Asegúrese de estar preparado para cumplir los requisitos de la CFPB
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), que surgió de la Ley Dodd-Frank como parte de un nuevo esfuerzo para volver a regular los mercados de servicios financieros en Estados Unidos, supervisa los productos y servicios financieros que se ofrecen a los consumidores estadounidenses. Uno de sus ámbitos de competencia es examinar los procesos de resolución de reclamaciones y actuar como defensor del pueblo. Todo con el objetivo de garantizar la coherencia, la imparcialidad y las mejores prácticas en lo que respecta a la gestión de reclamaciones.
Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la CFPB, debe implementar las herramientas y procesos adecuados para registrar, clasificar y abordar activamente cualquier reclamación que reciba.
Hemos diseñado Aptean Respond para ayudarle a cumplir los requisitos de la CFPB y, al mismo tiempo, capacitar a todo su equipo para proporcionar una experiencia de cliente excepcional.
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Registro de reclamaciones a través de múltiples canales.
Control de calidad en tiempo real.
Supervisión, seguimiento y generación de informes completos de las reclamaciones.
Mayor visibilidad y transparencia de las reclamaciones y los comentarios de los clientes para obtener información detallada y práctica.
Resolución más rápida.
Análisis de la causa principal para ayudar a identificar y resolver problemas sistémicos.
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