos actualizados con las últimas normativas establecidas por autoridades de todo el mundo, incluida la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido, la Australian Financial Complaints Authority (AFCA) de Australia, la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) de EE. UU. y muchas más. También trabajamos en estrecha colaboración con consultorías especializadas, incluidas KPMG, Huntswood y Complaints EQ, para asegurarnos de proporcionarte las últimas tecnologías y las mejores prácticas.
Gracias a los flujos de trabajo, las plantillas y los controles adaptados a los requisitos de tu sector y región, Respond ayuda a tus empleados a garantizar el pleno cumplimiento normativo mientras se centran en ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
Cómo Respond mejora tus procesos de cumplimiento
Independientemente de las normativas regionales o específicas de la industria que debas cumplir, Aptean Respond tiene las funcionalidades que necesitas para abordar tus requisitos de cumplimiento con facilidad.
Sistema basado en los últimos requisitos legales y normativos.
Visibilidad completa de todo el proceso de reclamación de los clientes.
Plantillas, flujos de trabajo y herramientas de generación de informes específicos de la industria.
Auditabilidad integral para demostrar el cumplimiento.
Herramientas de garantía de calidad basadas en riesgos.
Funcionalidad de generación de informes pormenorizados.
Facilidad de configuración para cumplir con las normativas vigentes en todo momento.
Descubre más sobre nuestro sistema de gestión de reclamaciones, Aptean Respond.
Otras capacidades de nuestro
software de gestión de reclamaciones
que le fascinarán
Gestión de reclamaciones y conflictos
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Gestión de reclamaciones y conflictos
El desafío
Con grandes volúmenes de reclamaciones, cambios constantes en el personal y sistemas desarticulados, es casi imposible dar una respuesta profesional y coherente a todas las reclamaciones de los clientes.
La solución
Nuestro sistema de gestión de reclamaciones te permite supervisar y agilizar las reclamaciones en todos los canales, desde su registro hasta su resolución, y optimizar tus resultados y los de tus clientes.
Más información sobre la gestión de reclamaciones y conflictosExperiencia de cliente
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Experiencia de cliente
El desafío
En este sector, la fidelidad de los clientes es más importante que nunca, por lo que tus servicios deben destacar sobre el resto. No obstante, resulta difícil conciliar esto con la eficiencia y el cumplimiento.
La solución
Nuestra solución puede ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes al ofrecerte un servicio coherente que fomenta la fidelidad y te diferencia de la competencia sin comprometer tus operaciones.
Más información sobre la experiencia de clienteDetección de vulnerabilidades de los consumidores
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Detección de vulnerabilidades de los consumidores
El desafío
El creciente enfoque normativo subraya la importancia de detectar las vulnerabilidades. Pero esto puede ser difícil, sobre todo en centros de contacto, debido a la rotación de personal y la inexperiencia.
La solución
Para ayudarte a superar este desafío, hemos creado la primera herramienta integrada de análisis de texto que permite a tus empleados identificar a los clientes vulnerables y darles soporte.
Más información sobre la detección de vulnerabilidadesRespond le ayuda a cumplir con estas normativas
Aptean Insights
Comience a transformar la gestión de sus reclamaciones
Si estás listo para llevar tu negocio de servicios financieros al siguiente nivel, nos encantaría ayudarte.
