Unsere einfach zu bedienende mobile Proof of Delivery-App (verfügbar für Apple- und Android-Smartphones) macht Papierkram, manuelle Dateneingabe und die Ablage überflüssig. Schritt-für-Schritt-Anzeigen an den Bildschirmen sorgen dafür, dass die Fahrer Ihren Prozessen folgen können und sich keine umständlichen Protokolle merken müssen. Diese gestrafften Abläufe stellen sicher, dass alle zufrieden sind – mit erhöhter Produktivität für Sie, vereinfachten Prozessen für Ihre Fahrer und positiven Erfahrungen für Ihre Kunden.

Alle von Ihren Fahrern erfassten Daten werden in Echtzeit an die zentrale Management-Konsole übertragen. Von hier aus können Sie den Fortschritt jedes Fahrers verfolgen, Einzelpersonen oder Gruppen benachrichtigen und alle POD-Daten einschließlich Bildern, Unterschriften, Nachbesprechungsinformationen und zugehörigen Formularen anzeigen. Dies ermöglicht Ihren zentralen Teams, die Fahrer besser zu unterstützen und bei auftretenden Problemen die Kundenerwartungen proaktiv zu steuern.

Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern, ohne Ihre Mitarbeiter mit Mehrarbeit zu belasten? Unsere Software für elektronischen Proof of Delivery automatisiert die Kommunikation, einschließlich der Aktualisierung der voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) in Echtzeit, Nachrichten über die bevorstehende Zustellung und E-Mails nach der Zustellung mit POD. Sie können Ihren Kunden sogar den Zugang zu einem Portal zur Sendungsverfolgung ermöglichen. Das Ergebnis: eine bessere Kundenerfahrung und weniger eingehende Anrufe, die Ihr Team bewältigen muss.

Mit Aptean Proof of Delivery haben Sie die Kontrolle über alle Fahrer-Prozesse. Mit unseren flexiblen Formularen können Sie die Aktivitäten, die Ihr Fahrer ausführt, je nach Art des Auftrags, des Produkts, der Dienstleistung oder des Kundenvertrags anpassen. Dies gewährleistet eine einheitliche Verwaltung, unabhängig davon, ob Sie mehrere Depotstandorte, einzelne Fahrer an ihren Heimatadressen oder sogar eine gemischte Flotte von Mitarbeitern und Subunternehmern verwalten.

Ganz gleich, ob Ihre Fahrer ein Apple- oder Android-Smartphone verwenden, unsere benutzerfreundliche App ersetzt Papiermanifeste vollständig und sondern liefert auch alle Informationen, die ein Fahrer benötigt, und führt ihn durch die von Ihnen gestalteten Arbeitsabläufe. Dies macht die Arbeit der Fahrer einfacher und stellt sicher, dass alle Daten in Ihrem gesamten Unternehmen zuverlässig erfasst werden, während Sie Ihren Kunden einen konsistenten, erstklassigen Service bieten.

Über die browserbasierte Management-Konsole können Sie den täglichen Fortschritt steuern und überwachen, egal ob vom Büro aus oder unterwegs über Ihr Tablet oder Smartphone. Die Konsole bietet auf einen Blick eine Übersicht über die gesamte „letzte Meile“, mit klarer Farbcodierung, damit Sie sehen können, ob die Fahrer hinter oder vor dem Zeitplan liegen, und mit Filtern, um sich auf Ihre wichtigsten Prioritäten zu konzentrieren.

Erstellen Sie auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Fahrer-Workflows wie Fahrzeugkontrollen, Installationsberichte, Schadensabrechnungen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und mehr. Formulare können an wichtigen Punkten im Lieferprozess ausgelöst werden, einschließlich der Ankunft beim Kunden und sogar für jede Palette, jeden Artikel oder jede Dienstleistung, die gerade abgewickelt wird. Jedes Formular kann aus mehreren Fragetypen bestehen, die der Fahrer ausfüllen muss, wie z. B. Checklisten, Fotos und Unterschriftsanforderungen. Und das Beste daran: Die Fragen und der Ablauf jedes Formulars werden komplett von Ihnen bestimmt.

Sie können auf verschiedene Weise auf die Daten zugreifen, um sie Ihrem Arbeitsablauf anzupassen. Das Reporting-Dashboard innerhalb der zentralen Management-Konsole fasst die wichtigsten Berichte in leicht verdaulichen Diagrammen für Trendanalysen, Depot- oder Teamvergleiche und tägliche KPI-Berichte zusammen. Ein Reporting-Datamart kann ebenfalls verwendet werden, um Ihre Business-Intelligence-Tools zu verbinden und Ihre eigenen Analysen und Abfragen durchzuführen. Der Zugriff auf diese Fülle von Daten ermöglicht es Ihren Managementteams, Chancen zu erkennen und auf der „letzten Meile“ vor Lieferung an den Endkunden kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen.

Das Portal zum Tracken von Sendungen gibt Ihrem Kunden Sicherheit und Transparenz in Bezug auf den Status der Zustellung. Mit einer Kartenansicht, die den Standort des Fahrers in Echtzeit anzeigt, und einer dynamischen ETA sind Ihre Kunden nicht mehr durch Unsicherheiten gebunden und können ihren täglichen Aktivitäten nachgehen, da sie genau wissen, wann sie den Lieferfahrer erwarten können. Das bedeutet, dass Kunden keine Anfragen mehr an Ihre Callcenter oder Lieferteams stellen müssen, um zu erfahren, wann der Fahrer eintrifft – das wiederum spart wertvolle Zeit im Kundenservice und entlastet Ihre Telefonleitungen.

Halten Sie Ihre Kunden mit automatischen Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Sie können Zeitfenster-Erinnerungen am Tag vor der Zustellung, Benachrichtigungen am Morgen der Zustellung mit einem Link zu unserem „Track my Driver“-Portal, Nachrichten über die bevorstehende Ankunft, wenn der Fahrer nur noch wenige Minuten entfernt ist, sowie E-Mails nach der Zustellung senden, die den POD-Bericht mit den Kundenaufzeichnungen enthalten. Alle diese Nachrichten können automatisiert und auf Ihre Marke oder die der Auftraggeber, in deren Namen Sie die Lieferung vornehmen, zugeschnitten werden. So wird sichergestellt, dass sich der Kunde bei jedem Schritt wertgeschätzt und informiert fühlt.

Über die App können die Fahrer ihre Essens- oder Ruhepausen verwalten und aufzeichnen. Die Daten werden in Echtzeit an die Zentrale übermittelt, sodass diese einen vollständigen Überblick über die mobilen Aktivitäten hat. Darüber hinaus verbessert die Erfassung von Pausendaten der Fahrer die Genauigkeit von voraussichtlichen Ankunftszeiten und automatisierten Kundenbenachrichtigungen und sorgt so für einen hervorragenden Kundenservice.

Für Betriebe, die Ad-hoc-Zeitpläne benötigen, ermöglicht unsere Build-and-Sequence-Funktionalität die Erstellung von Frachtbriefen durch den Fahrer, während Aufträge erfasst und gescannt werden. Die App berechnet eine effiziente Routenabfolge mit entsprechenden voraussichtlichen Ankunftszeiten, die an die zentrale Konsole zurückgemeldet werden, um die volle Transparenz zu gewährleisten. Die Fahrer können im Laufe des Tages weitere Aufträge hinzufügen und die Reihenfolge neu festlegen, falls erforderlich.