Assurez-vous d'être prêt à répondre aux exigences du CFPB
Né de la loi Dodd-Frank dans le cadre de nouveaux efforts visant à reréguler les marchés des services financiers aux États-Unis, le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) supervise les produits et services financiers proposés aux consommateurs américains. Un de ses domaines de compétence consiste à examiner les processus de règlement des réclamations et à s'en faire le médiateur, le but étant de garantir la cohérence, l'équité et l'instauration de bonnes pratiques dans la gestion des réclamations.
Pour veiller au respect des exigences du CFPB, vous devez mettre en place les bons outils et processus afin d'enregistrer, catégoriser et traiter activement chaque réclamation reçue.
Aptean Respond vous aide à répondre aux exigences du CFPB, tout en donnant à l'ensemble de votre équipe les moyens d'offrir une expérience client exceptionnelle.
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Aptean Respond facilite la conformité aux exigences du CFPB
Un système unique et centralisé pour gérer l'ensemble du cycle de vie des réclamations ;
Collecte des réclamations sur plusieurs canaux ;
Assurance qualité en temps réel ;
Suivi et compte rendu complet des réclamations ;
Visibilité et transparence accrues sur les réclamations et les commentaires des clients pour obtenir des informations détaillées et exploitables ;
Accélération de la résolution ;
Analyse des causes profondes, qui permet de déceler et de résoudre les problèmes systémiques.
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