Une solution avancée pour
vous aider à briller sur
un marché difficile
Offrez une expérience client différente
Sur un marché où la fidélité des clients diminue et où leurs attentes sont toujours plus élevées, vous devez entretenir des relations solides à long terme avec vos clients pour rester compétitif. Dans ces conditions difficiles, il est vital de gérer efficacement les réclamations. Plus facile à dire qu'à faire, nous direz-vous...
C'est là qu'intervient Aptean Respond. Notre système spécialisé accompagne la progression de votre gestion de l'expérience client en fournissant à votre équipe les outils dont elle a besoin pour gérer les réclamations complexes des clients tout en offrant un service qui donne envie à ces derniers de vous rester fidèles.
Idéals pour gérer d'importants volumes de réclamations et commentaires complexes, les workflows et modèles personnalisables mis à disposition par Respond aident votre équipe à proposer plus rapidement des solutions, tout en veillant à la qualité et la cohérence de chaque interaction. Les processus d'assurance qualité fiables de la solution permettent de limiter les risques tout en renforçant la mise en œuvre des bonnes pratiques, ce qui bénéficie à votre entreprise comme à vos clients.
Que pouvez-vous accomplir grâce à Aptean Respond ?
Avec Respond, vous pouvez faire de l'expérience client un avantage concurrentiel pour votre entreprise.
Améliorez la qualité et la cohérence de chaque interaction avec vos clients.
Suivez les réclamations complexes des clients de service en service
Rationalisez vos processus et procédures pour des résolutions plus efficaces
Détectez les tendances et identifiez les causes profondes rapidement et facilement
Recueillez des commentaires sur vos processus à travers des outils d'enquête auprès des clients
Surveillez la performance de votre équipe et mettez en lumière les améliorations possibles
Obtenez des informations concrètes pour progresser vers l'excellence en matière d'expérience client
Renforcez la mise en œuvre des bonnes pratiques grâce à des contrôles qualité en temps réel et rétrospectifs
En savoir plus sur notre système de gestion des réclamations, Aptean Respond
Autres capacités de notre
logiciel de gestion des réclamations
que vous allez adorer
Gestion des réclamations et des litiges
Cliquer pour en savoir plus
Gestion des réclamations et des litiges
Le défi
Volumes importants, équipes en évolution constante, systèmes disjoints : il est presque impossible de garantir une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation des clients.
La solution
Notre système de gestion des réclamations vous permet de les suivre et les rationaliser, sur tous vos canaux, de la saisie à la résolution, améliorant ainsi les résultats pour vous et vos clients.
En savoir plus sur la gestion des réclamations et des litigesConformité réglementaire
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Conformité réglementaire
Le défi
Les réglementations évoluant régulièrement, il peut être difficile d'assurer une conformité et un suivi constants des bonnes pratiques au sein de son entreprise.
La solution
Nous restons au fait des nouvelles réglementations mondiales, nous assurant d'intégrer cette expertise dans Aptean Respond. Vous pouvez donc être confiant dans votre conformité.
En savoir plus sur la conformité réglementaireDétection de la vulnérabilité des consommateurs
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Détection de la vulnérabilité des consommateurs
Le défi
La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.
La solution
Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.
Plus sur la détection de la vulnérabilité des consommateursAptean Insights
Commencez à transformer votre gestion des réclamations
Prêt à faire passer vos services financiers à la vitesse supérieure ? Vous pouvez compter sur nous.
