Out-of-the-box-functionaliteit
om gemakkelijk te voldoen aan de
laatste regelgeving
Geen gedoe met beheer van naleving van regelgeving
Strenge wettelijke voorschriften maken deel uit van het dagelijks leven voor financiële dienstverleningsorganisaties zoals de uwe. Daarom hebben we Aptean Respond geconfigureerd met ingebouwde rapporteringsformaten die specifiek zijn voor de sector, systemen voor workflowbeheer en communicatiesjablonen. Dit biedt de diepte en breedte van de functionaliteit die u nodig hebt om uit te blinken in het beheer van de naleving van de regelgeving.
We maken er onze taak van om op de hoogte te blijven van de laatste voorschriften van autoriteiten over de hele wereld, waaronder de Britse Financial Conduct Authority (FCA), de Australische Financial Complaints Authority (AFCA), het Amerikaanse Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) en nog veel meer. We werken ook nauw samen met deskundige adviesbureaus, waaronder KPMG, Huntswood en Complaints EQ, om ervoor te zorgen dat u bent uitgerust met de nieuwste technologieën en beste praktijken.
Met workflows, sjablonen en controles die zijn afgestemd op de vereisten van uw branche en regio, helpt Respond uw team om volledig aan de vereisten te voldoen terwijl zij zich concentreren op het leveren van een uitzonderlijke klantervaring.
Hoe Respond uw nalevingsprocessen verbetert
Aan welke regionale of sectorale voorschriften u zich ook moet houden, Aptean Respond beschikt over de functies die u nodig hebt om de voorschriften probleemloos na te leven.
Ontworpen rond de laatste regelgevende en wettelijke vereisten
Uitgebreide zichtbaarheid tijdens het hele klachtentraject van de klant
Industrie-specifieke sjablonen, workflows en rapportagetools
Volledige controleerbaarheid om naleving aan te tonen
Kwaliteitsborgingstools op basis van risico's
Uitgebreide rapportagefunctionaliteit
Gemakkelijk te configureren om te voldoen aan veranderende regelgeving
Kom meer te weten over ons klachtenbeheersysteem, Aptean Respond
Andere mogelijkheden van onze
klachtenbeheer
software die u geweldig zult vinden
Klachten- en geschillenaf- handeling
Draai om voor meer informatie
Klachten- en geschillenaf- handeling
De uitdaging
Met grote volumes, wisselend personeel en onsamenhangende systemen is het bijna onmogelijk om ervoor te zorgen dat u een professionele en consistente reactie geeft op elke klacht van een klant.
De oplossing
Met ons klachtenbeheersysteem kunt u klachten uit alle kanalen volgen en stroomlijnen, van ontvangst tot afhandeling, waardoor de resultaten voor u en uw klanten verbeteren.
Meer informatie over klachten- en geschillenbeheerKlantbeleving
Draai om voor meer informatie
Klantbeleving
De uitdaging
In deze sector is klantenbinding belangrijker dan ooit, dus uw service moet zich onderscheiden van de massa. Het is echter moeilijk om dit in evenwicht te brengen met efficiëntie en naleving.
De oplossing
Onze oplossing kan u helpen uw klantervaring naar een hoger niveau te tillen - door consistente, loyaliteitsbevorderende service te bieden waarmee u zich onderscheidt zonder operationele opofferingen.
Meer informatie over klantenervaringDetectie van kwetsbaar-heden van consumenten
Draai om voor meer informatie
Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten
De uitdaging
Nu de regelgeving steeds meer focus krijgt, is het van cruciaal belang kwetsbaarheden op te sporen. Maar het kan moeilijk zijn; vooral in contactcentra, waar personeelsverloop en onervarenheid gebruikelijk zijn.
De oplossing
Om u te helpen deze uitdaging aan te gaan, hebben we de eerste ingebouwde tekstanalyse-tool ontworpen, waarmee uw personeel kwetsbare klanten kan identificeren en ondersteunen.
Meer informatie over het detecteren van kwetsbare consumentenRespond helpt u te voldoen aan deze voorschriften
Aptean Insights
Begin met de transformatie van uw klachtenbeheer
We helpen u graag als u klaar bent om uw financiële dienstverleningsbedrijf te verbeteren.
