Zorg ervoor dat u klaar bent om aan uw FCA DISP-eisen te voldoen
De Financial Conduct Authority (FCA) is verantwoordelijk voor de regulering van het gedrag van meer dan 59.000 financiële dienstverleners in het Verenigd Koninkrijk. De instelling heeft een breed en diep bereik. De regels van de FCA Dispute Resolution (DISP) bepalen hoe klachten moeten worden behandeld door de respondenten en de Financial Ombudsman Service* (FOS).
Daarom is het van cruciaal belang dat u de juiste processen voor klachtenbeheer instelt. Om de beste praktijken te garanderen. Om te zorgen voor een waterdichte naleving van de FCA DISP-voorschriften. En om te zorgen voor een optimale klantenservice die de loyaliteit bevordert.
Aptean Respond helpt uw organisatie niet alleen om aan de FCA-vereisten te voldoen, maar gaat nog een stap verder door uw team te helpen een uitzonderlijke klantenervaring te bieden. Daarbij wordt tegelijkertijd kritische feedback gebruikt om bedrijfs- en procesverbeteringen door te voeren.
* De Financial Ombudsman Service (FOS) is ontworpen om klachten tussen consumenten en financiële dienstverleners te regelen. Aangezien consumenten zich pas tot de FOS wenden wanneer ze ontevreden zijn over uw klachtenbehandeling, zouden veel FOS-zaken kunnen worden beperkt door in de eerste plaats een degelijke, efficiënte klachtenbehandeling te hanteren. In het geval van een escalatie biedt Respond echter FOS-specifieke tools en processen als onderdeel van de oplossing om de procedure voor uw organisatie beter beheersbaar te maken.
FCA DISP-naleving gemakkelijk gemaakt met Aptean Respond
Eén uniform systeem om de volledige klachtenafhandeling beheren
Communicatie van een samenvatting van de oplossing (SRC) aan elke klager bij de oplossing van zijn zaak
Rapportage over meerdere entiteiten voor halfjaarlijkse klachtenaangifte
Gemakkelijk te configureren productcategorieën in lijn met FCA-wijzigingen
Tijdlijnweergave toont alle aspecten van een zaak in één oogopslag
Analyse van de oorzaken, helpt bij het identificeren en oplossen van systematische problemen
Vergemakkelijkt meerdere communicatiekanalen met klanten
Meer zichtbaarheid en transparantie in klachten en feedback van klanten voor diepgaande, bruikbare inzichten
Automatisering van sleutelprocessen om snellere oplossingen mogelijk te maken
FOS-specifieke instrumenten en processen*
Andere verordeningen die voor u van belang kunnen zijn
Aptean Insights
We hebben gespecialiseerde ERP-oplossingen waarmee u elke uitdaging in uw branche aankunt.
