Industrie-expertise en
op maat gemaakte software om
uw uitdagingen te overkomen
Transformeer uw klachtenbeheerproces
Ons toegewijde Aptean Respond-team ondersteunt al meer dan 25 jaar het klachten- en geschillenbeheer in de financiële-dienstensector.
Dat betekent dat we de uitdagingen begrijpen waarmee bedrijven als het uwe dagelijks worden geconfronteerd. Op basis van onze diepgaande kennis van het traject dat klanten afleggen, de behoeften van klachtenbehandelaars en -teams en de veranderende regelgeving, verfijnen we onze Respond-oplossing voortdurend, zodat u uw klachtenbeheerproces kunt verbeteren.
Met Respond hebt u alles wat u nodig hebt om klachten efficiënt en professioneel te beheren, de consistentie, snelheid en kwaliteit van oplossingen te verhogen en de best mogelijke resultaten voor zowel u als uw klanten te bereiken. Maar, Respond doet meer dan alleen uw klachtenbeheerprocessen stroomlijnen: de diepgaande rapportage- en analysehulpmiddelen helpen u het grotere plaatje van uw klantervaring te zien.
Zo krijgt u bruikbare inzichten om uw producten en diensten te verbeteren en uiteindelijk uw bedrijf te laten groeien.
Wat kunt u bereiken met Aptean Respond?
Met functies en tools ter ondersteuning van elke rol in uw customer experience team - van eerstelijns medewerkers en case managers tot teamleiders en leidinggevenden - is Aptean Respond klaar om u vanaf dag één meetbare voordelen te bieden.
Vastleggen van klachten via alle kanalen, van e-mail tot sociale media
Volg klachten van vastlegging tot oplossing
Handel gemakkelijk grote hoeveelheden complexe klachten af
Automatiseer workflows en escalatiepaden om de efficiëntie te verhogen
Identificeer onderliggende problemen met een grondige analyse van de oorzaken
Moeiteloze toegang tot belangrijke statistieken met uitgebreide dashboards
Configureer het systeem om aan de eisen van uw organisatie te voldoen
Realiseer één enkele bron van waarheid voor alle teamleden
Profiteer van realtime kwaliteitsborgingstools
Kom meer te weten over ons klachtenbeheersysteem, Aptean Respond
Andere mogelijkheden van onze
klachtenbeheer
software die u geweldig zult vinden
Klantbeleving
Draai om voor meer informatie
Klantbeleving
De uitdaging
In deze sector is klantenbinding belangrijker dan ooit, dus uw service moet zich onderscheiden van de massa. Het is echter moeilijk om dit in evenwicht te brengen met efficiëntie en naleving.
De oplossing
Onze oplossing kan u helpen uw klantervaring naar een hoger niveau te tillen - door consistente, loyaliteitsbevorderende service te bieden waarmee u zich onderscheidt zonder operationele opofferingen.
Meer informatie over klantenervaringNaleving van de regelgeving
Draai om voor meer informatie
Naleving van de regelgeving
De uitdaging
Aangezien de regelgeving regelmatig verandert, kan het een uitdaging zijn om ervoor te zorgen dat u de regels naleeft en de beste praktijken consequent in uw hele organisatie volgt.
De oplossing
Wij blijven op de hoogte van nieuwe voorschriften van autoriteiten over de hele wereld. Deze expertise is ingebouwd in Aptean Respond, dus u kunt erop vertrouwen dat u aan de voorschriften voldoet.
Meer informatie over naleving van de regelgevingDetectie van kwetsbaar-heden van consumenten
Draai om voor meer informatie
Detectie van kwetsbaar-heden van consumenten
De uitdaging
Nu de regelgeving steeds meer focus krijgt, is het van cruciaal belang kwetsbaarheden op te sporen. Maar het kan moeilijk zijn; vooral in contactcentra, waar personeelsverloop en onervarenheid gebruikelijk zijn.
De oplossing
Om u te helpen deze uitdaging aan te gaan, hebben we de eerste ingebouwde tekstanalyse-tool ontworpen, waarmee uw personeel kwetsbare klanten kan identificeren en ondersteunen.
Meer informatie over het detecteren van kwetsbare consumentenAptean Insights
Begin met de transformatie van uw klachtenbeheer
We helpen u graag als u klaar bent om uw financiële dienstverleningsbedrijf te verbeteren.
