Assurez-vous d'être prêt à répondre aux exigences des DISP de la FCA
Chargée de contrôler la conduite de plus de 59 000 sociétés de services financiers au Royaume-Uni, la Financial Conduct Authority (FCA) a une portée extrêmement vaste. Les règles de résolution des litiges (DISP) de la FCA précisent de quelle manière les agents de service client et le Financial Ombudsman Service* (FOS) doivent traiter les réclamations.
C'est pourquoi il est essentiel que vous mettiez en place les bons processus de gestion des réclamations ; pour veiller à instaurer de bonnes pratiques, garantir une conformité sans faille aux DISP de la FCA et offrir un service client optimisé favorisant la fidélité.
Aptean Respond permet non seulement à votre entreprise de satisfaire aux exigences de la FCA, mais va plus loin en aidant votre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en tirant parti de commentaires essentiels pour booster l'activité et améliorer les processus en place.
* Le Financial Ombudsman Service (FOS) a pour mission de régler les différends entre les consommateurs et les sociétés de services financiers. Étant donné que les consommateurs ne se tournent vers le FOS que lorsqu'ils sont mécontents du traitement de leurs réclamations, le nombre de dossiers qu'il traite pourrait être réduit par une gestion efficace des réclamations dès le départ. Toutefois, dans le cas d'une transmission, Respond fournit des outils et des processus spécifiques au FOS afin de rendre la procédure plus gérable pour votre entreprise.
Aptean Respond facilite la conformité aux DISP de la FCA
Un système unique et centralisé pour gérer l'ensemble du cycle de vie des réclamations ;
Une communication synthétique de résolution (SRC) envoyée à chaque auteur d'une réclamation concernant la résolution de son dossier ;
Un rapport multi-entités semestriel concernant l'efficacité du traitement des réclamations ;
Des catégories de produits faciles à configurer en fonction des modifications apportées par la FCA ;
La vue chronologique présente tous les aspects d'un dossier sous un même affichage ;
L'analyse des causes profondes permet de déceler et de résoudre les problèmes systémiques ;
La communication avec les clients est facilitée sur plusieurs canaux ;
La visibilité et la transparence sur les réclamations et les commentaires des clients sont accrues, pour obtenir des informations détaillées et exploitables ;
Les processus clés sont automatisés pour accélérer la résolution ;
La solution dispose d'outils et processus spécifiques au FOS*.
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