Doorgaan naar artikel
Header Secondary Logo
Header Secondary Logo

Klaar voor een

klachtenbeheer-systeem

van wereldklasse

Wilt u de afhandeling van klachten vereenvoudigen en tegelijkertijd de resultaten verbeteren en de klantervaring naar een hoger niveau tillen?

Dan bent u bij ons aan het goede adres. Onze software voor case- en klachtenbeheer, Aptean Respond, staat klaar om u te helpen de uitdaging aan te gaan.

Ontdek nu hoe Gegevensblad downloaden

Leg de lat hoger

voor klanttevredenheid

Sneller reageren

Efficiënte klantresultaten en oplossingen zijn essentieel om de klanttevredenheid en -retentie te behouden. Aptean Respond biedt alles wat u nodig hebt om uw case management processen te stroomlijnen, van branchespecifieke sjablonen, aanpasbare workflows, snel te lezen dashboards en een schat aan tools om u te helpen snel tot een eerlijke oplossing te komen.

Slimmer reageren

Boor het goud van uw gegevens aan om verborgen inzichten te ontdekken. Onze aanpasbare dashboards bieden dynamische grafieken, tabellen en trackers die in één oogopslag inzicht geven in de belangrijkste informatie - van case pipelines en openstaande taken tot prestatiecijfers en identificatie van de hoofdoorzaak. Aptean Respond analyseert proactief en in realtime trends uit eerdere gevallen om u te helpen bij uw klanttraject en u de antwoorden te geven die u nodig hebt.

Zelfverzekerd reageren

Heb er vertrouwen in dat u uw klanten consequent, eerlijk en volgens de regels te woord staat. Met onze branchespecifieke sjablonen, realtime hulpmiddelen voor case-analyse, modelcases en slimme suggesties kunt u ervoor zorgen dat uw antwoorden stroken met uw bedrijfsbeleid en voldoen aan de normen van uw branche.

Flexibel en gebruiksvriendelijk

Met ons uiterst configureerbare systeem voor klachtenbeheer kunt u gemakkelijk workflows aanpassen of uw eigen processen voor cases opbouwen. Die cases kunnen gebruikmaken van specifieke regels, sjablonen en automatiseringsvoorkeuren. Geen kennis van databases, programmeertalen of scripting nodig. Er zijn ook trainingspakketten beschikbaar waarmee uw team leert maximaal te profiteren van Respond.

Wat kunt u bereiken met het Aptean Respond-systeem?

Ons klachtenbeheersysteem biedt een uitgebreid platform voor het verbeteren van interacties met klanten, het sneller oplossen van problemen en het genereren van bruikbare inzichten over hoe uw organisatie het beter kan doen.

  • Efficiënter, consistenter en sneller reageren op klachten

  • Kwetsbare klanten identificeren en ondersteunen 

  • Achterhaal de oorzaak van klachten van klanten, signaleer trends en corrigeer de onderliggende problemen

  • Stroomlijn de opleiding van werknemers en verbeter de compliance met een stapsgewijs te volgen pad

  • Voldoen aan wettelijke eisen dankzij de meegeleverde sjablonen, tijdlijnen en rapportagefuncties

  • Identificeer en richt training op laag presterende medewerkers en beloon en zet goed presterende medewerkers beter in

Neem vandaag nog contact met ons op om te starten
Vrouw met headset

Gebruiksvriendelijke functies.

Meetbare voordelen.

Omni-channel ondersteuning

Communiceer met uw klanten zoals zij dat willen. Of het nu is via sociale media zoals Twitter of Facebook, zelfbediening via een online contactformulier, SMS-berichten of rechtstreeks via e-mail. Onze functies case agent en case manager bieden u de hulpmiddelen die u nodig hebt om uw klanten effectief te benaderen, ongeacht hoe zij u bereiken.

Detectie van kwetsbaarheden van consumenten

Consumer Vulnerability Detection, de eerste oplossing in zijn soort, is een ingebouwde tekstanalyseoplossing die inkomende communicatie met klanten scant op tekenen van mogelijke kwetsbaarheid die anders zouden kunnen worden gemist bij het afhandelen van de case. Kwetsbaarheidsmarkers worden gemarkeerd voor eerstelijnspersoneel en casebehandelaars, zodat zij een kijkje kunnen nemen en kunnen beoordelen of een andere aanpak nodig is om de klant de juiste ondersteuning te bieden.

Zaak Uitkijkpost

De problemen van uw klanten snel, accuraat en eerlijk aanpakken is essentieel voor het behoud van uw klanttevredenheid. De case lookout van Aptean Respond maakt gebruik van gegevens uit eerdere cases en kan proactief modelcases voorleggen aan uw klantervaringsteam en in realtime slimme suggesties doen die u helpen om een consistenter, nauwkeuriger en tijdiger resultaat voor de klant te bereiken.

Configuratiemanager

Met Respond kunt u uw perfecte klantfeedbackproces ontwerpen en bepalen hoe uw agenten en casemanagers omgaan met interacties met klanten. De Respond-configuratiemanager geeft u de controle met een eenvoudige, wizardgestuurde interface die u door alle configureerbare functies van de software leidt. Van het definiëren van escalatiepaden tot het opbouwen van de workflow die nodig is om een zaak af te sluiten of een compliment vast te leggen, u kunt het allemaal zelf—zonder dure consultants of integrators.

Loop in de schoenen van uw klanten

Feedback van klanten is van cruciaal belang om het succes van uw klantenservice te meten en uw case managementproces te verbeteren. Respond enquête integreert een oplossing voor klantenfeedback in uw klachtenbeheerproces, zodat u boeiende, contextgevoelige klantenenquêtes kunt maken. Kwaliteitsversneller biedt risicogebaseerde, real-time kwaliteitsborging en retrospectieve kwaliteitscontrole. Hiermee kunt u de werkwijze van uw team bij de behandeling van zaken in de gaten houden en verbeterpunten vaststellen.

Flexibele rapportage en analyse

Aptean Respond biedt u de flexibiliteit om uw gegevens te gebruiken zoals u dat wilt. Met business intelligence (BI) direct kunt u uw gegevens exporteren in een standaardformaat voor online analytische verwerking (OLAP), zodat u de rapportagetools van uw keuze kunt gebruiken om de informatie op te splitsen. Met XSync kunt u uw Microsoft Excel-werkmap in realtime synchroniseren met Aptean Respond. Hiermee kan uw team snel conceptuele gegevensvisualisaties maken vanuit een tool die ze al kennen.

Taalpakketten

Ondersteun activiteiten in meerdere regio's en personeel met verschillende taalbehoeften met Respond-taalpakketten. Franse, Duitse, Italiaanse, Spaanse en Poolse taalpakketten kunnen eenvoudig op uw Respond-systeem worden toegepast. Wanneer een taalpakket wordt toegepast, wordt de kern van het Respond-product vertaald in de geselecteerde taal.

Product

Partners

KPMG logo

Draai om voor meer informatie

KPMG

De druk op uw BAU-teams verlichten

Door Managed Services-capaciteit voor grootschalige klachtenbehandelingsprojecten te combineren met de beste oplossing voor klachtenbeheer in zijn klasse, kan KPMG uw uitbestede BI-klachtenbehandelingsactiviteiten verzorgen.

Reeks van benaderingen, methodologieën en instrumenten

Deze ervaring is ontwikkeld en verbeterd in de loop van meerdere klantencontracten. We zijn trots op onze samenwerking met KPMG, die wereldwijd inzicht verschaft in de sectoren waarin Aptean Respond actief is.

Lees meer over de partnerschap
Cirrus Techvue logo

Draai om voor meer informatie

Cirrus TechVue

Bestaat sinds het begin van de jaren tachtig

Een MKB met een voorbeeldige staat van dienst in de introductie van nieuwe technologie in Zuid-Afrika en de implementatie van oplossingen op bedrijfsschaal in enkele van de grootste organisaties van het land.

Cirrus TechVue verkoopt en ondersteunt de EFM-oplossing van Aptean Respond.

Bezoek Cirrus TechVue
Voxtron logo

Draai om voor meer informatie

Voxtron Middle East

Voxtron Middle East (VME) is gevestigd in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

Kantoren/filialen in Duitsland, Oostenrijk, België, Italië, Turkije, Tunesië, Hong Kong, Portugal en Thailand.

Brede portefeuille voor een unieke positie

Al meer dan een decennium leveren we betaalbare oplossingen voor de optimalisatie van klantenbinding van toonaangevende technologieleveranciers. We bieden een complete, volledig uitgeruste oplossing vanuit één enkele leverancier.

Bezoek Voxtron

Bent u klaar om uw bedrijf radicaal te veranderen?

We hebben gespecialiseerde oplossingen waarmee u de uitdagingen in uw branche aankunt.

Vrouw op headset

Vertel ons wat meer over uzelf. Een specialist van Aptean neemt dan contact met u op.