Doorgaan naar artikel

Klaar om te bankieren

Klachten Beheer

Met fintech en de opkomst van banken die de markt opschudden en alleen digitaal opereren is het landschap radicaal veranderd. Dat brengt heel nieuwe uitdagingen met zich mee.

U moet over de juiste technologie beschikken om te kunnen winnen.

Meer weten? Vraag een demo aan
Spaarvarken
Vrouw met een koptelefoon

Bankwezen

Klachtenaf-handeling

Om in deze steeds competitievere markt te kunnen concurreren, moet de klantbeleving dé onderscheidende factor zijn. Bovendien moet u zorgen voor strikte naleving van de regelgeving. Ontdek hoe Aptean Respond u kan helpen.
Klachtenafhandelingssysteem voor banken
Maak van het beheer van klachten dé bron voor operationele uitmuntendheid binnen uw bank –en bevorder duurzame klantrelaties.

Overwin uw uitdagingen met een specialistische oplossing en een partner aan uw zijde

We kennen uw branche door en door. Daarom ontwikkelden we software voor klachtenafhandeling waarmee u uw specifieke uitdagingen kunt oplossen –Ready for What's Next, Now®.

Klachten- en geschillenaf- handeling

Draai om voor meer informatie

Klachten- en geschillenaf- handeling

De uitdaging

Met grote volumes, wisselend personeel en onsamenhangende systemen is het bijna onmogelijk om ervoor te zorgen dat u een professionele en consistente reactie geeft op elke klacht van een klant.

De oplossing

Met ons klachtenbeheersysteem kunt u klachten uit alle kanalen volgen en stroomlijnen, van ontvangst tot afhandeling, waardoor de resultaten voor u en uw klanten verbeteren.

Meer informatie over klachten- en geschillenbeheer

Klantbeleving

Draai om voor meer informatie

Klantbeleving

De uitdaging

In deze sector is klantenbinding belangrijker dan ooit, dus uw service moet zich onderscheiden van de massa. Het is echter moeilijk om dit in evenwicht te brengen met efficiëntie en naleving.

De oplossing

Onze oplossing kan u helpen uw klantervaring naar een hoger niveau te tillen - door consistente, loyaliteitsbevorderende service te bieden waarmee u zich onderscheidt zonder operationele opofferingen.

Meer informatie over klantenervaring

Naleving van de regelgeving

Draai om voor meer informatie

Naleving van de regelgeving

De uitdaging

Aangezien de regelgeving regelmatig verandert, kan het een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat u de regels naleeft en de beste praktijken consequent in uw hele organisatie volgt.

De oplossing

Wij blijven op de hoogte van nieuwe voorschriften van autoriteiten over de hele wereld. Deze expertise is ingebouwd in Aptean Respond, dus u kunt erop vertrouwen dat u aan de voorschriften voldoet.

Meer informatie over naleving van de regelgeving

Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten

Draai om voor meer informatie

Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten

De uitdaging

Nu de regelgeving steeds meer focus krijgt, is het van cruciaal belang kwetsbaarheden op te sporen. Maar het kan moeilijk zijn; vooral in contactcentra, waar personeelsverloop en onervarenheid gebruikelijk zijn.

De oplossing

Om u te helpen deze uitdaging aan te gaan, hebben we de eerste ingebouwde tekstanalyse-tool ontworpen, waarmee uw personeel kwetsbare klanten kan identificeren en ondersteunen.

Meer informatie over het detecteren van kwetsbare consumenten

Begin met de transformatie van uw klachtenbeheer

Bent u klaar om uw bank naar een hoger niveau te tillen? Dan helpen we u graag.

Puzzelstukjes die een cirkel vormen met één goudstuk.