Doorgaan naar artikel
Home > Industrieën > Financiële diensten > Klachten- en geschillenafhandeling

Klaar om het klachten-en geschillenproces te verbeteren

Een professionele en consistente reactie geven op elke klacht van een klant hoeft niet zo'n uitdaging te zijn voor uw financiële dienstverleningsbedrijf.

Laat Aptean Respond de rompslomp wegnemen en de resultaten voor u en uw klanten verbeteren.

Meer weten? Vraag een demo aan
Persoon blokkeert houtblok dat valt.

Industrie-expertise en

op maat gemaakte software om

uw uitdagingen te overkomen

Transformeer uw klachtenbeheerproces

Ons toegewijde Aptean Respond-team ondersteunt al meer dan 25 jaar het klachten- en geschillenbeheer in de financiële-dienstensector.

Dat betekent dat we de uitdagingen begrijpen waarmee bedrijven als het uwe dagelijks worden geconfronteerd. Op basis van onze diepgaande kennis van het traject dat klanten afleggen, de behoeften van klachtenbehandelaars en -teams en de veranderende regelgeving, verfijnen we onze Respond-oplossing voortdurend, zodat u uw klachtenbeheerproces kunt verbeteren.

Met Respond hebt u alles wat u nodig hebt om klachten efficiënt en professioneel te beheren, de consistentie, snelheid en kwaliteit van oplossingen te verhogen en de best mogelijke resultaten voor zowel u als uw klanten te bereiken. Maar, Respond doet meer dan alleen uw klachtenbeheerprocessen stroomlijnen: de diepgaande rapportage- en analysehulpmiddelen helpen u het grotere plaatje van uw klantervaring te zien

Zo krijgt u bruikbare inzichten om uw producten en diensten te verbeteren en uiteindelijk uw bedrijf te laten groeien.

Wat kunt u bereiken met Aptean Respond?

Met functies en tools ter ondersteuning van elke rol in uw customer experience team - van eerstelijns medewerkers en case managers tot teamleiders en leidinggevenden - is Aptean Respond klaar om u vanaf dag één meetbare voordelen te bieden.

  • Vastleggen van klachten via alle kanalen, van e-mail tot sociale media

  • Volg klachten van vastlegging tot oplossing

  • Handel gemakkelijk grote hoeveelheden complexe klachten af

  • Automatiseer workflows en escalatiepaden om de efficiëntie te verhogen

  • Identificeer onderliggende problemen met een grondige analyse van de oorzaken

  • Moeiteloze toegang tot belangrijke statistieken met uitgebreide dashboards

  • Configureer het systeem om aan de eisen van uw organisatie te voldoen

  • Realiseer één enkele bron van waarheid voor alle teamleden

  • Profiteer van realtime kwaliteitsborgingstools

Kom meer te weten over ons klachtenbeheersysteem, Aptean Respond

Andere mogelijkheden van onze

klachtenbeheer

software die u geweldig zult vinden

Wij kennen uw branche door en door. Deze expertise stelt ons in staat om klachtenbeheersoftware te maken met de mogelijkheden om uw uitdagingen op te lossen - dan bent u Ready for What's Next, Now®.

Klantbeleving

Draai om voor meer informatie

Klantbeleving

De uitdaging

In deze sector is klantenbinding belangrijker dan ooit, dus uw service moet zich onderscheiden van de massa. Het is echter moeilijk om dit in evenwicht te brengen met efficiëntie en naleving.

De oplossing

Onze oplossing kan u helpen uw klantervaring naar een hoger niveau te tillen - door consistente, loyaliteitsbevorderende service te bieden waarmee u zich onderscheidt zonder operationele opofferingen.

Meer informatie over klantenervaring

Naleving van de regelgeving

Draai om voor meer informatie

Naleving van de regelgeving

De uitdaging

Aangezien de regelgeving regelmatig verandert, kan het een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat u de regels naleeft en de beste praktijken consequent in uw hele organisatie volgt.

De oplossing

Wij blijven op de hoogte van nieuwe voorschriften van autoriteiten over de hele wereld. Deze expertise is ingebouwd in Aptean Respond, dus u kunt erop vertrouwen dat u aan de voorschriften voldoet.

Meer informatie over naleving van de regelgeving

Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten

Draai om voor meer informatie

Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten

De uitdaging

Nu de regelgeving steeds meer focus krijgt, is het van cruciaal belang kwetsbaarheden op te sporen. Maar het kan moeilijk zijn; vooral in contactcentra, waar personeelsverloop en onervarenheid gebruikelijk zijn.

De oplossing

Om u te helpen deze uitdaging aan te gaan, hebben we de eerste ingebouwde tekstanalyse-tool ontworpen, waarmee uw personeel kwetsbare klanten kan identificeren en ondersteunen.

Meer informatie over het detecteren van kwetsbare consumenten

Begin met de transformatie van uw klachtenbeheer

We helpen u graag als u klaar bent om uw financiële dienstverleningsbedrijf te verbeteren.

Puzzelstukjes die een cirkel vormen met één goudstuk.