Preparado para un sistema de gestión de reclamaciones de primer nivel

La eficacia de los resultados y la resolución de los casos es esencial para mantener la satisfacción y la retención de los clientes. Aptean Respond le ofrece todo lo que necesita para agilizar sus procesos de gestión de casos, desde plantillas específicas del sector, flujos de trabajo personalizables, cuadros de mando de rápida lectura, así como una gran cantidad de herramientas que le ayudarán a alcanzar una resolución justa rápidamente.

Aproveche el oro que son sus datos para descubrir ideas ocultas. Nuestros cuadros de mando personalizables ofrecen gráficos, tablas y rastreadores dinámicos que proporcionan una visibilidad inmediata de la información más importante, desde los expedientes y las tareas pendientes hasta las métricas de rendimiento y la identificación de la causa raíz. Aptean Respond analizará de forma proactiva y en tiempo real las tendencias de los casos anteriores para guiarle a lo largo del recorrido del cliente, proporcionándole las respuestas que necesita al alcance de su mano.

Tenga la seguridad de que está respondiendo a sus clientes de forma coherente, justa y conforme a la normativa. Con nuestras plantillas específicas del sector, las herramientas de análisis de casos en tiempo real, los casos modelo y las sugerencias inteligentes, podrá asegurarse de que sus respuestas son coherentes con las políticas de su empresa y se ajustan a las normas de su sector.

Con nuestro sistema de gestión de reclamaciones altamente configurable, puedes modificar fácilmente los flujos de trabajo y construir tus propios procesos de incidencias utilizando reglas concretas, plantillas y preferencias de automatización. No es necesario tener conocimientos de bases de datos, lenguajes de programación o secuencias de comandos. También hay disponibles paquetes de formación para preparar a tu equipo para sacar el máximo partido de Respond.

Comuníquese con sus clientes de la manera que ellos quieran. Ya sea a través de redes sociales como Twitter o Facebook, mediante un formulario de contacto en línea, mensajes SMS o directamente por correo electrónico. Nuestras funciones de agente y gestor de casos le proporcionarán las herramientas que necesita para relacionarse eficazmente con sus clientes, independientemente de cómo se pongan en contacto con usted.

Como primera solución de este tipo, Consumer Vulnerability Detection es una solución integrada de análisis de texto que escanea las comunicaciones entrantes de los clientes en busca de señales de vulnerabilidad potencial que, de otro modo, podrían pasarse por alto durante el proceso de tramitación de las incidencias. Los marcadores de vulnerabilidad se señalan para los trabajadores de primera línea y gestores de incidencias, lo que les alerta para que examinen más de cerca y evalúen si es necesario un enfoque diferente para proporcionar al cliente la asistencia adecuada.

Atender las preocupaciones de sus clientes de forma rápida, precisa y justa es fundamental para mantener la satisfacción de sus clientes. Al aprovechar los datos de los casos anteriores, el buscador de casos de Aptean Respond puede presentar proactivamente casos modelo a su equipo de experiencia del cliente y proporcionar sugerencias inteligentes en tiempo real que le ayudarán a guiarle hacia un resultado más consistente, más preciso y más oportuno para el cliente.

Con Respond, podrás diseñar el proceso de evaluación de clientes perfecto y definir el modo en que tus agentes y gestores de incidencias gestionan las interacciones con los clientes. Respond Configuration Manager te permite mantener el control con una interfaz sencilla, basada en un asistente, que te guiará a través de todas las opciones de configuración del software. Podrás hacer de todo, y sin necesidad de costosos asesores o integradores: desde la definición de rutas de escalada hasta la creación del flujo de trabajo necesario para cerrar una incidencia o capturar una felicitación.

Los comentarios de los clientes son fundamentales para medir el éxito de su operación de servicio al cliente y mejorar en su proceso de gestión de casos. La encuesta de Respond incorpora una solución de opiniones de clientes dentro de su proceso de gestión de reclamaciones, lo que le permite crear encuestas de clientes atractivas y sensibles al contexto. El acelerador de calidad proporciona una garantía de calidad en tiempo real basada en el riesgo y un control de calidad retrospectivo. Le permite supervisar las prácticas de gestión de casos de su equipo e identificar las áreas de mejora.

Aptean Respond le proporciona la flexibilidad necesaria para que pueda utilizar sus datos de la forma que desee. Con business intelligence (BI) direct puede exportar sus datos en un formato estándar de procesamiento analítico en línea (OLAP), lo que le permite aprovechar las herramientas de elaboración de informes de su elección para trocear la información. Con XSync, podrá sincronizar su libro de Microsoft Excel con Aptean Respond en tiempo real. Permitiendo a su equipo conceptualizar rápidamente las visualizaciones de datos desde una herramienta que ya conocen.

Gracias a los paquetes de idiomas de Respond, podrás dar soporte a las operaciones en distintas localizaciones y al personal con diversas necesidades lingüísticas. Podrás incorporar fácilmente los paquetes de idiomas francés, alemán, italiano, español o polaco a tu sistema Respond. Cuando se aplica un paquete de idioma, el core del producto Respond se traduce al idioma seleccionado.