Een geavanceerde oplossing om
te helppen schitteren in een
uitdagende markt
Onderscheid uw klantenervaring
In een markt waar de loyaliteit van klanten afneemt en de verwachtingen blijven stijgen, moet u sterke, langdurige relaties met klanten koesteren om te kunnen concurreren. In deze moeilijke omstandigheden is een doeltreffend klachtenbeheer van vitaal belang. Maar, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch?
Gelukkig is er Aptean Respond. Ons gespecialiseerde systeem tilt uw klantervaringsbeheer naar een hoger niveau en geeft uw team de tools die ze nodig hebben om complexe klachten van klanten af te handelen en tegelijk een klantenservice te bieden die klanten aan u bindt.
De aanpasbare workflows en sjablonen van Respond zijn ideaal voor het beheer van grote hoeveelheden complexe klachten en feedback, en helpen uw team klachten sneller op te lossen terwijl de kwaliteit en consistentie bij elk contactpunt behouden blijft. De robuuste kwaliteitsborgingsprocessen van de oplossing helpen risico's te beperken en best practices te versterken, waardoor de resultaten voor zowel uw bedrijf als uw klanten verbeteren.
Wat kunt u bereiken met Aptean Respond?
Met Respond kunt u van de klantervaring een concurrentievoordeel voor uw organisatie maken.
Verbetering van de kwaliteit en consistentie van het end-to-end klanttraject
Volg complexe klachten van klanten over meerdere afdelingen
Stroomlijn processen en procedures voor efficiëntere oplossingen
Snel en gemakkelijk trends opsporen en onderliggende oorzaken vaststellen
Verzamel feedback over uw processen met tools voor klantenonderzoek
Houdt toezicht op de prestaties van het personeel en de aandacht vestigen op gebieden die nog ontwikkeld kunnen worden
Leg bruikbare inzichten vast om uitmuntende klantervaring te bereiken
Versterk best-practices met real-time kwaliteitsborging en retrospectieve kwaliteitscontrole
Kom meer te weten over ons klachtenbeheersysteem, Aptean Respond
Andere mogelijkheden van onze
klachtenbeheer
software die u geweldig zult vinden
Klachten- en geschillenaf- handeling
Draai om voor meer informatie
Klachten- en geschillenaf- handeling
De uitdaging
Met grote volumes, wisselend personeel en onsamenhangende systemen is het bijna onmogelijk om ervoor te zorgen dat u een professionele en consistente reactie geeft op elke klacht van een klant.
De oplossing
Met ons klachtenbeheersysteem kunt u klachten uit alle kanalen volgen en stroomlijnen, van ontvangst tot afhandeling, waardoor de resultaten voor u en uw klanten verbeteren.
Meer informatie over klachten- en geschillenbeheerNaleving van de regelgeving
Draai om voor meer informatie
Naleving van de regelgeving
De uitdaging
Aangezien de regelgeving regelmatig verandert, kan het een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat u de regels naleeft en de beste praktijken consequent in uw hele organisatie volgt.
De oplossing
Wij blijven op de hoogte van nieuwe voorschriften van autoriteiten over de hele wereld. Deze expertise is ingebouwd in Aptean Respond, dus u kunt erop vertrouwen dat u aan de voorschriften voldoet.
Meer informatie over naleving van de regelgevingDetectie van kwetsbaar-heden van consumenten
Draai om voor meer informatie
Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten
De uitdaging
Nu de regelgeving steeds meer focus krijgt, is het van cruciaal belang kwetsbaarheden op te sporen. Maar het kan moeilijk zijn; vooral in contactcentra, waar personeelsverloop en onervarenheid gebruikelijk zijn.
De oplossing
Om u te helpen deze uitdaging aan te gaan, hebben we de eerste ingebouwde tekstanalyse-tool ontworpen, waarmee uw personeel kwetsbare klanten kan identificeren en ondersteunen.
Meer informatie over het detecteren van kwetsbare consumentenAptean Insights
Begin met de transformatie van uw klachtenbeheer
We helpen u graag als u klaar bent om uw financiële dienstverleningsbedrijf te verbeteren.
