Klaar voor topkwaliteit Customer Experience

Nu de verwachtingen in alle sectoren blijven stijgen, is klantervaring, of CX (customer experience), voor geen enkel bedrijf nog optioneel. Maar voor financiële dienstverleners, waar vertrouwen en transparantie de sleutel tot succes zijn, is het nog noodzakelijker.

Het is duidelijk dat CX-management belangrijk is in uw hele organisatie. Er zijn echter maar weinig contactmomenten die de algehele klantervaring zo sterk kunnen beïnvloeden als uw klachtenproces. 

In deze situatie is het aan u om de uitkomst zo positief mogelijk te maken door geschillen met klanten doeltreffend, professioneel en snel op te lossen. Natuurlijk is dat vaak een hele opgave wanneer u de balans zoekt tussen grote volumes, voldoen aan de wettelijke voorschriften en het handhaven van de operationele efficiëntie.

Nu is er het klachtenbeheersysteem van Aptean. Met onze oplossing in uw arsenaal bent u klaar om deze complexiteit te beheren en tegelijkertijd de CX te verbeteren.

Met een krachtige toolset, ontworpen om uw end-to-end klachtenproces te optimaliseren, helpt ons klachtenbeheersysteem u:

• Een compleet beeld van de klant te krijgen – wat het personeel in staat stelt om gepersonaliseerde en gedetailleerde antwoorden te geven door alle belangrijke informatie in één oogopslag te kunnen bekijken.

• Consistentie te waarborgen – door aanpasbare workflows en sjablonen te bieden om processen te stroomlijnen, zelfs in drukke contactcentra met een hoog personeelsverloop.

• Een cyclus van continue verbetering te creëren – met rapportage om trends te ontdekken, oorzaken vast te stellen en gemakkelijk bruikbare inzichten te verkrijgen.

• Identificeer en ondersteun kwetsbare klanten – met een tekstanalysetool die uniek is in zijn soort.  

Dit alles helpt u bij het transformeren van CX-beheer in uw klachtenproces, wat op zijn beurt sterke klantrelaties voedt en loyaliteit stimuleert.