Gestion des réclamations et des litiges

Le défi

Volumes importants, équipes en évolution constante, systèmes disjoints : il est presque impossible de garantir une réponse professionnelle et cohérente à chaque réclamation des clients.

La solution

Notre système de gestion des réclamations vous permet de les suivre et les rationaliser, sur tous vos canaux, de la saisie à la résolution, améliorant ainsi les résultats pour vous et vos clients.

Expérience client

Le défi

Dans ce secteur, la fidélité des clients est plus importante qu'ailleurs. Vos services doivent donc se démarquer. Mais cet impératif n'est pas facile à concilier avec efficacité et conformité.

La solution

Notre solution peut vous aider à améliorer l'expérience que vous offrez à vos clients et à proposer un service qui vous distingue de la concurrence et fidélise vos clients, sans sacrifices opérationnels.

Conformité réglementaire

Le défi

Les réglementations évoluant régulièrement, il peut être difficile d'assurer une conformité et un suivi constants des bonnes pratiques au sein de son entreprise.

La solution

Nous restons au fait des nouvelles réglementations mondiales, nous assurant d'intégrer cette expertise dans Aptean Respond. Vous pouvez donc être confiant dans votre conformité.

Détection de la vulnérabilité des consommateurs

Le défi

La réglementation toujours plus rigoureuse rend indispensable la détection des vulnérabilités. Mais rotation du personnel et inexpérience, dans les centres de contact notamment, compliquent la démarche.

La solution

Pour vous aider à relever ce défi, nous avons conçu en exclusivité un outil d'analyse de texte intégré, qui permet à votre personnel d'identifier les clients vulnérables et de leur venir en aide.