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Prêt à exceller dans

l'expérience client

Vous cherchez à vous démarquer et à offrir à vos clients des expériences qui les fidélisent à chaque fois ?

Il est plus facile que vous ne le pensez de faire de l'expérience client votre avantage concurrentiel avec Aptean Respond.

Discutons-en !

Une solution avancée pour

vous aider à briller sur

un marché difficile

Offrez une expérience client différente

Sur un marché où la fidélité des clients diminue et où leurs attentes sont toujours plus élevées, vous devez entretenir des relations solides à long terme avec vos clients pour rester compétitif. Dans ces conditions difficiles, il est vital de gérer efficacement les réclamations. Plus facile à dire qu'à faire, nous direz-vous...

C'est là qu'intervient Aptean Respond. Notre système spécialisé accompagne la progression de votre gestion de l'expérience client en fournissant à votre équipe les outils dont elle a besoin pour gérer les réclamations complexes des clients tout en offrant un service qui donne envie à ces derniers de vous rester fidèles.

Idéals pour gérer d'importants volumes de réclamations et commentaires complexes, les workflows et modèles personnalisables mis à disposition par Respond aident votre équipe à proposer plus rapidement des solutions, tout en veillant à la qualité et la cohérence de chaque interaction. Les processus d'assurance qualité fiables de la solution permettent de limiter les risques tout en renforçant la mise en œuvre des bonnes pratiques, ce qui bénéficie à votre entreprise comme à vos clients.

Que pouvez-vous accomplir grâce à Aptean Respond ?

Avec Respond, vous pouvez faire de l'expérience client un avantage concurrentiel pour votre entreprise.

  • Améliorez la qualité et la cohérence de chaque interaction avec vos clients.

  • Suivez les réclamations complexes des clients de service en service

  • Rationalisez vos processus et procédures pour des résolutions plus efficaces

  • Détectez les tendances et identifiez les causes profondes rapidement et facilement

  • Recueillez des commentaires sur vos processus à travers des outils d'enquête auprès des clients

  • Surveillez la performance de votre équipe et mettez en lumière les améliorations possibles

  • Obtenez des informations concrètes pour progresser vers l'excellence en matière d'expérience client

  • Renforcez la mise en œuvre des bonnes pratiques grâce à des contrôles qualité en temps réel et rétrospectifs

En savoir plus sur notre système de gestion des réclamations, Aptean Respond

Autres capacités de notre

logiciel de gestion des réclamations

que vous allez adorer

Votre secteur d'activité n'a aucun secret pour nous. Cette expertise nous permet de créer des logiciels de gestion des réclamations grâce auxquels vous êtes Ready for What’s Next, Now®.

Gestion des réclamations et des litiges

Cliquer pour en savoir plus

Gestion des réclamations et des litiges

Le défi

Volumes importants, équipes en évolution constante, systèmes disjoints : il est presque impossible de garantir une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation des clients.

La solution

Notre système de gestion des réclamations vous permet de les suivre et les rationaliser, sur tous vos canaux, de la saisie à la résolution, améliorant ainsi les résultats pour vous et vos clients.

En savoir plus sur la gestion des réclamations et des litiges

Conformité réglementaire

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Conformité réglementaire

Le défi

Les réglementations évoluant régulièrement, il peut être difficile d'assurer une conformité et un suivi constants des bonnes pratiques au sein de son entreprise.

La solution

Nous restons au fait des nouvelles réglementations mondiales, nous assurant d'intégrer cette expertise dans Aptean Respond. Vous pouvez donc être confiant dans votre conformité.

En savoir plus sur la conformité réglementaire

Détection de la vulnérabilité des consommateurs

Cliquer pour en savoir plus

Détection de la vulnérabilité des consommateurs

Le défi

La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.

La solution

Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.

Plus sur la détection de la vulnérabilité des consommateurs

Commencez à transformer votre gestion des réclamations

Prêt à faire passer vos services financiers à la vitesse supérieure ? Vous pouvez compter sur nous.

Dites-nous en plus sur vous et un spécialiste Aptean vous contactera.