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Prêt à exceller dans

la gestion

Conformité

réglementaire

Les réglementations étant en constante évolution, il peut être difficile de s'assurer que son équipe suit les bonnes pratiques de manière cohérente et efficace.

Aptean Respond vous libère des tracas de la conformité réglementaire.

Discutons-en !

Une solution prête à l'emploi

pour vous conformer facilement

aux dernières réglementations

Gestion de la conformité réglementaire en toute simplicité

Les exigences réglementaires rigoureuses font partie du quotidien des entreprises de services financiers comme la vôtre. C'est pourquoi nous avons entièrement adapté Aptean Respond à votre secteur, à travers des formats des rapports, des systèmes de gestion des workflows et des modèles de communication personnalisés. Nous vous fournissons les nombreuses fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour gérer votre conformité réglementaire.

Nous nous efforçons de nous tenir au courant des dernières réglementations adoptées par les autorités du monde entier, notamment la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni, l'Australian Financial Complaints Authority (AFCA), le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) des États-Unis et bien d'autres encore. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des cabinets de conseil spécialisés, notamment KPMG, Huntswood et Complaints EQ, afin de veiller à vous proposer les dernières technologies et bonnes pratiques.

Avec des workflows, des modèles et des contrôles conçus autour des exigences de votre secteur et de votre région, Respond aide votre équipe à garantir votre totale conformité tout en se concentrant sur la qualité de l'expérience client.

Comment vos réponses améliorent vos processus de conformité

Quelles que soient les réglementations régionales ou sectorielles auxquelles vous devez vous conformer, Aptean Respond possède les fonctionnalités dont vous avez besoin pour les respecter.

  • Conception en fonction des dernières exigences réglementaires et légales

  • Visibilité complète sur l'ensemble du parcours des réclamations des clients

  • Modèles, workflows et outils de reporting spécifiques au secteur

  • Audit complet possible pour démontrer votre conformité

  • Outils d'assurance qualité basés sur les risques

  • Fonctionnalité de reporting détaillé

  • Configuration simple pour suivre l'évolution des réglementations

En savoir plus sur notre système de gestion des réclamations, Aptean Respond

Autres fonctionnalités de notre logiciel de

Gestion des réclamations

que vous allez adorer

Votre secteur d'activité n'a aucun secret pour nous. Cette expertise nous permet de créer des logiciels de gestion des réclamations grâce auxquels vous êtes Ready for What's Next, Now®.

Gestion des réclamations et des litiges

Cliquer pour en savoir plus

Gestion des réclamations et des litiges

Le défi

Volumes importants, équipes en évolution constante, systèmes disjoints : il est presque impossible de garantir une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation des clients.

La solution

Notre système de gestion des réclamations vous permet de les suivre et les rationaliser, sur tous vos canaux, de la saisie à la résolution, améliorant ainsi les résultats pour vous et vos clients.

En savoir plus sur la gestion des réclamations et des litiges

Expérience client

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Expérience client

Le défi

Dans ce secteur, la fidélité des clients est plus importante qu'ailleurs. Vos services doivent donc se démarquer. Mais cet impératif n'est pas facile à concilier avec efficacité et conformité.

La solution

Notre solution peut vous aider à améliorer l'expérience que vous offrez à vos clients et à proposer un service qui vous distingue de la concurrence et fidélise vos clients, sans sacrifices opérationnels.

En savoir plus sur l'expérience client

Détection de la vulnérabilité des consommateurs

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Détection de la vulnérabilité des consommateurs

Le défi

La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.

La solution

Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.

Plus sur la détection de la vulnérabilité des consommateurs

Aptean Respond vous aide à respecter ces réglementations

Commencez à transformer votre gestion des réclamations

Prêt à faire passer vos services financiers à la vitesse supérieure ? Vous pouvez compter sur nous.

Dites-nous en plus sur vous et un spécialiste Aptean vous contactera.