Ir al contenido
Header Secondary Logo
Header Secondary Logo
Inicio > Sectores > Servicios financieros > Crédito al consumidor

Preparado para el consumidor Gestión de las

reclamaciones de créditos

El sector de los créditos al consumo no es ajeno a los cambios, desde el ascenso de la prevalencia de los préstamos a corto plazo y la mayor demanda al incremento de la presión normativa.

Convierte este cambio en una oportunidad con Aptean.

¿Quieres contactarnos?

Crédito al consumidor

Gestión de reclamaciones

Preparado para resolver reclamaciones con eficacia. Preparado para garantizar el cumplimiento y la tranquilidad. Preparado para fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes. Aptean Respond te ayuda con todo.
Sistema de gestión de reclamaciones
Convierte la gestión de reclamaciones de créditos al consumo en un impulsor de excelencia operativa y, de paso, fomenta las relaciones a largo plazo con los clientes.

Supera tus retos

con una solución especializada

y un socio siempre a tu lado

Conocemos a fondo tu sector. Por eso hemos diseñado un software de gestión de reclamaciones capaz de resolver tus retos específicos, garantizando que estés Ready for What’s Next, Now®.

Gestión de reclamaciones y conflictos

Voltear para más información

Gestión de reclamaciones y conflictos

El desafío

Con grandes volúmenes de reclamaciones, cambios constantes en el personal y sistemas desarticulados, es casi imposible dar una respuesta profesional y coherente a todas las reclamaciones de los clientes.

La solución

Nuestro sistema de gestión de reclamaciones te permite supervisar y agilizar las reclamaciones en todos los canales, desde su registro hasta su resolución, y optimizar tus resultados y los de tus clientes.

Más información sobre la gestión de reclamaciones y conflictos

Experiencia de cliente

Voltear para más información

Experiencia de cliente

El desafío

En este sector, la fidelidad de los clientes es más importante que nunca, por lo que tus servicios deben destacar sobre el resto. No obstante, resulta difícil conciliar esto con la eficiencia y el cumplimiento.

La solución

Nuestra solución puede ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes al ofrecerte un servicio coherente que fomenta la fidelidad y te diferencia de la competencia sin comprometer tus operaciones.

Más información sobre la experiencia de cliente

Cumplimiento normativo

Voltear para más información

Cumplimiento normativo

El desafío

Dado que las normativas cambian con regularidad, garantizar su cumplimiento y seguir las mejores prácticas de forma coherente en toda la organización puede suponer todo un desafío.

La solución

Nos mantenemos al día con las últimas normativas de las autoridades a nivel mundial e integramos esta experiencia en Aptean Respond para que pueda confiar en su cumplimiento.

Más información sobre cumplimiento normativo

Detección de vulnerabilidades de los consumidores

Voltear para más información

Detección de vulnerabilidades de los consumidores

El desafío

El creciente enfoque normativo subraya la importancia de detectar las vulnerabilidades. Pero esto puede ser difícil, sobre todo en centros de contacto, debido a la rotación de personal y la inexperiencia.

La solución

Para ayudarte a superar este desafío, hemos creado la primera herramienta integrada de análisis de texto que permite a tus empleados identificar a los clientes vulnerables y darles soporte.

Más información sobre la detección de vulnerabilidades

Comienza a transformar la gestión de tus reclamaciones

Si estás listo para llevar tu negocio de créditos al consumo al siguiente nivel, nos encantaría ayudarte.

Háblanos de ti y un especialista de Aptean se pondrá en contacto contigo.