Nuestra aplicación móvil fácil de usar de Proof of Delivery (disponible para teléfonos inteligentes Apple y Android) elimina el papeleo, así como la necesidad de introducir y archivar manualmente los datos. Las pantallas paso a paso ayudan a garantizar que los conductores sigan tus procesos y que no necesiten recordar protocolos largos. Estos procedimientos optimizados satisfacen a todas las partes involucradas, con una mayor productividad para tu empresa, procesos simplificados para los conductores y experiencias profesionales para tus clientes.

Todos los datos que recopilan los conductores se transmiten en tiempo real a la consola de gestión central. Desde aquí, puedes realizar un seguimiento del progreso de cada conductor, enviar mensajes a personas o grupos y ver todos los datos de POD, incluidas las imágenes, las firmas, los informes y los formularios correspondientes. Esto permite que los equipos centrales proporcionen un mejor soporte a los conductores y gestionen proactivamente las expectativas de los clientes si surgen problemas.

¿Quieres mejorar tu servicio de atención al cliente sin cargar a tus empleados con trabajo extra? Nuestro software de Proof of Delivery electrónico automatiza las comunicaciones, incluidas las actualizaciones en tiempo real de la hora de llegada estimada, los mensajes de llegada inminente y los correos electrónicos posteriores a la entrega con POD. Incluso puedes proporcionar a los clientes acceso a un portal de seguimiento de las entregas. El resultado es una mejor experiencia de cliente y menos llamadas entrantes que gestionar para tu equipo.

Aptean Proof of Delivery te da el control de todos los procesos del conductor. Con nuestra funcionalidad flexible de creación de formularios, puedes adaptar las actividades que realiza el conductor en función del tipo de encargo, producto, servicio o contrato con el cliente. Esto garantiza la coherencia tanto en la gestión de varios almacenes como de conductores individuales que operan desde sus hogares, o incluso de una flota mixta de empleados y subcontratistas.

Tanto si sus conductores utilizan un smartphone Apple como Android, nuestra sencilla aplicación sustituye por completo los manifiestos en papel y sino que también proporciona toda la información que necesitan los conductores y los guía a través de los flujos de trabajo que has diseñado. De este modo, simplifica las tareas de los conductores y garantiza que todos los datos se recopilan de manera segura en todas las operaciones, a la vez que permite ofrecer un servicio al cliente coherente y de primera.

La consola de gestión basada en navegador te permite controlar y supervisar el progreso diario, tanto desde la oficina como en los desplazamientos desde tu tableta o smartphone. También te permite consultar de un vistazo tu última milla, con codificación de color clara para que puedas ver si los conductores siguen la programación prevista o van con retraso, y con filtros para que puedas centrarte en tus prioridades principales.

Crea flujos de trabajo para los conductores que se adapten a tu negocio, como comprobaciones de vehículos, informes de instalación, registros de daños, encuestas de satisfacción de los clientes y mucho más. Los formularios pueden activarse en puntos clave del proceso de entrega, como la llegada a las instalaciones del cliente, e incluso para cada palé, artículo o servicio que se esté procesando. Cada formulario puede contener varios tipos de preguntas que los conductores deben responder, por ejemplo, pueden tener que completar listas de comprobación, tomar fotografías y solicitar firmas. Y lo mejor de todo es que las preguntas y el flujo para cada formulario los determinas tú.

Puedes acceder a los datos de varias maneras para adaptarlos a los requisitos de tu empresa. El panel de informes de la consola de gestión central genera gráficos fáciles de entender a partir de informes clave para analizar las tendencias, realizar comparaciones de almacenes o equipos y determinar los KPI diarios. También puedes utilizar un almacén departamental de datos para conectar tus herramientas de inteligencia empresarial y ejecutar tus propios análisis y consultas. El acceso a esta gran cantidad de datos permite a tus equipos de gestión identificar oportunidades e implementar mejoras continuas en las operaciones de última milla.

El portal de seguimiento del repartidor ofrece al cliente tranquilidad y visibilidad del progreso del conductor. Con una vista de mapa que muestra la ubicación del conductor en tiempo real y un tiempo estimado de llegada dinámico, tus clientes ya no se enfrentarán a la incertidumbre y podrán continuar con sus actividades diarias, sabiendo exactamente cuándo llegará el repartidor. Esto significa que tus centros de llamadas y tus equipos de entrega ya no recibirán más consultas sobre cuándo se presentará el conductor, lo que hace ganar un tiempo valioso al equipo de atención al cliente y libera tus líneas telefónicas.

Elimina la complejidad de mantener a tus clientes actualizados gracias a las notificaciones automatizadas. Puedes enviar recordatorios de franjas horarias el día antes de la entrega, notificaciones la mañana de la entrega con un enlace a nuestro portal de seguimiento del repartidor, mensajes de llegada inminente cuando el conductor está a tan solo unos minutos y correos electrónicos después de la entrega con el informe POD, para información del cliente. Todos estos mensajes se pueden automatizar para adaptarse a tus necesidades y a tu marca, o bien a las necesidades de los clientes en cuyo nombre realizas entregas, garantizando que el cliente se sienta valorado e informado en todo momento.

Desde la aplicación, los conductores pueden administrar y registrar sus paradas para comer o descansar y estos datos se envían a los equipos centrales en tiempo real para garantizar que tengan una visibilidad completa de las actividades móviles. Además, al registrar los detalles de las pausas de los conductores, aumenta la precisión de los tiempos de llegada previstos y de las notificaciones automáticas a los clientes para mantener un servicio al cliente excepcional.

Para operaciones que necesitan programaciones ad hoc, nuestra funcionalidad de planificación y secuenciación permite que el conductor cree manifiestos a medida que se recopilan y analizan los encargos. La aplicación calcula una secuencia de rutas eficiente con los tiempos previstos de llegada apropiados, los cuales se incorporan a la consola central para una visibilidad completa. Los conductores pueden seguir añadiendo más encargos y volver a crear secuencias de rutas a lo largo del día, según sea necesario.