Une solution prête à l'emploi
pour vous conformer facilement
aux dernières réglementations
Gestion de la conformité réglementaire en toute simplicité
Les exigences réglementaires rigoureuses font partie du quotidien des entreprises de services financiers comme la vôtre. C'est pourquoi nous avons entièrement adapté Aptean Respond à votre secteur, à travers des formats des rapports, des systèmes de gestion des workflows et des modèles de communication personnalisés. Nous vous fournissons les nombreuses fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour gérer votre conformité réglementaire.
Nous nous efforçons de nous tenir au courant des dernières réglementations adoptées par les autorités du monde entier, notamment la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni, l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA), le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) des États-Unis et bien d'autres encore. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des cabinets de conseil spécialisés, notamment KPMG, Huntswood et Complaints EQ, afin de veiller à vous proposer les dernières technologies et bonnes pratiques.
Avec des workflows, des modèles et des contrôles conçus autour des exigences de votre secteur et de votre région, Respond aide votre équipe à garantir votre totale conformité tout en se concentrant sur la qualité de l'expérience client.
Comment vos réponses améliorent vos processus de conformité
Quelles que soient les réglementations régionales ou sectorielles auxquelles vous devez vous conformer, Aptean Respond possède les fonctionnalités dont vous avez besoin pour les respecter.
Conception en fonction des dernières exigences réglementaires et légales
Visibilité complète sur l'ensemble du parcours des réclamations des clients
Modèles, workflows et outils de reporting spécifiques au secteur
Audit complet possible pour démontrer votre conformité
Outils d'assurance qualité basés sur les risques
Fonctionnalité de reporting détaillé
Configuration simple pour suivre l'évolution des réglementations
En savoir plus sur notre système de gestion des réclamations, Aptean Respond
Autres fonctionnalités de notre logiciel de
Gestion des réclamations
que vous allez adorer
Gestion des réclamations et des litiges
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Gestion des réclamations et des litiges
Le défi
Volumes importants, équipes en évolution constante, systèmes disjoints : il est presque impossible de garantir une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation des clients.
La solution
Notre système de gestion des réclamations vous permet de les suivre et les rationaliser, sur tous vos canaux, de la saisie à la résolution, améliorant ainsi les résultats pour vous et vos clients.
En savoir plus sur la gestion des réclamations et des litigesExpérience client
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Expérience client
Le défi
Dans ce secteur, la fidélité des clients est plus importante qu'ailleurs. Vos services doivent donc se démarquer. Mais cet impératif n'est pas facile à concilier avec efficacité et conformité.
La solution
Notre solution peut vous aider à améliorer l'expérience que vous offrez à vos clients et à proposer un service qui vous distingue de la concurrence et fidélise vos clients, sans sacrifices opérationnels.
En savoir plus sur l'expérience clientDétection de la vulnérabilité des consommateurs
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Détection de la vulnérabilité des consommateurs
Le défi
La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.
La solution
Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.
Plus sur la détection de la vulnérabilité des consommateursAptean Respond vous aide à respecter ces réglementations
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