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Prêt à exceller en matière d'expérience client

C'est au cours du processus de gestion des réclamations que l'expérience client est la plus critique, puisque l'avenir de votre relation avec le client dépend de la façon dont vous traitez le litige.

Vous devez donc être armé des bons outils pour obtenir l'issue la plus favorable à votre société de services financiers.

Découvrez comment dès maintenant

Prêt à faire de l'expérience client

votre avantage concurrentiel ?

Pourquoi la gestion de l'expérience client est essentielle lors du traitement des réclamations dans le secteur des services financiers

À l'heure où les attentes continuent à croître dans tous les secteurs, aucune entreprise ne doit négliger l'expérience client (customer experience ou CX). C'est encore plus vrai pour les sociétés de services financiers, où la confiance et la transparence sont la clé de la réussite.

De toute évidence, la gestion de l'expérience client est importante dans l'entreprise tout entière. Cependant, rares sont les points de contact uniques à avoir un impact aussi important sur l'expérience globale du client que votre processus de traitement des réclamations. 

Dans cette situation, c'est à vous de veiller à ce que l'issue soit aussi positive que possible en réglant les litiges avec les clients de manière efficace, professionnelle et rapide. Bien entendu, il s'agit souvent d'un défi de taille lorsque l'on cherche à jongler entre des volumes élevés, des exigences réglementaires et le maintien de l'efficacité opérationnelle.

Découvrez le système de gestion des réclamations d'Aptean. En ajoutant notre solution à vos ressources, vous serez prêt à gérer cette complexité tout en améliorant l'expérience de vos clients.

Comment notre système de gestion des réclamations transforme l'expérience client lors du traitement des litiges

Avec ses outils puissants conçus pour optimiser le processus de gestion des réclamations de bout en bout, notre système vous aide à :

  • Vous construire une vision complète du client : en visualisant toutes les informations importantes d'un seul coup d'œil, votre équipe a les moyens d'apporter des réponses personnalisées et détaillées ;

  • Garantir la cohérence, en proposant des workflows et des modèles personnalisables pour rationaliser les processus, même dans les centres de contact très actifs où le taux de rotation du personnel est élevé ;

  • Créer un cycle d'amélioration continue : ces rapports vous permettent de dégager des tendances, de déterminer les causes profondes des réclamations et d'obtenir facilement des informations exploitables ;

  • Identifier et soutenir les clients vulnérables, grâce à un outil d'analyse de texte unique en son genre.  

Tout cela vous aide à transformer la gestion de l'expérience de vos clients au cours du processus de traitement des réclamations, ce qui vous permet d'entretenir des relations solides avec vos clients et de les fidéliser.

Solution de gestion des réclamations

Êtes-vous prêt à faire passer votre expérience client à la vitesse supérieure ?
Aptean Respond
Avec Aptean Respond, vous gérez l'ensemble du processus de traitement des réclamations clients pour en améliorer les résultats, tant pour vous que pour vos clients.

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Nous avons les solutions spécialisées qu'il vous faut pour relever les défis de votre secteur.

Dites-nous en plus sur vous et un spécialiste Aptean vous contactera.