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Prêt pour l'optimisation

Livraison à domicile

Opérations

Il est difficile de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de choix et de commodité des options de livraison. C'est encore plus difficile tout en maintenant l’efficacité.

C’est là qu’intervient Aptean Home Delivery. Améliorez votre parcours client omnicanal tout en maximisant la rentabilité.

Découvrez comment dès maintenant Télécharger la fiche technique

Conciliez choix et commodité avec des opérations rentables

Équilibrez le service client avec un routage efficace

Il est naturel que de nombreux consommateurs décident d’abord de ce qu’ils veulent acheter, puis qu’ils fassent leurs achats en choisissant l’option de livraison qui leur convient le mieux. Pour réussir, vous devez donc proposer un choix de fenêtres de livraison que les clients trouveront acceptables, tout en conservant des itinéraires efficaces qui optimisent la rentabilité. C’est là qu’intervient Aptean Home Delivery.

Gérez les commandes, de l’achat à la livraison

Aptean Home Delivery est une solution de livraison de bout en bout hébergée dans le cloud, conçue pour améliorer l’ensemble de votre processus de traitement des commandes. Vous pouvez gérer et maintenir la visibilité, de la saisie et la planification des commandes à la livraison et à la gestion après livraison, ce qui améliore le flux d’informations dans votre organisation et garantit que rien n’est perdu entre les systèmes ou les équipes.

Réduisez les coûts opérationnels

Notre logiciel de livraison du dernier kilomètre optimise continuellement les itinéraires pendant que les commandes sont effectuées, maximisant le nombre de livraisons attribuées à chaque chauffeur et garantissant que vous offrez uniquement des créneaux horaires rentables et réalisables. Cela vous permet de maximiser le nombre de déposes par véhicule, de réduire les kilomètres parcourus et de diminuer les coûts de transport. En fin de compte, cela se traduit par un fonctionnement plus sain et contribue à réduire votre empreinte carbone.

Obtenez une vue complète de votre client

Grâce à une gamme de fonctionnalités, vous pouvez suivre chaque interaction client qui se produit pendant le cycle de vie des commandes. L’historique complet des commandes, aussi bien les activités que les interactions client, est accessible via une interface unique, ce qui permet à vos agents du service client de répondre rapidement aux demandes et de résoudre les problèmes. Et avec toutes ces informations à portée de main, depuis un système unique, vous disposez du contexte et des données dont vous avez besoin pour améliorer chaque domaine de votre activité.

Respecter et dépasser les attentes en matière de livraison

Qu’il s’agisse de l’option de livraison la plus rapide ou la moins chère, ou même de celle qui garantit une livraison le dimanche matin, les clients d’aujourd’hui s’attendent à disposer d’une variété de choix de livraison. Aptean Home Delivery vous permet d’offrir aux clients une gamme de fenêtres de livraison au point de vente avec la certitude que vous pouvez respecter la promesse de livraison de manière rentable, quelle que soit la fenêtre choisie.

Augmentez le succès de la livraison, dès la première fois

Grâce à notre logiciel de livraison à domicile, vous pouvez envoyer des messages de mise à jour réguliers sur les envois aux clients, automatiquement par e-mail et SMS. Vous vous assurez ainsi qu’ils savent toujours où se trouve leur colis et son heure d’arrivée prévue. Cela se traduit par une clientèle plus satisfaite et mieux informée, tout en réduisant le nombre d’appels entrants que votre équipe de service client doit gérer.

Avantages de bout en bout avec notre logiciel de livraison à domicile

Notre approche révolutionnaire de la gestion des capacités, de la programmation et de la planification des itinéraires réduit les coûts opérationnels et vous permet de personnaliser le parcours client idéal pour les consommateurs numériques d’aujourd’hui. Grâce à notre logiciel de livraison de dernière génération, vous pouvez :

  • Obtenir un avantage concurrentiel – offrez aux clients un plus grand choix d’options de livraison, une commodité accrue et une expérience omnicanale cohérente

  • Tenir les clients informés – automatisez les messages de mises à jour par e-mail et SMS ou donnez accès à un portail de suivi des livraisons

  • Augmenter le taux de succès de la première livraison – offrez des créneaux de livraison réalisables et fournissez des notifications de livraison

  • Réduire les coûts du parc automobile – réalisez d’importantes économies sur les frais de carburant en optimisant l’utilisation des véhicules et en parcourant moins de kilomètres

  • Diminuer le volume d’appels entrants – réduisez le nombre d’appels vers votre service client grâce aux messages de mise à jour automatiques qui fournissent aux clients les informations dont ils ont besoin

  • Affiner votre processus de retour – éliminez le traitement manuel et améliorez la visibilité

Contactez-nous dès aujourd'hui pour démarrer

Fonctionnalités avancées du logiciel de livraison du dernier kilomètre

Routage et planification en temps réel

Aptean Home Delivery intègre la planification en temps réel à vos systèmes d’e-commerce et de boutique afin de créer et d’optimiser les itinéraires à mesure que les commandes sont passées. Notre moteur de routage intelligent évalue l’efficacité de chaque option de créneau de livraison, ce qui vous permet de déterminer la sélection qui convient le mieux à vos opérations. Cela permet de configurer la demande entrante dans le but d’améliorer l’efficacité de votre flotte ou de vos transporteurs. Vos opérations de transport ne sont plus confrontées à l’incertitude et au surengagement, mais bénéficient au contraire d’une meilleure utilisation de la flotte, d’une augmentation du nombre de tâches par véhicule, d’une diminution des kilomètres parcourus, d’une baisse des coûts de carburant et d’une réduction de l’empreinte carbone.

Gestion des capacités

Avec Aptean Home Delivery, vos équipes de transport et de gestion peuvent surveiller de façon proactive et en temps réel la capacité de livraison du dernier kilomètre et faire des ajustements à la volée. Notre logiciel de livraison à domicile peut également tenir compte des limites associées aux goulets d’étranglement typiques en amont (comme la cadence de fabrication ou la capacité de prélèvement de l’entrepôt) qui peuvent, au final, restreindre les dates proposées à un client, quelle que soit la capacité de livraison. Cela garantit des opérations fluides au sein de votre entreprise et prévient les déséquilibres entre la demande et l’offre.

Sélection du canal de traitement et du cycle de vie

Aptean Home Delivery automatise les décisions complexes sur la manière d’exécuter une tâche, du canal de livraison le plus adapté au dernier kilomètre, au type de véhicule et aux compétences requises. Notre solution gère la complexité inhérente aux types de commandes multiples qui nécessitent des cycles de vie différents au sein de votre entreprise. Cela garantit que les commandes suivent les processus corrects, nécessaires pour contrôler les coûts et répondre aux niveaux de service promis à votre client.

Gestion des commandes des clients et flux de travail

Aptean Home Delivery vous offre une visibilité totale grâce à une interface utilisateur unique qui présente l’avancement et le statut des commandes, l’historique des activités et les fonctionnalités complètes de gestion des commandes telles que la planification, les modifications, les ajouts et les annulations. Notre système de flux de travail vous aide à gérer les activités quotidiennes et met en évidence les exceptions dans votre flux de commandes, ce qui vous permet de vous concentrer sur la résolution des problèmes et l’excellence du service client.

Planification en libre-service pour les clients

Aptean Home Delivery fournit à vos clients l’accès à un service de planification intelligent disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce système permet aux clients de s’informer eux-mêmes de l’état d’avancement d’une commande et de programmer ou de modifier une date de livraison, sans être contraints par les horaires du service client. Notre logiciel de livraison du dernier kilomètre gère le flux de travail autour des notifications automatisées aux clients grâce à des liens vers les fonctionnalités en libre-service. Il gère aussi les situations où il n’y a pas de réponse, afin de garantir le maintien des niveaux de service pour ceux qui oublient de répondre ou préfèrent une approche plus classique. Résultat ? Une réduction significative des volumes d’appels entrants et sortants pour vos centres de services et une diminution des fluctuations, même pendant les périodes de pointe. Le client garde le contrôle de sa livraison en sachant que votre service peut s’adapter à son mode de vie. Il est avéré que cela conduit à une augmentation des taux de réussite de la première livraison et de la satisfaction globale des clients.

Suivi des envois

Notre logiciel de livraison à domicile vous aide à maintenir la visibilité des commandes de vos clients une fois qu’ils ont quitté le contrôle des systèmes d’entrepôt et qu’ils ont commencé à traverser le réseau de livraison pour la livraison finale au client. Les interfaces prennent en charge la confirmation de la répartition des envois depuis votre entrepôt de distribution, et la numérisation mobile basée sur le Web peut être mise en œuvre dans les dépôts distants pour prendre en charge la réception, l’emplacement et la consolidation des marchandises, le transbordement et le chargement vers les véhicules de livraison du dernier kilomètre. Les mises à jour en temps réel vous permettent d’identifier les annulations tardives ou les changements de plans jusqu’à et pendant la numérisation des marchandises et le chargement des véhicules de livraison, ce qui évite les déplacements et les manipulations inutiles des marchandises, économise des coûts importants en déplacements inutiles et prévient les éventuels dommages durant le transit. Des rapports détaillés sur les emplacements et les mouvements des envois dans les dépôts du dernier kilomètre vous aident à suivre les commandes lorsqu’elles sont préparées à être livrées aux clients ou lorsqu’elles sont collectées auprès des clients pour être renvoyées dans le cadre des opérations.

Notifications clients automatisées

Aptean Home Delivery peut être configuré comme une partie intégrante de votre accompagnement des clients, vous permettant de les informer via des messages de mise à jour et des invites par SMS ou e-mail lorsque des actions sont requises. Les notifications et le contenu peuvent être personnalisés et envoyés à vos clients lorsque certaines conditions sont remplies, notamment en cas de changement d’état ou d’événement clé dans le cycle de vie de la livraison. Toutes les notifications sont enregistrées et consultables, ainsi que toutes les notes de contact, de sorte que votre équipe du service client peut voir quel a été le parcours du client à tout moment du processus de livraison.

Emballage et livraison de colis

Aptean Home Delivery prend en charge l’identification et la sélection automatiques du transporteur d’expédition dans le cadre d’un itinéraire d’exécution possible. La solution est intégrée à un certain nombre de transporteurs et peut être intégrée à de nouveaux transporteurs si nécessaire. Notre logiciel de livraison du dernier kilomètre fournit toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer l’emballage des colis, l’impression d’étiquettes par le transporteur et la communication de consignes préalables au transporteur pour prendre en charge le transfert et le suivi.

Exécution de la livraison et Proof of Delivery

Aptean Home Delivery est entièrement intégré au logiciel Aptean Proof of Delivery, garantissant que les informations sont échangées de manière transparente et en temps réel avec les services client et les modules de flux de travail. Cela permet d’offrir une expérience client et un niveau de service cohérents tout au long du jour de livraison, de la source jusqu’au palier du client, et inversement.

Rapports et analyses

De par sa nature, Aptean Home Delivery est une source importante de données et fournit une base de données contenant des informations sur l’ensemble du cycle de vie de la commande, ce qui permet de générer des rapports de Business Intelligence sur les performances internes des opérations, ainsi que des données de résultats clés qui peuvent contribuer à l’amélioration continue. Cela vous permet d’améliorer vos opérations et de stimuler votre croissance future.

Intégration grâce à l’API

Aptean Home Delivery inclut une API de service Web riche et fonctionnelle qui vous permet d’intégrer facilement notre solution à votre système. Vous pouvez l’utiliser à n’importe quelle étape du processus, des commandes aux modifications, en passant par les capacités d’interrogation et la progression de l’état. Elle offre également des intégrations avec d’autres composants système de vos opérations, tels que OMS et WMS. Si vous le souhaitez, notre API étendue vous permet de créer vos propres portails, avec un accès à des informations riches et à la même fonctionnalité intelligente de routage et de planification en temps réel. L’API permet également l’intégration avec les systèmes des sous-traitants tiers afin de faciliter un échange d’informations plus large et une visibilité unifiée des opérations d’exécution.

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