Stellen Sie sicher, dass Sie in der Lage sind, Ihre FCA-DISP-Vorgaben zu erfüllen
Die Financial Conduct Authority (FCA) ist für die Regulierung der Aktivitäten von mehr als 59.000 Finanzdienstleistungsunternehmen im Vereinigten Königreich zuständig und hat eine große Reichweite. Die Streitbeilegungsregeln (Dispute Resolution, kurz: DISP) der FCA legen fest, wie Beschwerden von den Beschwerdeempfängern und dem Financial Ombudsman Service* (FOS) zu behandeln sind.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie die richtigen Prozesse für das Beschwerdemanagement einrichten. Zur Sicherstellung der Best Practices. Zur Sicherstellung der strikten Einhaltung der FCA-DISP-Vorschriften. Und um einen optimierten Kundenservice zu gewährleisten, der die Kundenbindung fördert.
Aptean Respond unterstützt Ihr Unternehmen nicht nur bei der Einhaltung der FCA-Anforderungen, sondern geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht Ihrem Team, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bereitzustellen. Gleichzeitig wird kritisches Feedback genutzt, um Geschäfts- und Prozessverbesserungen zu fördern.
* Der Financial Ombudsman Service (FOS) hat die Aufgabe, Beschwerden zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern zu schlichten. Da sich Verbraucher nur dann an den FOS wenden, wenn sie mit Ihrem Umgang mit der Beschwerde unzufrieden sind, können viele FOS-Fälle durch eine robuste, effiziente Beschwerdebearbeitung bereits von vornherein entschärft werden. Sollte es dennoch zu einer Eskalation kommen, stellt Respond als Teil der Lösung FOS-spezifische Tools und Prozesse zur Verfügung, um den Vorgang für Ihr Unternehmen einfacher zu gestalten.
FCA DISP-Compliance leicht gemacht mit Aptean Respond
Ein zentrales, einheitliches System zur Verwaltung des gesamten Beschwerdelebenszyklus
Zusammenfassende Lösungskommunikation (Summary Resolution Communication, SRC), die nach Abschluss des Falles an jeden Beschwerdeführer gesendet wird
Multi-Entity-Reporting für die halbjährliche Beschwerdemeldung
Einfache Konfiguration von Produktkategorien gemäß den FCA-Änderungen
Die Zeitleistenansicht eines Falls zeigt alle Aspekte eines Falls in einer zentralen Ansicht
Ursachenanalyse – hilft bei der Identifizierung und Lösung von systemischen Problemen
Unterstützt mehrere Kundenkommunikationskanäle
Erhöhte Sichtbarkeit und Transparenz bei Kundenbeschwerden und -feedback für detaillierte, umsetzbare Erkenntnisse
Automatisierung wichtiger Prozesse für schnellere Lösungen
FOS-spezifische Tools und Verfahren*
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