Asegúrese de estar preparado para cumplir los requisitos DISP de la FCA
La Financial Conduct Authority (FCA) es la autoridad financiera responsable de regular la conducta de más de 59 000 empresas de servicios financieros en el Reino Unido y tiene un alcance amplio y profundo. Las normas de resolución de conflictos (DISP) de la FCA especifican cómo deben abordar las reclamaciones las contrapartes y el Financial Ombudsman Service* (FOS).
Por eso es fundamental que implemente los procesos adecuados de gestión de reclamaciones para garantizar la adopción de las mejores prácticas, el cumplimiento estricto de las normas DISP de la FCA y un servicio de atención al cliente optimizado que fomente la fidelidad.
Aptean Respond no solo ayuda a su organización a cumplir con los requisitos de la FCA, sino que también ayuda a su equipo a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Al mismo tiempo, los comentarios críticos se utilizan para impulsar mejoras en la empresa y en los procesos.
* El Financial Ombudsman Service (FOS) es un servicio defensor del pueblo diseñado para resolver las reclamaciones entre los consumidores y los proveedores de servicios financieros. Dado que los consumidores solo recurren al FOS cuando no están satisfechos con la gestión de sus reclamaciones, muchos casos del FOS podrían mitigarse desde el principio mediante una gestión sólida y eficaz de las reclamaciones. Sin embargo, si se escala la reclamación, Respond proporciona herramientas y procesos específicos del FOS como parte de la solución para que su organización pueda agilizar el proceso.
Cumplimiento simplificado de las normas DISP de la FCA con Aptean Respond
Un sistema único y centralizado para gestionar todo el ciclo de vida de las reclamaciones.
Envío de una comunicación de resolución sumaria (SRC) a cada reclamante tras resolver su caso.
Generación de informes de múltiples entidades para informar de reclamaciones semestralmente.
Categorías de productos fáciles de configurar de acuerdo con los cambios de la FCA.
Una vista única de la línea de tiempo de cada caso donde se muestran todos sus aspectos.
Análisis de la causa principal para ayudar a identificar y resolver problemas sistémicos.
Compatibilidad con múltiples canales de comunicación con el cliente.
Mayor visibilidad y transparencia de las reclamaciones y los comentarios de los clientes para obtener información detallada y práctica.
Automatización de los procesos clave para permitir resoluciones más rápidas.
Herramientas y procesos específicos del FOS*
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