Des résultats clients efficaces et des résolutions de cas sont essentiels pour maintenir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Aptean Respond offre tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser vos processus de gestion de cas à partir de modèles spécifiques à l’industrie, de flux de travail personnalisables, de tableaux de bord rapides à lire, ainsi que d’une multitude d’outils pour vous aider à parvenir rapidement à une résolution équitable.

Exploitez l’or que sont vos données pour découvrir des informations cachées. Nos tableaux de bord personnalisables offrent des graphiques, des tableaux et des trackers dynamiques qui offrent une visibilité en un coup d’œil sur les informations les plus importantes, des pipelines de cas et des tâches en suspens aux mesures de performance et à l’identification des causes premières. Aptean Respond analysera de manière proactive et en temps réel les tendances des cas passés pour vous guider tout au long de votre parcours client, en vous fournissant les réponses dont vous avez besoin à portée de main.

Ayez confiance que vous répondez à vos clients de manière cohérente, équitable et réglementaire. Grâce à nos modèles spécifiques à l’industrie, nos outils d’analyse de cas en temps réel, nos cas modèles et nos suggestions intelligentes, vous serez en mesure de vous assurer que vos réponses sont cohérentes avec les politiques de votre entreprise et conformes aux normes de votre industrie.

Grâce à notre système de gestion des réclamations très configurable, vous pouvez facilement modifier le déroulement des étapes ou créer vos propres processus de traitement des dossiers, selon des règles, modèles et préférences d'automatisation spécifiques. Aucune connaissance des bases de données, des langages de programmation ou des scripts n'est nécessaire. Des forfaits de formation sont également disponibles pour permettre à votre équipe de tirer le meilleur parti de Respond.

Communiquez avec vos clients comme ils le souhaitent. Que ce soit par le biais des médias sociaux tels que Twitter ou Facebook, libre-service via un formulaire de contact en ligne, des messages SMS ou directement par courriel. Nos fonctions d’agent de cas et de gestionnaire de cas vous fourniront les outils dont vous avez besoin pour engager efficacement vos clients, quelle que soit la façon dont ils vous rejoignent.

Consumer Vulnerability Detection est une solution d'analyse de texte intégrée unique en son genre, qui analyse les communications entrantes des clients pour détecter les signes de vulnérabilité potentielle qui pourraient vous échapper pendant le processus de traitement des dossiers. Ces marqueurs de vulnérabilité sont signalés au personnel de première ligne et aux gestionnaires de dossiers afin qu'ils s'y intéressent et déterminent s'il est nécessaire d'adopter une autre approche pour fournir au client le soutien approprié.

Répondre aux préoccupations de vos clients rapidement, avec précision et équité est essentiel pour maintenir la satisfaction de vos clients. En exploitant les données des cas passés, le prospect de cas d’Aptean Respond peut présenter de manière proactive des cas modèles à votre équipe d’expérience client et fournir des suggestions intelligentes en temps réel qui vous aideront à vous guider vers un résultat client plus cohérent, plus précis et plus rapide.

Avec Respond, vous pouvez concevoir le processus de retour client parfait et définir la façon dont vos agents et gestionnaires de dossiers gèrent les interactions avec les clients. Respond Configuration Manager vous donne le contrôle à l'aide d'une interface simple et pilotée par un assistant, qui vous aide à maîtriser toutes les fonctionnalités configurables du logiciel. Qu'il s'agisse de définir un processus d'escalade ou de créer le flux de travail nécessaire à la clôture d'un dossier ou à la conservation d'un compliment, vous pouvez tout faire sans consultant ni intégrateur coûteux.

Les commentaires des clients sont essentiels pour mesurer le succès de votre service à la clientèle et améliorer votre processus de gestion de cas. Respond survey intègre une solution de rétroaction client dans votre processus de gestion des plaintes, ce qui vous permet de créer des enquêtes clients attrayantes et contextuelles. L’accélérateur de qualité fournit une assurance qualité en temps réel basée sur les risques et un contrôle de la qualité rétrospectif. Il vous permet de surveiller les pratiques de traitement des cas de votre équipe et d’identifier les domaines à améliorer.

Aptean Respond vous offre la flexibilité d’utiliser vos données comme vous le souhaitez. Avec la Business Intelligence (BI) Direct, vous pouvez exporter vos données dans un format OLAP (Online Analytical Processing) standard, ce qui vous permet d’exploiter les outils de reporting de votre choix pour découper les informations. Avec XSync, vous pourrez synchroniser votre classeur Microsoft Excel avec Aptean Respond en temps réel. Permettre à votre équipe de conceptualiser rapidement des visualisations de données à partir d’un outil qu’elle connaît déjà.

Les modules linguistiques de Respond soutiennent les opérations menées dans différentes régions du monde et les équipes ayant des besoins linguistiques variés. Vous pouvez facilement appliquer ces modules français, allemand, italien, espagnol ou polonais à votre système Respond, auquel cas le produit Respond de base est traduit dans la langue sélectionnée.