Klaar voor een klachtenbeheer-systeem van wereldklasse

Efficiënte klantresultaten en oplossingen zijn essentieel om de klanttevredenheid en -retentie te behouden. Aptean Respond biedt alles wat u nodig hebt om uw case management processen te stroomlijnen, van branchespecifieke sjablonen, aanpasbare workflows, snel te lezen dashboards en een schat aan tools om u te helpen snel tot een eerlijke oplossing te komen.

Boor het goud van uw gegevens aan om verborgen inzichten te ontdekken. Onze aanpasbare dashboards bieden dynamische grafieken, tabellen en trackers die in één oogopslag inzicht geven in de belangrijkste informatie - van case pipelines en openstaande taken tot prestatiecijfers en identificatie van de hoofdoorzaak. Aptean Respond analyseert proactief en in realtime trends uit eerdere gevallen om u te helpen bij uw klanttraject en u de antwoorden te geven die u nodig hebt.

Heb er vertrouwen in dat u uw klanten consequent, eerlijk en volgens de regels te woord staat. Met onze branchespecifieke sjablonen, realtime hulpmiddelen voor case-analyse, modelcases en slimme suggesties kunt u ervoor zorgen dat uw antwoorden stroken met uw bedrijfsbeleid en voldoen aan de normen van uw branche.

Met ons uiterst configureerbare systeem voor klachtenbeheer kunt u gemakkelijk workflows aanpassen of uw eigen processen voor cases opbouwen. Die cases kunnen gebruikmaken van specifieke regels, sjablonen en automatiseringsvoorkeuren. Geen kennis van databases, programmeertalen of scripting nodig. Er zijn ook trainingspakketten beschikbaar waarmee uw team leert maximaal te profiteren van Respond.

Communiceer met uw klanten zoals zij dat willen. Of het nu is via sociale media zoals Twitter of Facebook, zelfbediening via een online contactformulier, SMS-berichten of rechtstreeks via e-mail. Onze functies case agent en case manager bieden u de hulpmiddelen die u nodig hebt om uw klanten effectief te benaderen, ongeacht hoe zij u bereiken.

Consumer Vulnerability Detection, de eerste oplossing in zijn soort, is een ingebouwde tekstanalyseoplossing die inkomende communicatie met klanten scant op tekenen van mogelijke kwetsbaarheid die anders zouden kunnen worden gemist bij het afhandelen van de case. Kwetsbaarheidsmarkers worden gemarkeerd voor eerstelijnspersoneel en casebehandelaars, zodat zij een kijkje kunnen nemen en kunnen beoordelen of een andere aanpak nodig is om de klant de juiste ondersteuning te bieden.

De problemen van uw klanten snel, accuraat en eerlijk aanpakken is essentieel voor het behoud van uw klanttevredenheid. De case lookout van Aptean Respond maakt gebruik van gegevens uit eerdere cases en kan proactief modelcases voorleggen aan uw klantervaringsteam en in realtime slimme suggesties doen die u helpen om een consistenter, nauwkeuriger en tijdiger resultaat voor de klant te bereiken.

Met Respond kunt u uw perfecte klantfeedbackproces ontwerpen en bepalen hoe uw agenten en casemanagers omgaan met interacties met klanten. De Respond-configuratiemanager geeft u de controle met een eenvoudige, wizardgestuurde interface die u door alle configureerbare functies van de software leidt. Van het definiëren van escalatiepaden tot het opbouwen van de workflow die nodig is om een zaak af te sluiten of een compliment vast te leggen, u kunt het allemaal zelf—zonder dure consultants of integrators.

Feedback van klanten is van cruciaal belang om het succes van uw klantenservice te meten en uw case managementproces te verbeteren. Respond enquête integreert een oplossing voor klantenfeedback in uw klachtenbeheerproces, zodat u boeiende, contextgevoelige klantenenquêtes kunt maken. Kwaliteitsversneller biedt risicogebaseerde, real-time kwaliteitsborging en retrospectieve kwaliteitscontrole. Hiermee kunt u de werkwijze van uw team bij de behandeling van zaken in de gaten houden en verbeterpunten vaststellen.

Aptean Respond biedt u de flexibiliteit om uw gegevens te gebruiken zoals u dat wilt. Met business intelligence (BI) direct kunt u uw gegevens exporteren in een standaardformaat voor online analytische verwerking (OLAP), zodat u de rapportagetools van uw keuze kunt gebruiken om de informatie op te splitsen. Met XSync kunt u uw Microsoft Excel-werkmap in realtime synchroniseren met Aptean Respond. Hiermee kan uw team snel conceptuele gegevensvisualisaties maken vanuit een tool die ze al kennen.

Ondersteun activiteiten in meerdere regio's en personeel met verschillende taalbehoeften met Respond-taalpakketten. Franse, Duitse, Italiaanse, Spaanse en Poolse taalpakketten kunnen eenvoudig op uw Respond-systeem worden toegepast. Wanneer een taalpakket wordt toegepast, wordt de kern van het Respond-product vertaald in de geselecteerde taal.