Notre application mobile Proof of Delivery (disponible sur les smartphones Apple et Android) facile à utiliser élimine le besoin de paperasse, de saisie manuelle des données et de classement. En les guidant étape par étape, des écrans garantissent aux chauffeurs qu’ils suivent vos processus et leur épargnent la mémorisation de longs protocoles. Ces procédures rationalisées garantissent que tout le monde est satisfait, avec une productivité accrue pour vous, des processus simplifiés pour vos chauffeurs et des expériences professionnelles pour vos clients.

Toutes les données capturées par vos chauffeurs sont transmises en temps réel à la console de gestion centralisée. Depuis là, vous pouvez suivre l’avancement de chaque chauffeur, envoyer des messages à des personnes ou des groupes, et afficher toutes les données POD, y compris les images, les signatures, les informations de débriefing et les formulaires associés. Cela permet à vos équipes centralisées de mieux soutenir les chauffeurs et de gérer proactivement les attentes des clients en cas de problème.

Vous souhaitez améliorer votre service client sans alourdir la charge de travail de votre personnel ? Notre logiciel Proof of Delivery électronique automatise les communications, notamment les messages de mise à jour en temps réel de l’heure d’arrivée prévue, les messages d’arrivée imminente et les e-mails après livraison avec POD. Vous pouvez même fournir aux clients l’accès à un portail de suivi des livraisons. Le résultat : une meilleure expérience client et moins d’appels entrants à gérer pour votre équipe.

Aptean Proof of Delivery vous permet de contrôler tous les processus du chauffeur. Grâce à la souplesse de nos formulaires, vous pouvez adapter les activités de votre chauffeur en fonction du type de travail, de produit, de service ou de contrat client. Cela garantit la cohérence, que vous gériez plusieurs dépôts, des chauffeurs individuels basés à leur domicile ou même une flotte mixte d’employés et de sous-traitants.

Que vos chauffeurs utilisent un smartphone Apple ou Android, notre application conviviale remplace totalement les manifestes papier et mais elle fournit également toutes les informations dont un chauffeur a besoin et le guide dans les flux de travail que vous avez élaborés. Cela simplifie les tâches du chauffeur et garantit que toutes les données sont capturées de manière fiable dans l’ensemble de vos opérations, tout en offrant un service de qualité et cohérent à vos clients.

La console de gestion basée sur navigateur vous permet de contrôler et de surveiller l’avancement quotidien, que ce soit au bureau ou en déplacement depuis votre tablette ou votre smartphone. La console offre une visibilité immédiate de l’ensemble de votre dernier kilomètre, avec des codes couleur clairs qui vous permettent de voir si les chauffeurs sont en retard ou en avance sur l’horaire et des filtres pour cibler vos principales priorités.

Créez des flux de travail des chauffeurs adaptés à votre entreprise, tels que des contrôles de véhicule, des rapports d’installation, des constats de dommages, des enquêtes de satisfaction client et plus encore. Les formulaires peuvent être activés à des moments clés du processus de livraison, notamment à l’arrivée sur le site d’un client et même pour chaque palette, article ou service en cours de traitement. Chaque formulaire peut comporter plusieurs types de questions à remplir par les conducteurs, comme des listes de contrôle, des photos à joindre et des demandes de signature. Et surtout, c’est vous qui déterminez les questions et le fonctionnement de chaque formulaire.

Vous pouvez accéder aux données de plusieurs façons, en fonction de vos activités. Le tableau de bord des rapports de la console de gestion centralisée regroupe les rapports clés dans des graphiques faciles à interpréter pour l’analyse des tendances, les comparaisons de dépôts ou d’équipes et les rapports quotidiens sur les indicateurs clés. Un magasin de données de reporting peut également être utilisé pour connecter vos outils de Business Intelligence et exécuter vos propres analyses et requêtes. L’accès à cette richesse de données permet à vos équipes de direction d’identifier les opportunités et de mettre en œuvre des améliorations continues dans vos opérations du dernier kilomètre.

Le portail Track my driver offre à votre client la tranquillité d’esprit et la visibilité de l’avancement du chauffeur. Avec une vue cartographique indiquant l’emplacement du chauffeur en temps réel et une heure d’arrivée prévue mise à jour dynamiquement, vos clients ne sont plus confrontés à l’incertitude et peuvent continuer à vaquer à leurs activités quotidiennes tout en sachant exactement quand ils rencontreront le chauffeur de livraison. Cela signifie qu’il n’y a plus de demandes adressées à vos centres d’appels ou à vos équipes de livraison pour connaître l’heure d’arrivée du chauffeur. Cela libère un temps précieux pour le service client et n’occupe plus inutilement vos lignes téléphoniques.

Simplifiez la tâche de vos clients en leur envoyant des notifications automatiques. Vous pouvez envoyer des rappels de créneaux horaires la veille de la livraison, des notifications le matin de la livraison avec un lien vers notre portail de suivi des chauffeurs, des messages d’arrivée imminente lorsque le chauffeur est à quelques minutes de sa destination et des e-mails après la livraison qui incluent le rapport POD pour les dossiers des clients. Tous ces messages peuvent être automatisés pour répondre à vos besoins et être adaptés à votre marque ou à celle des clients que vous représentez, afin que le client se sente valorisé et informé à chaque étape du parcours.

Depuis l’application, les chauffeurs peuvent gérer et enregistrer leurs repas ou leurs arrêts de repos. Les données sont transmises en temps réel aux équipes centralisées, qui disposent ainsi d’une visibilité complète des activités mobiles. En outre, la capture des détails des pauses des chauffeurs augmente la précision des heures d’arrivée prévues et des notifications automatisées des clients, ceci afin de maintenir un excellent service client.

Pour les opérations qui doivent prendre en charge des planifications ad hoc, notre fonctionnalité de création et de séquence permet au chauffeur de créer des manifestes au fur et à mesure que des tâches sont collectées et numérisées. L’application calcule une séquence d’itinéraires efficace et génère les heures d’arrivée prévues appropriées, qui sont ensuite transmises à la console centrale pour une visibilité totale. Les chauffeurs peuvent continuer à ajouter d’autres tâches et à modifier la séquence tout au long de la journée, si nécessaire.