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Prêt à améliorer les processus de réclamations et litiges

L'élaboration d'une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation de client ne devrait pas être un défi pour votre entreprise de services financiers.

Laissez Aptean Respond vous faciliter la tâche et améliorer vos résultats, pour vous et vos clients.

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Personne bloquant la chute d'un bloc de bois.

Expertise sectorielle et

logiciel sur mesure pour

relever vos défis

Transformez votre processus de gestion des réclamations

Depuis plus de 25 ans, l'équipe Aptean Respond accompagne la gestion des réclamations et des litiges dans le secteur des services financiers.

Par conséquent, nous comprenons les défis auxquels les entreprises comme la vôtre sont confrontées quotidiennement. Forts d'une compréhension approfondie des étapes de la gestion des réclamations client, des besoins des équipes chargées de cette gestion, ainsi que de l'évolution de la réglementation, nous affinons continuellement notre solution Respond, qui vous permet d'améliorer votre processus de gestion des réclamations.

Respond met à votre disposition tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement et professionnellement les réclamations, en augmentant cohérence, vitesse et qualité des résolutions sans sacrifier le niveau de résultats obtenus, pour vous et vos clients. Mais notre solution ne se contente pas de rationaliser vos processus de gestion des réclamations : ses outils de reporting et d'analyse détaillés vous aident à obtenir une vue d'ensemble de l'expérience que vous offrez à vos clients.

Vous pouvez ainsi obtenir des informations concrètes pour améliorer vos produits et services et, au final, développer votre entreprise.

Que pouvez-vous accomplir avec Aptean Respond ?

Grâce à ses fonctionnalités et outils conçus pour soutenir chaque rôle de votre équipe dédiée à l'expérience client, du personnel première ligne à la direction, Aptean Respond vous apporte des avantages quantifiables dès le premier jour.

Recueillez les réclamations sur tous les canaux, des e-mails aux réseaux sociaux
Suivez les réclamations depuis leur saisie jusqu'à leur résolution
Traitez facilement de gros volumes de réclamations complexes
Automatisez l'organisation des tâches et les voies de transmission des dossiers vers la hiérarchie pour gagner en efficacité
Identifiez les problèmes sous-jacents grâce à une analyse approfondie des causes profondes
Accédez facilement aux indicateurs clés grâce à des tableaux de bord complets
Configurez le système pour répondre à vos besoins organisationnels
Offrez une source fiable unique à tous vos collaborateurs
Bénéficiez d'outils d'assurance qualité en temps réel

En savoir plus sur notre système de gestion des réclamations, Aptean Respond

Autres capacités de notre

logiciel de gestion des réclamations

que vous allez adorer

Votre secteur d'activité n'a aucun secret pour nous. Cette expertise nous permet de créer des logiciels de gestion des réclamations grâce auxquels vous êtes Ready for What's Next, Now®.

Expérience client

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Expérience client

Le défi

Dans ce secteur, la fidélité des clients est plus importante qu'ailleurs. Vos services doivent donc se démarquer. Mais cet impératif n'est pas facile à concilier avec efficacité et conformité.

La solution

Notre solution peut vous aider à améliorer l'expérience que vous offrez à vos clients et à proposer un service qui vous distingue de la concurrence et fidélise vos clients, sans sacrifices opérationnels.

En savoir plus sur l'expérience client

Conformité réglementaire

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Conformité réglementaire

Le défi

Les réglementations évoluant régulièrement, il peut être difficile d'assurer une conformité et un suivi constants des bonnes pratiques au sein de son entreprise.

La solution

Nous restons au fait des nouvelles réglementations mondiales, nous assurant d'intégrer cette expertise dans Aptean Respond. Vous pouvez donc être confiant dans votre conformité.

En savoir plus sur la conformité réglementaire

Détection de la vulnérabilité des consommateurs

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Détection de la vulnérabilité des consommateurs

Le défi

La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.

La solution

Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.

Plus sur la détection de la vulnérabilité des consommateurs

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