Klaar voor geoptimaliseerde Thuisbezorging Operaties

Het is geen verrassing dat veel consumenten eerst beslissen wat ze willen kopen, en dan pas gaan rondkijken voor de leveringsoptie die voor hen het beste werkt. Om succesvol te zijn, moet u dus een keuze van leveringsvensters aanbieden die de klanten aangenaam zullen vinden, en toch efficiënte routes behouden die de rentabiliteit maximaliseren. Dat is waar Aptean Home Delivery om de hoek komt kijken.

Aptean Home Delivery is een end-to-end cloud-hosted last mile-leveringsoplossing, ontworpen om uw volledige orderverwerkingsproces te verbeteren. U kunt de informatiestroom binnen uw organisatie verbeteren en ervoor zorgen dat er niets verloren gaat tussen systemen of teams, vanaf het vastleggen van de orders en de planning tot de levering en het beheer na de levering.

Onze last mile-leveringssoftware optimaliseert voortdurend de routes terwijl de bestellingen worden opgenomen, waardoor het aantal leveringen dat aan een enkele chauffeur wordt toegewezen wordt gemaximaliseerd en u alleen slots aanbiedt die kosteneffectief en haalbaar zijn. Zo kunt u het aantal leveringen per voertuig maximaliseren, minder kilometers rijden en de transportkosten drukken. En dat betekent uiteindelijk een gezonder resultaat en helpt ook uw ecologische voetafdruk te verkleinen.

Met een reeks functies kunt u elke klantinteractie bijhouden die tijdens de ordercyclus plaatsvindt. De volledige ordergeschiedenis van activiteiten en klantcontacten is toegankelijk via één enkele interface, zodat uw klantenservicemedewerkers vragen en problemen snel kunnen oplossen. En met al deze informatie binnen handbereik, vanuit één systeem, beschikt u over de context en de gegevens die u nodig hebt om elk onderdeel van uw bedrijfsvoering te verbeteren.

Of het nu gaat om de snelste of goedkoopste bezorgoptie—of zelfs een optie die bezorging op zondagochtend garandeert—de klanten van vandaag verwachten een verscheidenheid aan bezorgingskeuzes. Met Aptean Home Delivery kunt u uw klanten op het verkooppunt een reeks leveringstermijnen aanbieden, in het vertrouwen dat u op een kostenefficiënte manier kunt voldoen aan de leveringstoezegging voor welke termijn zij ook kiezen.

Met onze software voor thuisbezorging kunt u klanten automatisch via e-mail en sms op de hoogte houden van updates over hun zending, zodat ze altijd weten waar hun pakket zich bevindt en wanneer het waarschijnlijk zal aankomen. Dit vertaalt zich in een tevredener, beter geïnformeerde klantenkring, terwijl het aantal inkomende telefoontjes dat uw klantenserviceteam moet afhandelen, daalt.

Aptean Home Delivery integreert realtime planning met uw e-commerce- en winkelsystemen om routes op te stellen en te optimaliseren naarmate bestellingen worden geplaatst. Onze intelligente routeringsengine berekent hoe efficiënt elke leveringstijdoptie is, zodat u de keuze kunt beïnvloeden die het beste bij uw bedrijf past. Dit geeft vorm aan de inkomende vraag om de efficiëntie voor uw vloot of vervoerders te verbeteren. Uw transportactiviteiten worden niet langer geconfronteerd met onzekerheid en overbelasting, maar profiteren in plaats daarvan van een betere benutting van het wagenpark, meer opdrachten per voertuig, minder gereden kilometers, lagere brandstofkosten en een lagere ecologische voetafdruk.

Met Aptean Home Delivery kunnen uw transport- en managementteams proactief de "last mile"-leveringscapaciteit in real time controleren en tijdens de levering aanpassingen doorvoeren. Onze thuisbezorgingssoftware kan ook rekening houden met beperkingen die verband houden met typische bottlenecks verder stroomopwaarts (zoals productie-output of orderpicking-capaciteit) die uiteindelijk de aan een klant aangeboden datums kunnen beperken, ongeacht de leveringscapaciteit. Dit zorgt voor een vlotte werking binnen uw bedrijf en voorkomt een gebrek aan evenwicht tussen vraag en aanbod.

Aptean Home Delivery automatiseert complexe beslissingen over hoe een opdracht moet worden uitgevoerd—van welk leveringskanaal het meest geschikt is tot welk last mile-depot, type voertuig en vaardigheden vereist zijn. Onze oplossing beheert de complexiteit van het hebben van meerdere ordertypes die verschillende levenscycli nodig hebben binnen uw bedrijf. Dit zorgt ervoor dat orders de juiste processen volgen die nodig zijn om de kosten te beheersen en de aan uw klant beloofde serviceniveaus te halen.

Aptean Home Delivery geeft u via één enkele gebruikersinterface een volledig zicht op de voortgang en status van bestellingen, met een activiteitengeschiedenis en volledige functies voor het beheer van bestellingen, zoals planning, wijzigingen, toevoegingen en annuleringen. Ons workflowsysteem helpt u bij het beheer van de dagelijkse activiteiten en markeert uitzonderingen in uw orderstroom, zodat u zich kunt concentreren op het oplossen van problemen en het leveren van een uitstekende klantenservice.

Aptean Home Delivery biedt uw klanten toegang tot een intelligente planningsdienst die 24/7 beschikbaar is. Met dit systeem kunnen klanten zelf de voortgang van een bestelling opvragen en een leveringsdatum plannen of wijzigen, zonder dat ze gebonden zijn aan de openingstijden van de klantenservice. Onze last mile-leveringssoftware beheert de workflow rond geautomatiseerde meldingen aan klanten met links naar de zelfservicefuncties. En behandelt situaties waarin niet wordt gereageerd, om ervoor te zorgen dat de dienstverleningsniveaus worden gehandhaafd voor degenen die vergeten te reageren of de voorkeur geven aan een klassiekere aanpak. Het resultaat? Een aanzienlijke vermindering van het aantal inkomende en uitgaande oproepen voor uw servicecentra, met veel minder variatie, zelfs tijdens piekperiodes. En de klant heeft de controle over zijn levering in de wetenschap dat uw dienst kan worden aangepast aan zijn levensstijl, die op zijn beurt bewezen heeft het succespercentage van de eerste levering en de algemene klanttevredenheid te verhogen.

Onze thuisbezorgingssoftware helpt u zicht te houden op de orders van uw klanten nadat deze de controle van de magazijnsystemen hebben verlaten en door het bezorgnetwerk beginnen te lopen voor de uiteindelijke levering aan de klant. Interfaces ondersteunen de bevestiging van verzending van zendingen vanuit uw distributiemagazijn, en webgebaseerd mobiel scannen kan worden geïmplementeerd in afgelegen depots ter ondersteuning van ontvangst, lokalisering en consolidatie van goederen, cross-docking en het inladen van last mile-leveringsvoertuigen. Dankzij realtime updates kunt u late annuleringen of wijzigingen van plannen identificeren tot en met en tijdens het scannen en laden van leveringsvoertuigen, wat onnodige verplaatsing en behandeling van goederen voorkomt, aanzienlijke kosten in onnodige ritten bespaart en mogelijke transportschade voorkomt. Gedetailleerde rapportage van zendinglocaties en -bewegingen in last mile-depots helpt u om orders te volgen terwijl ze worden klaargemaakt voor levering aan klanten of worden opgehaald bij klanten voor retourzending binnen de operatie.

Aptean Home Delivery kan worden geconfigureerd als een integraal onderdeel van het traject van uw klanten, zodat ze betrokken blijven met sms- of e-mailupdates en prompts wanneer acties vereist zijn. Meldingen en inhoud kunnen worden aangepast en naar uw klanten worden gestuurd wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan, zoals statuswijzigingen of belangrijke gebeurtenissen in de levenscyclus van de levering. Alle meldingen worden geregistreerd en kunnen worden bekeken, samen met eventuele contactnotities, zodat uw klantenserviceteam kan zien welke reis de klant heeft gehad op elk punt in het leveringsproces.

Aptean Home Delivery ondersteunt de automatische identificatie en selectie van vervoerders als een mogelijke fulfillmentroute. De oplossing is geïntegreerd met een aantal carriers en kan naar behoefte met nieuwe carriers worden geïntegreerd. Onze "last mile"-leveringssoftware biedt alle functies die u nodig hebt om de verpakking van pakketten, het afdrukken van verzendetiketten en het vooraf verstrekken van gegevens aan de vervoerder te beheren ter ondersteuning van de overdracht en het volgen.

Aptean Home Delivery is volledig geïntegreerd met de Aptean Proof of Delivery-software, zodat informatie naadloos en in realtime wordt uitgewisseld met de modules voor klantendiensten en workflow. Dit zorgt voor een consistente klantervaring en een consistent serviceniveau op de dag van levering, bij de klant voor de deur, en weer terug.

Aptean Home Delivery is van nature een rijke bron van gegevens en biedt een databank die informatie bevat over de volledige levenscyclus van de bestelling, waardoor business intelligence-rapporten over de interne prestaties van de operatie mogelijk worden, evenals belangrijke resultaatgegevens die kunnen bijdragen tot voortdurende verbetering. Dit stelt u in staat om uw activiteiten te verbeteren en uw toekomstige groei te stimuleren.

Aptean Home Delivery omvat een rijke en functionele web service API waarmee u onze oplossing naadloos kunt integreren in uw systeemkader. Dit kan overal worden gebruikt, van het plaatsen van orders en wijzigingen tot het opvragen van capaciteiten en statusverloop. Evenals integraties met andere systeemcomponenten in uw bedrijf, zoals OMS en WMS. Met onze uitgebreide API kunt u desgewenst uw eigen portals bouwen, met toegang tot rijke informatie en dezelfde intelligente real-time routering- en planningsmogelijkheden. De API maakt ook integratie mogelijk met systemen van externe contractanten om een bredere informatie-uitwisseling en uniforme zichtbaarheid van fulfillmentactiviteiten te bevorderen.