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Prêt pour la gestion

de Réclamations

dans le secteur bancaire

L'apparition de la technologie financière et la montée en puissance des banques en ligne ont radicalement modifié le paysage, créant de nouveaux défis à relever.

Pour vous en sortir, vous devez vous armer de la technologie adaptée.

Discutons-en !

Banques et

Gestion des réclamations

Pour vous démarquer dans ce secteur toujours plus compétitif, mettez l'accent sur l'expérience client, tout en assurant une conformité réglementaire optimale. Découvrez comment, avec Aptean Respond.
Système de gestion des réclamations bancaires
Faites de votre gestion des réclamations bancaires un moteur d'excellence opérationnelle qui vous permettra d'entretenir des relations à long terme avec vos clients.

Relevez vos défis avec des solutions spécialisées et un partenaire fiable

Votre secteur d'activité n'a aucun secret pour nous. C'est pourquoi nous avons conçu des logiciels de gestion des réclamations pour faire face à toute éventualité. Vous êtes Ready for What's Next, Now®.

Gestion des réclamations et des litiges

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Gestion des réclamations et des litiges

Le défi

Volumes importants, équipes en évolution constante, systèmes disjoints : il est presque impossible de garantir une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation des clients.

La solution

Notre système de gestion des réclamations vous permet de les suivre et les rationaliser, sur tous vos canaux, de la saisie à la résolution, améliorant ainsi les résultats pour vous et vos clients.

En savoir plus sur la gestion des réclamations et des litiges

Expérience client

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Expérience client

Le défi

Dans ce secteur, la fidélité des clients est plus importante qu'ailleurs. Vos services doivent donc se démarquer. Mais cet impératif n'est pas facile à concilier avec efficacité et conformité.

La solution

Notre solution peut vous aider à améliorer l'expérience que vous offrez à vos clients et à proposer un service qui vous distingue de la concurrence et fidélise vos clients, sans sacrifices opérationnels.

En savoir plus sur l'expérience client

Conformité réglementaire

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Conformité réglementaire

Le défi

Les réglementations évoluant régulièrement, il peut être difficile d'assurer une conformité et un suivi constants des bonnes pratiques au sein de son entreprise.

La solution

Nous restons au fait des nouvelles réglementations mondiales, nous assurant d'intégrer cette expertise dans Aptean Respond. Vous pouvez donc être confiant dans votre conformité.

En savoir plus sur la conformité réglementaire

Détection de la vulnérabilité des consommateurs

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Détection de la vulnérabilité des consommateurs

Le défi

La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.

La solution

Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.

Plus sur la détection de la vulnérabilité des consommateurs

Commencez à transformer votre gestion des réclamations

Prêt à faire passer vos opérations bancaires à la vitesse supérieure ? Vous pouvez compter sur nous.

Dites-nous en plus sur vous et un spécialiste Aptean vous contactera.