Doorgaan naar artikel
Header Secondary Logo
Header Secondary Logo

Klaar voor FCA DISP

Nalevingsbeheer

Naarmate de aandacht voor privacywetgeving en de eerlijke behandeling van klanten wereldwijd toeneemt, moet u uitblinken in naleving van de regelgeving.

Aptean Respond helpt u de FCA DISP na te leven en uitzonderlijke klantenservice te bieden.

Meer weten?

Zorg ervoor dat u klaar bent om aan uw FCA DISP-eisen te voldoen 

De Financial Conduct Authority (FCA) is verantwoordelijk voor de regulering van het gedrag van meer dan 59.000 financiële dienstverleners in het Verenigd Koninkrijk. De instelling heeft een breed en diep bereik. De regels van de FCA Dispute Resolution (DISP) bepalen hoe klachten moeten worden behandeld door de respondenten en de Financial Ombudsman Service* (FOS).

Daarom is het van cruciaal belang dat u de juiste processen voor klachtenbeheer instelt. Om de beste praktijken te garanderen. Om te zorgen voor een waterdichte naleving van de FCA DISP-voorschriften. En om te zorgen voor een optimale klantenservice die de loyaliteit bevordert.

Aptean Respond helpt uw organisatie niet alleen om aan de FCA-vereisten te voldoen, maar gaat nog een stap verder door uw team te helpen een uitzonderlijke klantenervaring te bieden. Daarbij wordt tegelijkertijd kritische feedback gebruikt om bedrijfs- en procesverbeteringen door te voeren.

* De Financial Ombudsman Service (FOS) is ontworpen om klachten tussen consumenten en financiële dienstverleners te regelen. Aangezien consumenten zich pas tot de FOS wenden wanneer ze ontevreden zijn over uw klachtenbehandeling, zouden veel FOS-zaken kunnen worden beperkt door in de eerste plaats een degelijke, efficiënte klachtenbehandeling te hanteren. In het geval van een escalatie biedt Respond echter FOS-specifieke tools en processen als onderdeel van de oplossing om de procedure voor uw organisatie beter beheersbaar te maken.

FCA DISP-naleving gemakkelijk gemaakt met Aptean Respond

  • Eén uniform systeem om de volledige klachtenafhandeling beheren

  • Communicatie van een samenvatting van de oplossing (SRC) aan elke klager bij de oplossing van zijn zaak

  • Rapportage over meerdere entiteiten voor halfjaarlijkse klachtenaangifte

  • Gemakkelijk te configureren productcategorieën in lijn met FCA-wijzigingen

  • Tijdlijnweergave toont alle aspecten van een zaak in één oogopslag

  • Analyse van de oorzaken, helpt bij het identificeren en oplossen van systematische problemen

  • Vergemakkelijkt meerdere communicatiekanalen met klanten

  • Meer zichtbaarheid en transparantie in klachten en feedback van klanten voor diepgaande, bruikbare inzichten

  • Automatisering van sleutelprocessen om snellere oplossingen mogelijk te maken

  • FOS-specifieke instrumenten en processen*

Aptean Respond-klachtenbeheersysteem

Andere verordeningen die voor u van belang kunnen zijn

Bent u klaar om uw bedrijf radicaal te veranderen?

We hebben gespecialiseerde ERP-oplossingen waarmee u elke uitdaging in uw branche aankunt.

Vertel ons wat meer over uzelf. Een specialist van Aptean neemt dan contact met u op.