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en matière de satisfaction client
Réagissez plus rapidement
Des résultats clients efficaces et des résolutions de cas sont essentiels pour maintenir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Aptean Respond offre tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser vos processus de gestion de cas à partir de modèles spécifiques à l’industrie, de flux de travail personnalisables, de tableaux de bord rapides à lire, ainsi que d’une multitude d’outils pour vous aider à parvenir rapidement à une résolution équitable.
Réagissez plus intelligemment
Exploitez l’or que sont vos données pour découvrir des informations cachées. Nos tableaux de bord personnalisables offrent des graphiques, des tableaux et des trackers dynamiques qui offrent une visibilité en un coup d’œil sur les informations les plus importantes, des pipelines de cas et des tâches en suspens aux mesures de performance et à l’identification des causes premières. Aptean Respond analysera de manière proactive et en temps réel les tendances des cas passés pour vous guider tout au long de votre parcours client, en vous fournissant les réponses dont vous avez besoin à portée de main.
Répondez en toute confiance
Ayez confiance que vous répondez à vos clients de manière cohérente, équitable et réglementaire. Grâce à nos modèles spécifiques à l’industrie, nos outils d’analyse de cas en temps réel, nos cas modèles et nos suggestions intelligentes, vous serez en mesure de vous assurer que vos réponses sont cohérentes avec les politiques de votre entreprise et conformes aux normes de votre industrie.
Flexibilité et convivialité
Grâce à notre système de gestion des réclamations très configurable, vous pouvez facilement modifier le déroulement des étapes ou créer vos propres processus de traitement des dossiers, selon des règles, modèles et préférences d'automatisation spécifiques. Aucune connaissance des bases de données, des langages de programmation ou des scripts n'est nécessaire. Des forfaits de formation sont également disponibles pour permettre à votre équipe de tirer le meilleur parti de Respond.
“Respond est au cœur même de notre fonction de gestion des plaintes, nous donnant les moyens de gérer avec succès l'ensemble du processus. La facilité d'accès aux bonnes informations au bon moment est la clé de son succès. Nous utilisons cette solution depuis plus de 23 ans et je ne pense pas que cela changera de sitôt.”
“Nous avions besoin d'un système fiable, permettant un accès direct à la gestion des plaintes et offrant la possibilité de produire des rapports bien structurés. La solution Respond répondait parfaitement à ces besoins. Nous avons désormais une meilleure vue d'ensemble des problèmes et nous pouvons contrôler avec précision la manière dont nous saisissons les informations et les temps de réponse que nous obtenons.”
“La mise en œuvre d'Aptean Respond a été un moment décisif pour MotoNovo, car elle nous a fourni la technologie dont nous avions besoin pour faire de notre expérience client un avantage concurrentiel. Elle nous a donné de nouvelles capacités, nous aidant à garantir l'excellence du traitement des plaintes pour chacun de nos clients.”
“Dès le départ, il s'est agi d'un véritable travail d'équipe. Les équipes de Close Brothers et d'Aptean ont travaillé ensemble pour s'assurer que les objectifs étaient alignés et que les principaux résultats étaient atteints, et l'expérience et l'expertise de l'équipe d'Aptean ont été inestimables, garantissant la livraison d'un système robuste, adapté pour répondre à nos besoins commerciaux spécifiques.”
“Le choix de Respond comme plateforme de gestion des plaintes à l'échelle du groupe a permis d'optimiser nos opérations, en fournissant une vision approfondie des données relatives aux plaintes, que nous pouvons utiliser pour faire évoluer nos activités. Cette capacité, associée à notre engagement permanent en faveur de l'excellence du service à la clientèle, nous permettra de conserver notre avantage concurrentiel tout en dépassant les attentes en constante évolution de nos clients.”
“Respond est au cœur même de notre fonction de gestion des plaintes, nous donnant les moyens de gérer avec succès l'ensemble du processus. La facilité d'accès aux bonnes informations au bon moment est la clé de son succès. Nous utilisons cette solution depuis plus de 23 ans et je ne pense pas que cela changera de sitôt.”
“Nous avions besoin d'un système fiable, permettant un accès direct à la gestion des plaintes et offrant la possibilité de produire des rapports bien structurés. La solution Respond répondait parfaitement à ces besoins. Nous avons désormais une meilleure vue d'ensemble des problèmes et nous pouvons contrôler avec précision la manière dont nous saisissons les informations et les temps de réponse que nous obtenons.”
Que pourriez-vous accomplir grâce au système Aptean Respond ?
Notre système de gestion des réclamations vous offre une plateforme complète pour améliorer vos interactions avec les clients, accélérer la résolution des dossiers et générer des informations exploitables sur les améliorations possibles :
Améliorer l'efficacité, la cohérence et la rapidité de réponse aux réclamations ;
Identifier et soutenir les clients vulnérables ;
Déterminer la cause profonde des réclamations clients, dégager des tendances et corriger les problèmes sous-jacents ;
Rationaliser la formation des employés et améliorer la conformité grâce à une procédure pas à pas ;
Respecter les exigences réglementaires grâce aux modèles, calendriers et fonctionnalités de reporting intégrés ;
Identifier les employés plus ou moins performants pour orienter la formation sur les moins bons éléments, et récompenser et mieux déployer les meilleurs éléments.
Remediation Made Easy
Remediation exercises disrupt normal business operations. Aptean Respond’s automation tools and adaptive flexibility are equipped to streamline and to help ensure accurate program events, while providing your leadership team with the information required for a successful program.
Minimize Disruption – Aptean Respond’s program flexibility empowers you to adapt workflows according to evolving compliance standards.
Reduce Risk – Deliver and evidence the intended outcomes in line with the regulators’ expectations, providing full visibility and traceability of each use case within a program.
Lower Costs – Efficiently execute your remediation program, automate the routine and mundane and focus on high value activities.
Faster Resolution – Leverage data from past cases to benefit from real-time smart suggestions that will help guide them to a more consistent and accurate customer outcome.
Fonctionnalités faciles à utiliser.
Avantages mesurables.
Prise en charge omnicanal
Communiquez avec vos clients comme ils le souhaitent. Que ce soit par le biais des médias sociaux tels que Twitter ou Facebook, libre-service via un formulaire de contact en ligne, des messages SMS ou directement par courriel. Nos fonctions d’agent de cas et de gestionnaire de cas vous fourniront les outils dont vous avez besoin pour engager efficacement vos clients, quelle que soit la façon dont ils vous rejoignent.
Détection de la vulnérabilité des consommateurs
Consumer Vulnerability Detection est une solution d'analyse de texte intégrée unique en son genre, qui analyse les communications entrantes des clients pour détecter les signes de vulnérabilité potentielle qui pourraient vous échapper pendant le processus de traitement des dossiers. Ces marqueurs de vulnérabilité sont signalés au personnel de première ligne et aux gestionnaires de dossiers afin qu'ils s'y intéressent et déterminent s'il est nécessaire d'adopter une autre approche pour fournir au client le soutien approprié.
Avis de recherche de cas
Répondre aux préoccupations de vos clients rapidement, avec précision et équité est essentiel pour maintenir la satisfaction de vos clients. En exploitant les données des cas passés, le prospect de cas d’Aptean Respond peut présenter de manière proactive des cas modèles à votre équipe d’expérience client et fournir des suggestions intelligentes en temps réel qui vous aideront à vous guider vers un résultat client plus cohérent, plus précis et plus rapide.
Configuration Manager
Avec Respond, vous pouvez concevoir le processus de retour client parfait et définir la façon dont vos agents et gestionnaires de dossiers gèrent les interactions avec les clients. Respond Configuration Manager vous donne le contrôle à l'aide d'une interface simple et pilotée par un assistant, qui vous aide à maîtriser toutes les fonctionnalités configurables du logiciel. Qu'il s'agisse de définir un processus d'escalade ou de créer le flux de travail nécessaire à la clôture d'un dossier ou à la conservation d'un compliment, vous pouvez tout faire sans consultant ni intégrateur coûteux.
Marchez dans la peau de vos clients
Les commentaires des clients sont essentiels pour mesurer le succès de votre service à la clientèle et améliorer votre processus de gestion de cas. Respond survey intègre une solution de rétroaction client dans votre processus de gestion des plaintes, ce qui vous permet de créer des enquêtes clients attrayantes et contextuelles. L’accélérateur de qualité fournit une assurance qualité en temps réel basée sur les risques et un contrôle de la qualité rétrospectif. Il vous permet de surveiller les pratiques de traitement des cas de votre équipe et d’identifier les domaines à améliorer.
Rapports et analyses flexibles
Aptean Respond vous offre la flexibilité d’utiliser vos données comme vous le souhaitez. Avec la Business Intelligence (BI) Direct, vous pouvez exporter vos données dans un format OLAP (Online Analytical Processing) standard, ce qui vous permet d’exploiter les outils de reporting de votre choix pour découper les informations. Avec XSync, vous pourrez synchroniser votre classeur Microsoft Excel avec Aptean Respond en temps réel. Permettre à votre équipe de conceptualiser rapidement des visualisations de données à partir d’un outil qu’elle connaît déjà.
Modules linguistiques
Les modules linguistiques de Respond soutiennent les opérations menées dans différentes régions du monde et les équipes ayant des besoins linguistiques variés. Vous pouvez facilement appliquer ces modules français, allemand, italien, espagnol ou polonais à votre système Respond, auquel cas le produit Respond de base est traduit dans la langue sélectionnée.
Produit
Partenaires
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KPMG
Soulager vos équipes d'affaires courantes
Associant des capacités importantes de services gérés destinées à de gros projets de gestion des réclamations et la meilleure solution de gestion des réclamations, KPMG peut se charger de vos opérations de traitement des réclamations de BI externalisées.
Une suite d'approches, de méthodes et d'outils
Cette expérience a été développée et améliorée après de nombreux projets clients. Nous sommes fiers de collaborer avec KPMG, qui fournit des informations de portée internationale sur les secteurs couverts par Aptean Respond.
En savoir plus sur le partenariat
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Cirrus TechVue
Fondée au début des années 1980
Une PME possédant une expérience exemplaire dans l'introduction de nouvelles technologies en Afrique du Sud et le déploiement de solutions à l'échelle de l'entreprise dans certaines des plus grandes organisations du pays.
Cirrus TechVue vend et opère la solution Respond EFM d'Aptean.
Consulter le site de Cirrus TechVue
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Voxtron Middle East
Voxtron Middle East (VME) est basée à Dubaï, dans les EAU.
Bureaux ou sociétés affiliées en Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Turquie, Tunisie, à Hong Kong, au Portugal et en Thaïlande.
Un vaste portefeuille pour une position unique
Depuis plus de dix ans, nous fournissons des solutions d'optimisation de la relation client abordables, provenant de grands fournisseurs de technologies. Nous proposons une solution complète provenant d'un seul fournisseur.
Consulter le site de VoxtronAptean Insights
Prêt à transformer votre entreprise ?
Nous avons les solutions spécialisées qu'il vous faut pour relever les défis de votre secteur.
