Preparado para la excelencia Experiencia de cliente

Con el aumento de las expectativas en todos los sectores, la experiencia de cliente, o CX, no es un aspecto opcional para ninguna empresa. Pero para las empresas de servicios financieros, en las que la confianza y la transparencia son fundamentales para el éxito, es aún más necesaria.

Está claro que la gestión de la CX es esencial en el conjunto de tu empresa. Sin embargo, pocas interacciones pueden afectar a la experiencia general del cliente de forma tan significativa como el proceso de reclamaciones. 

En esta situación, todo depende de ti para que el resultado sea lo más positivo posible, solucionando las disputas con los clientes de manera eficaz, profesional y rápida. Por supuesto, esto es a menudo una tarea difícil, ya que se trata de hacer malabares con grandes volúmenes, cumplir con los requisitos normativos y mantener la eficiencia operativa.

Entra en el sistema de gestión de reclamaciones de Aptean. Con nuestra solución en tu arsenal, estarás preparado para afrontar esta complejidad a la vez que mejoras la CX.

Con un potente conjunto de herramientas diseñadas para optimizar todo el proceso de gestión de reclamaciones, nuestro sistema te ayudará a:

• Obtener una imagen completa del cliente, capacitando a tus trabajadores para ofrecer respuestas personalizadas y detalladas al proporcionarles toda la información relevante de un solo vistazo.

• Garantizar la coherencia, proporcionando flujos de trabajo y plantillas personalizables para agilizar los procesos, incluso en centros de atención al cliente con gran volumen de trabajo.

• Crear un ciclo de mejora continua, con informes para detectar las tendencias, identificar las causas fundamentales y recopilar fácilmente la información procesable.

• Identificar y prestar asistencia a los clientes más vulnerables, con una herramienta de análisis de texto única en su clase.  

Todo esto te ayudará a transformar la gestión de la CX del proceso de tramitación de reclamaciones y, a su vez, a fomentar unas relaciones sólidas con los clientes e impulsar su fidelidad.