Doorgaan naar artikel
Header Secondary Logo
Header Secondary Logo
Home > Oplossingen > Customer Experience > Aptean Respond

Klaar voor een

klachtenbeheer-systeem

van wereldklasse

Wilt u de afhandeling van klachten vereenvoudigen en tegelijkertijd de resultaten verbeteren en de klantervaring naar een hoger niveau tillen?

Dan bent u bij ons aan het goede adres. Onze software voor case- en klachtenbeheer, Aptean Respond, staat klaar om u te helpen de uitdaging aan te gaan.

Ontdek nu hoe Gegevensblad downloaden

Leg de lat hoger

voor klanttevredenheid

Eén krachtig platform

Aptean Respond biedt alles wat u nodig hebt op één plek. Hiermee kan uw team alle facetten van het klantcasebeheer beheren, de afdelingscommunicatie stroomlijnen, hoofdoorzaken identificeren en diep in caseanalyses duiken—alles vanaf één enkel platform. En met de branchespecifieke sjablonen en rapportagetools van Respond blijft u voldoen aan de wettelijke vereisten.

Interactieve zichtbaarheid

Aptean Respond biedt interactieve, aanpasbare dashboards die gemakkelijk kunnen worden geconfigureerd om de gegevens weer te geven die de verschillende gebruikersrollen nodig hebben. De dashboards bieden dynamische grafieken, tabellen en trackers die in één oogopslag inzicht geven in de informatie die het belangrijkst is—van case pipelines en openstaande taken tot prestatiecijfers, trends in hoofdoorzaken en meer.

Opties op locatie en als SaaS

U kunt de implementatieoptie kiezen die het beste werkt voor uw bedrijf, met zowel cloudmodellen (SaaS) als modellen op locatie beschikbaar. Wilt u uw infrastructuurvoetafdruk tot een minimum beperken? Onze SaaS-optie verlegt de last van hosting, upgrades en beveiliging naar ons team van professionals. Wilt u liever uw eigen systeem hosten? Ons model op locatie biedt u maximale flexibiliteit. Hoe dan ook, u hebt toegang tot alle functies en bent altijd eigenaar van uw gegevens.

Flexibel en gebruiksvriendelijk

Met ons uiterst configureerbare systeem voor klachtenbeheer kunt u gemakkelijk workflows aanpassen of uw eigen processen voor cases opbouwen. Die cases kunnen gebruikmaken van specifieke regels, sjablonen en automatiseringsvoorkeuren. Geen kennis van databases, programmeertalen of scripting nodig. Er zijn ook trainingspakketten beschikbaar waarmee uw team leert maximaal te profiteren van Respond.

Wat kunt u bereiken met het Aptean Respond-systeem?

Ons klachtenbeheersysteem biedt een uitgebreid platform voor het verbeteren van interacties met klanten, het sneller oplossen van problemen en het genereren van bruikbare inzichten over hoe uw organisatie het beter kan doen.

  • Efficiënter, consistenter en sneller reageren op klachten

  • Kwetsbare klanten identificeren en ondersteunen 

  • Achterhaal de oorzaak van klachten van klanten, signaleer trends en corrigeer de onderliggende problemen

  • Stroomlijn de opleiding van werknemers en verbeter de compliance met een stapsgewijs te volgen pad

  • Voldoen aan wettelijke eisen dankzij de meegeleverde sjablonen, tijdlijnen en rapportagefuncties

  • Identificeer en richt training op laag presterende medewerkers en beloon en zet goed presterende medewerkers beter in

Neem vandaag nog contact met ons op om te starten

Gebruiksvriendelijke functies.

Meetbare voordelen.

Case Agent

Respond Case Agent is de primaire interface die eerstelijnsmedewerkers gebruiken om klantcases in te voeren. De procesgestuurde workflow leidt gebruikers door elke vorm van feedback–klachten, suggesties, vragen en complimenten–en helpt hen passende, consistente en tijdige reacties te geven. Ingebouwde escalatiepaden zorgen ervoor dat cases, indien nodig, automatisch hogerop in de keten komen.

Detectie van kwetsbaarheden van consumenten

Consumer Vulnerability Detection, de eerste oplossing in zijn soort, is een ingebouwde tekstanalyseoplossing die inkomende communicatie met klanten scant op tekenen van mogelijke kwetsbaarheid die anders zouden kunnen worden gemist bij het afhandelen van de case. Kwetsbaarheidsmarkers worden gemarkeerd voor eerstelijnspersoneel en casebehandelaars, zodat zij een kijkje kunnen nemen en kunnen beoordelen of een andere aanpak nodig is om de klant de juiste ondersteuning te bieden.

Case Manager

Respond Case Manager is een configureerbare interface die alle informatie weergeeft die case managers en behandelaars nodig hebben, inclusief links naar recente gevallen, vaak uitgevoerde zoekopdrachten en rapporten en zelfs externe gegevensbronnen. Notities, telefoongesprekken, e-mails, interacties via sociale media en herinneringen worden allemaal door het platform ondersteund en in de geschiedenis van de case opgenomen, waardoor het invoerproces gestroomlijnd wordt. Case Manager biedt ook de mogelijkheid om sjablonen voor brieven en e-mails te maken, waardoor de consistentie in het hele systeem en de productiviteit van het personeel nog groter worden.

Configuratiemanager

Met Respond kunt u uw perfecte klantfeedbackproces ontwerpen en bepalen hoe uw agenten en casemanagers omgaan met interacties met klanten. De Respond-configuratiemanager geeft u de controle met een eenvoudige, wizardgestuurde interface die u door alle configureerbare functies van de software leidt. Van het definiëren van escalatiepaden tot het opbouwen van de workflow die nodig is om een zaak af te sluiten of een compliment vast te leggen, u kunt het allemaal zelf—zonder dure consultants of integrators.

Simple Self-Serve

Met Respond Simple Self-Serve maakt u online contactformulieren die feedback van klanten rechtstreeks in uw klachtenbeheersysteem kanaliseren. Wanneer een klant feedback geeft via een Simple Self-Serve-formulier, wordt automatisch een case aangemaakt in Aptean Respond. Die case kan door (de) juiste team(s) worden opgepakt en beheerd. U hoeft de informatie dus niet opnieuw in te voeren of te bepalen naar wie de case moet worden gestuurd.

Sociaal

Respond Social maakt het mogelijk dat sociaal en formeel casemanagement onder één dak gebeuren. Het geeft Respond-gebruikers toegang tot Twitter- en Facebook-kanalen, zodat ze accounts, trefwoorden en hashtags kunnen controleren, direct op berichten en boodschappen kunnen reageren, en proactief berichten kunnen plaatsen—en dat alles zonder Respond te verlaten. Social voert ook real-time sentimentanalyse uit op inkomende sociale-mediaberichten, en markeert negatieve feedback die het eerst moet worden behandeld.

Enquête

Respond Survey integreert een oplossing voor klantenfeedback in uw klachtenbeheerplatform, zodat u boeiende, contextgevoelige klantenenquêtes kunt maken en deze in uw casemanagementworkflow kunt integreren. Aangezien elke enquête gekoppeld is aan een Respond-case, kunnen de enquêteresultaten worden onderzocht binnen de context van de case, zodat duidelijk wordt wat de aanleiding voor de feedback is en een directe follow-up mogelijk wordt. Interactieve, rolspecifieke dashboards maken het eenvoudig om resultaten voor specifieke tijdsperioden, casebehandelaars of enquêtevragen te onderzoeken en verbeterpunten aan te wijzen.

Respond SaaS

Respond SaaS is een apart Respond-pakket dat alle kerncomponenten van het product aanbiedt in een SaaS-implementatiemodel (Software as a Service). De unieke aanpak met meerdere locaties maakt gebruik van de schaal van cloudinfrastructuur, terwijl al uw privégegevens veilig blijven en gescheiden van die van andere klanten. Respond SaaS wordt mogelijk gemaakt door Amazon Web Services (AWS) en biedt snelle rekenkracht en uitbreiding van de opslag wanneer u die nodig hebt. Dit model biedt ook lagere opstartkosten, een pay-as-you-go abonnementsmodel en lagere kapitaalinvesteringen.

Kwaliteitsversneller

De Kwaliteitsversneller biedt risicogebaseerde, real-time kwaliteitsborging en retrospectieve kwaliteitscontrole. Het stelt managers in staat de behandeling van zaken door hun team te controleren, slechte praktijken op te sporen en zo nodig in te grijpen. Managers kunnen werknemers individuele feedback geven, veelgemaakte fouten opsporen en de aanzet geven tot betere opleidingen. Ze kunnen ook de aandacht vestigen op mensen die goed presteren en beloningen en retentie-inspanningen richten op de sterkste teamleden.

Business Intelligence Direct

Met Business Intelligence (BI) Direct kunt u eenvoudig inzichten uit Respond verzamelen, analyseren en rapporteren. BI Direct voert Respond-gegevens uit in een standaardformaat voor online analytische verwerking (OLAP), zodat u de rapportagetools van uw keuze kunt gebruiken om de informatie in stukjes en beetjes te verdelen. De OLAP-database wordt gehost in de Aptean-cloud, zodat u er gemakkelijk toegang toe hebt en geen eigen databaseserver hoeft te hosten. Respond SaaS vereist.

XSync

XSync stroomlijnt de rapportageworkflow door gebruikers in staat te stellen gegevens in een Microsoft Excel-werkmap voortdurend te synchroniseren met de meest recente informatie van Respond. Gebruikers kunnen direct vanuit Excel Respond-gegevens verversen en snel conceptuele gegevensvisualisaties maken vanuit een tool die ze al kennen. Omdat XSync de beveiligingsinstellingen in Respond detecteert, zal het alleen gegevens ophalen die de gebruiker gemachtigd is te bekijken.

Taalpakketten

Ondersteun activiteiten in meerdere regio's en personeel met verschillende taalbehoeften met Respond-taalpakketten. Franse, Duitse, Italiaanse, Spaanse en Poolse taalpakketten kunnen eenvoudig op uw Respond-systeem worden toegepast. Wanneer een taalpakket wordt toegepast, wordt de kern van het Respond-product vertaald in de geselecteerde taal.

Product

Partners

Draai om voor meer informatie

KPMG

De druk op uw BAU-teams verlichten

Door Managed Services-capaciteit voor grootschalige klachtenbehandelingsprojecten te combineren met de beste oplossing voor klachtenbeheer in zijn klasse, kan KPMG uw uitbestede BI-klachtenbehandelingsactiviteiten verzorgen.

Reeks van benaderingen, methodologieën en instrumenten

Deze ervaring is ontwikkeld en verbeterd in de loop van meerdere klantencontracten. We zijn trots op onze samenwerking met KPMG, die wereldwijd inzicht verschaft in de sectoren waarin Aptean Respond actief is.

Lees meer over de partnerschap

Draai om voor meer informatie

Cirrus TechVue

Bestaat sinds het begin van de jaren tachtig

Een MKB met een voorbeeldige staat van dienst in de introductie van nieuwe technologie in Zuid-Afrika en de implementatie van oplossingen op bedrijfsschaal in enkele van de grootste organisaties van het land.

Cirrus TechVue verkoopt en ondersteunt de EFM-oplossing van Aptean Respond.

Bezoek Cirrus TechVue

Draai om voor meer informatie

Voxtron Middle East

Voxtron Middle East (VME) is gevestigd in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

Kantoren/filialen in Duitsland, Oostenrijk, België, Italië, Turkije, Tunesië, Hong Kong, Portugal en Thailand.

Brede portefeuille voor een unieke positie

Al meer dan een decennium leveren we betaalbare oplossingen voor de optimalisatie van klantenbinding van toonaangevende technologieleveranciers. We bieden een complete, volledig uitgeruste oplossing vanuit één enkele leverancier.

Bezoek Voxtron

Bent u klaar om uw bedrijf radicaal te veranderen?

We hebben gespecialiseerde oplossingen waarmee u de uitdagingen in uw branche aankunt.

Vertel ons wat meer over uzelf. Een specialist van Aptean neemt dan contact met u op.