ASIC RG 271-vereisten
De meest recente eisen van ASIC voor de behandeling van consumentenklachten door financiële ondernemingen zijn uiteengezet in RG 271, dat de lat aanzienlijk hoger legt wanneer het gaat om interne geschillenbeslechting (Internal Dispute Resolution - IDR). Dat maakt het des te noodzakelijker dat klanten eerlijk worden behandeld en dat de hoogste normen inzake naleving van de regelgeving in acht worden genomen. RG 271, dat op 5 oktober 2021 in werking treedt, verplicht de geactualiseerde normen en vereisten voor IDR, wat ongetwijfeld grote veranderingen teweeg zal brengen voor de financiële-dienstensector in Australië.
Aptean Respond is een krachtige oplossing om de nieuwe RG 271-uitdagingen aan te gaan.
Respond zorgt niet alleen voor een snellere afhandeling en een betere klantervaring, maar kan ook bijdragen tot een eerlijke behandeling van kwetsbare klanten. Door de juiste processen in te voeren, kan Aptean Respond helpen om het volledige klachtentraject van de klant doeltreffend te beheren, om te voldoen aan de zorgplicht die alle organisaties in de financiële dienstverlening moeten naleven, en om volledige conformiteit te bereiken in overeenstemming met RG 271.
Hoe Aptean Respond helpt
om deze uitdagingen op te lossen
Gegevensintegriteit
Respond beheert het volledige klachtenproces in elke fase van zijn levenscyclus in één enkel, uniform systeem. Intuïtieve workflows leiden eerstelijnsmedewerkers door de registratie en het informele afhandelingsproces. Ze zorgen ervoor dat verplichte informatie en activiteiten nauwkeurig en consistent worden vastgelegd voordat de klacht automatisch wordt doorgestuurd naar het relevante IDR-team/de desbetreffende medewerker.
Dit geeft eerstelijnspersoneel en IDR-functionarissen één enkel beeld van de zaak en zorgt ervoor dat alle klachtgegevens correct op één enkele plaats worden vastgelegd, waardoor sneller kan worden gereageerd en de klant onmiddellijk kan worden geholpen.
Efficiëntie en naleving
Respond is een uitgebreide oplossing voor het verbeteren van klantinteracties. Het versnelt het oplossen van problemen en verzamelt bruikbare inzichten om u te helpen een uitstekende klantervaring te bieden.
De in hoge mate configureerbare workflow van Respond omvat alle elementen van RG 271 als standaardprocessen: het automatiseren van tijdrovende, herhalende stappen, zoals het reageren op klanten, escalatieprocedures en herinneringen. De automatische mail merge-functionaliteit vult automatisch casegegevens in de communicatie, die kan worden gepost of gemaild naar de klant. Dit alles stelt uw team in staat zich te concentreren op de specifieke behoeften van elke klant. Uw team kan steeds een uitstekende ervaring bieden, wat resulteert in meetbare verbeteringen in de afhandeling van klachten.
Gegevensinzichten
Respond biedt een breed scala aan tools om de RG 271 vereiste inzichten in klanttevredenheid en klachten te extraheren. Het kan uitgebreide regelgevende rapporten produceren met behulp van het IDR-gegevenswoordenboek. Interactieve, aanpasbare dashboards geven in één oogopslag inzicht in de MI die er het meest toe doen - van case pipelines en openstaande taken tot prestatiecijfers, hoofdoorzaaktrends en meer.
Dankzij de standaard realtime rapportage biedt Respond een diepgaand inzicht in de prestaties op het gebied van klachtenafhandeling. Bovendien helpt Respond bij het verkrijgen van een goed inzicht in de hoofdoorzaak van klachten, het identificeren van systemische problemen en de mate waarin zaken in de buurt komen van serviceniveaus.
Zorg ervoor dat u klaar bent om te voldoen aan de nieuwste ASIC-vereisten
Voor financiële dienstverleners in Australië behoeven de Australian Financial Complaints Authority (AFCA) en de Australian Securities and Investments Commission (ASIC) geen introductie.
Bij Aptean blijven we op de hoogte van alle AFCA-richtlijnen en ASIC-vereisten, zodat we innovatieve oplossingen kunnen bieden om uw compliance-uitdagingen aan te pakken.
Aptean Respond biedt speciaal ontworpen functionaliteit om u te helpen klachten efficiënt op te lossen en tegelijk de compliance waterdicht te houden. Bent u klaar om uw klachtenprocedure te transformeren? Klaar om trends en hoofdoorzaken van feedback te identificeren om verbeteringen te stimuleren? En klaar om de klantenbinding te vergroten? Met Respond is het allemaal binnen handbereik.
Bekijk de oplossing
RG 271-naleving gemakkelijk gemaakt met Aptean Respond
Leg gegevens vast via alle kanalen, waaronder sociale media, e-mail, telefoon en internet
Verbeter de klantervaring en klantentrouw met verbeterde klantinteracties
Geef personeel de middelen om klachten snel en volgens de richtlijnen op te lossen
Zorg voor naleving van responstijden door herhaalde taken en acties te automatiseren
Strategische waarde leveren via op maat gesneden bruikbare inzichten
Herziening van de IDR-processen, met inbegrip van de ondernomen acties en de genomen besluiten
Aptean Insights
Begin uw naleving van regelgeving te transformeren
We helpen u graag als u klaar bent om uw financiële dienstverleningsbedrijf te verbeteren.
